Reservierung
Veröffentlicht am: 16.12.2024
Der Reservierungsprozess ist abgeschlossen, aber mein Gutschein wurde nicht ausgestellt!
Ihr Gutschein sollte per E-Mail ankommen. Bitte überprüfen Sie Ihre eingegebenen Informationen noch einmal und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn alles in Ordnung scheint.
Welche Arten von Versicherungen sind verfügbar?
Mit zusätzlichen Versicherungspaketen können Sie Ihre persönliche Haftung bei Fahrzeugschäden verringern. Sie kann entweder reduziert oder vollständig entfernt werden. Der Selbstbehalt hängt von der Fahrzeugkategorie, dem gewählten Paket und der Anzahl der Tage ab, für die das Fahrzeug gemietet wird. Sie können den Preis der zusätzlichen Pakete während des Reservierungsprozesses überprüfen.
- SCDW (Super Collision Damage Waiver) ist eine zusätzliche Versicherung, die den Selbstbehalt (Schadenbeteiligung) an der Fahrzeugkarosserie abdeckt.
- CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) ist eine zusätzliche Versicherung, die einen Teil des Selbstbehalts bei Schäden an der Fahrzeugkarosserie abdeckt.
- WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection) ist eine zusätzliche Versicherung, die den Selbstbehalt bei Schäden an den Rädern, dem Unterboden und den Scheiben abdeckt.
Kann die Reservierung vor der Fahrzeugabholung geändert werden?
Der Abhol- und Rückgabeort sowie das Fahrzeugmodell können bis zu 48 Stunden vor der Abholung geändert werden. Die Abholzeit kann bis zu 12 Stunden vor der Abholung geändert werden, und Lieferservices können bis zu 48 Stunden vor der Abholung angefordert werden.
Wenn ich zu spät komme, um das Fahrzeug zur angegebenen Zeit abzuholen, wie lange wird es für mich verfügbar sein?
Wenn Sie unseren Kundenservice informiert haben, wird Ihr Fahrzeug bis zu Ihrer Ankunft auf Sie warten, ansonsten gelten die folgenden Reservierungsbedingungen:
- Während der Geschäftszeiten: 5 Stunden Karenzzeit.
- Außerhalb der Geschäftszeiten: 1 Stunde Karenzzeit.
Kann ich meine Reservierung ohne Stornogebühren stornieren?
Stornierungsrichtlinie:
Sie können Ihre Reservierung über Ihr Benutzerkonto oder direkt über das Reservierungsformular stornieren:
- Mehr als 30 Tage vor der Fahrzeugabholung: kostenlos.
- Von 7 bis 30 Tage vor der Fahrzeugabholung: 50% Stornogebühr.
- Weniger als 7 Tage vor der Fahrzeugabholung: 100% Stornogebühr.
Wenn der Kunde nicht erscheint oder das Fahrzeug ohne triftigen Grund oder ohne Reservierungsstornierung nicht abholt, behalten wir uns das Recht vor, Stornokosten auf seiner Kreditkarte zu belasten.
Muss ich ein Benutzerkonto haben, um eine Reservierung vorzunehmen?
Obwohl es nicht notwendig ist, ein Benutzerkonto zu haben, um eine Reservierung vorzunehmen, gibt es Ihnen die Möglichkeit, Ihre Rechnungen zu verfolgen, spezielle Vorteile zu erhalten und alle Neuigkeiten und Angebote, die Ihnen zur Verfügung stehen, zu überprüfen.
Was soll ich tun, wenn ich die Kreditkarte verliere, die ich für meine Reservierung verwendet habe?
Sie können immer eine andere Kreditkarte für die Abholung verwenden. Wenn Sie jedoch keine andere Kreditkarte besitzen, können Sie das ausgewählte Fahrzeug nicht abholen.
Welche Dokumente benötige ich, um das ausgewählte Fahrzeug abzuholen?
Bei der Fahrzeugabholung müssen Sie eine gültige Kreditkarte, einen Personalausweis oder Reisepass und einen gültigen Führerschein haben. Außerdem müssen Führerscheine, die nicht in lateinischer Schrift sind, beispielsweise in Chinesisch, Japanisch oder Kyrillisch, von einem internationalen Führerschein begleitet werden.
Wenn ich mein reserviertes Fahrzeug nicht persönlich abholen kann, kann jemand anderes dies für mich tun?
Leider kann nur der Inhaber der Kreditkarte den Vertrag in seinem Namen unterschreiben und das Fahrzeug abholen.
Wenn das Fahrzeug nicht von anderen abgeholt werden kann, kann die Reservierung auf eine andere Person umgeschrieben werden?
In diesem Fall informieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Der Kunde, der das Fahrzeug abholt, muss seine persönlichen Dokumente (Führerschein und Personalausweis oder Reisepass) sowie eine gültige Kreditkarte besitzen.
