Fahrzeugrückgabe
Veröffentlicht am: 17.12.2024
Wie gebe ich das Fahrzeug außerhalb der Arbeitszeiten in die „Schlüsselbox“ zurück?
Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb der regulären Arbeitszeiten des Büros zurückgeben und die Schlüssel in die dafür vorgesehene „Schlüsselbox“ werfen, achten Sie darauf, das Fahrzeug an der vereinbarten Abgabestelle abzustellen, es zu sichern und abzuschließen. Prüfen Sie auch die Sicherheitsinformationen des Autos im Abschnitt Technische Anfragen.
Nachdem Sie das Fahrzeug abgestellt haben, fotografieren Sie es von allen Seiten, notieren Sie den genauen Kilometerstand und den Tankstand und senden Sie uns die vollständige Dokumentation per E-Mail oder WhatsApp.
Wenn nach der Überprüfung durch einen Alquicoche-Mitarbeiter zusätzliche Schäden festgestellt werden, informieren wir Sie per E-Mail über die entstandenen Kosten und dokumentieren diese mit Fotos und erforderlichen Unterlagen.
Zusätzlich zur „Schlüsselbox“-Service kann die Anwesenheit eines Alquicoche-Mitarbeiters im Voraus arrangiert werden, dies wird gemäß unserer aktuellen Preisliste berechnet.
Wie kann ich für den Mietservice bezahlen?
Bei der Fahrzeugabholung oder mit dem Zahlungslink für die direkte Reservierung. Auf dieser Website nach Abschluss des Zahlungsprozesses. Sie bezahlen die Kaution bei der Fahrzeugabholung.
Außerdem können Sie die Kaution ODER die Miete mit einer anderen Kredit-, Debit- oder Electron-Karte sowie in bar in Euro bezahlen. Eine der beiden Zahlungen muss jedoch mit Kreditkarte erfolgen (entweder die Miete oder die Kaution).
Im Falle von Fahrzeugschäden, wie und wann werden diese bezahlt?
Wenn Sie über die notwendige Versicherung für den am Fahrzeug entstandenen Schaden und die erforderlichen Unterlagen verfügen, müssen Sie die Schäden nicht bezahlen.
Wenn der von Ihnen verursachte Schaden am Fahrzeug nicht durch die gewählte Versicherung gedeckt ist, wird dieser Ihnen gemäß den bereits festgelegten Tarifen und Fahrzeugkategorien von den bei der Fahrzeugabholung auf Ihrer Kreditkarte reservierten Kautionsgeldern und bis zum Maximum der Selbstbeteiligung in Rechnung gestellt. Zusätzlich wird eine Verwaltungsgebühr für Fahrzeugschäden gemäß unserer aktuellen Preisliste erhoben. Dies wird bei der Fahrzeugrückgabe berechnet. Der Kunde muss alle ihm von der Polizei oder einer anderen Person ausgestellten Unterlagen (Polizeibericht, Alkoholetestbericht, ausgefüllter Euroschadenbericht) vorlegen und eine Unfallmeldung im Büro der Fahrzeugrückgabe ausfüllen.
Alquicoche behält sich das Recht vor, die gesamten Kosten des verursachten Schadens in Rechnung zu stellen, wenn der Kunde nicht gemäß den Regeln und Vorschriften des Königreichs Spanien gehandelt hat oder das Verfahren zur Meldung des Unfalls nicht befolgt hat.
Wenn ich eine Versicherung oder Selbstbeteiligung bei einem anderen Unternehmen/Versicherungsgesellschaft habe, wie bekomme ich mein Geld im Schadensfall zurück?
Wenn Sie eine Versicherung oder Selbstbeteiligung bei einem anderen Unternehmen oder einer Versicherungsgesellschaft haben, ist es äußerst wichtig, dass Sie das gesamte Verfahren (Alkohotest, ausgefüllter Euroschadenbericht) abschließen und bei der Fahrzeugrückgabe Kopien der vollständigen Dokumentation und Schadenrechnungen anfordern, die Ihnen von Alquicoche ausgestellt wurden. Alle gesammelten Unterlagen und Schadenrechnungen müssen der Gesellschaft oder Versicherungsgesellschaft, bei der Sie die Versicherungspolice abgeschlossen haben, vorgelegt werden, um Ihr Geld zurückerstattet zu bekommen. Für zusätzliche Dokumente wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Kann meine Kreditkarte nach dem Mietzeitraum belastet werden?
Wenn nach Ablauf des Mietzeitraums eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert.
Einige der möglichen Gründe für zusätzliche Zahlungen sind:
- Parkscheine
- Verkehrsstrafen
- Fahrzeugschäden oder Rückgaben mit einem Tankstand unter dem Abholstand, die nach der Rückgabe über die Schlüsselbox festgestellt werden
- Schäden, die nach der Reinigung des Fahrzeugs entdeckt werden, wenn sie bei der Rückgabe nicht sichtbar waren
Wie lange dauert es nach der Fahrzeugrückgabe, bis meine Kaution (Fondsreservierung) freigegeben wird?
Die Rückzahlung der Kaution auf Ihr Konto kann zwischen 3 Tagen und 4 Wochen dauern und hängt von Ihrer Kreditkarte und Bank ab. Alquicoche rent-a-car hat keinen Zugriff auf die autorisierten Gelder und kann diese ohne Ihre Zustimmung nicht verwenden.
Wo kann ich meine Bewertungen und Meinungen zum erhaltenen Service senden?
Gemeinsam schaffen wir ERLEBNISSE, daher bitten wir Sie, alle Ihre Notizen, Bewertungen und Meinungen mit uns zu teilen.
Sie können uns Ihre Erfahrungen per E-Mail an info@alquicoche.es senden.
Sie können uns Ihre Bewertung über Trustpilot: https://es.trustpilot.com/review/alquicoche.es oder über den Online-Fragebogen auf unserer Website senden.
