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Política de privacidad

Publicado: 04/03/2022

Política de privacidad de Alquicoche

A.  Responsable del Tratamiento.

Le informamos que los datos personales que Usted nos facilite en el marco de nuestra relación contractual serán tratados por CHASE EUROPA, S.L., con domicilio social en Avda. del Cid, 30 Valencia (46018 Valencia), (en adelante, “Alquicoche”), con las finalidades descritas a continuación.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de recabarlos, todos los datos personales que se recaben son de obligada aportación al ser elementos indispensables para la gestión, mantenimiento y control de nuestra relación contractual. La no facilitación de aquéllos llevará aparejada la imposibilidad de tramitar su solicitud o prestarle el servicio contratado. Los datos personales se recabarán exclusivamente para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.

Usted confirma y garantiza la veracidad y exactitud de los datos aportados, y que éstos se ajustan a su estado actual. En este sentido, Usted se compromete a comunicar cualquier modificación que se produjera en los mismos, de acuerdo con el procedimiento establecido en el apartado E. Derechos del interesado.

B. Finalidades de tratamiento.

A continuación, se le informa de que sus datos serán tratados por Alquicoche con las siguientes finalidades:

i.    En base a la relación contractual:

a.    Tramitar su solicitud de alta como cliente para poder gestionar la relación comercial y necesidades con Usted.

b.    Gestionar, mantener y asegurar el cumplimiento de la relación contractual o precontractual que nos una (incluyendo la facturación, en su caso, de la diferencia entre el combustible que tuviera el vehículo en el momento de su entrega y el que tuviera en la devolución) .

ii.    En base a una obligación legal:

a.    Comunicar información a autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.

b. Geolocalizar el vehículo arrendado en caso de requerimiento justificado por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad u otros organismos públicos.

iii.    En base al interés legítimo de Alquicoche:

a.    Realizar acciones o comunicaciones comerciales y/o publicitaria de Alquicoche, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes, relacionadas con productos o servicios similares a los contratados con Alquicoche.

b.    Realizar encuestas de satisfacción relacionadas con los productos y/o servicios por Usted contratados, así como realizar perfilados en base a los datos personales de los que dispone Alquicoche con la finalidad de conocer los productos y servicios que más se pueden ajustar a su perfil, de forma que pueda maximizar el rendimiento de los mismos y, de este modo, ofrecerle las mejores ofertas sobre productos y servicios que puedan ser de su interés. Consultaremos la información que tengamos por la gestión de los servicios que le prestamos o de los productos que haya contratado.

c.    Grabar su voz y/o su imagen y conservar la conversación telefónica y/o vídeo, cuando se lo indiquemos de forma expresa. Los intereses legítimos de Alquicoche son mantener la calidad del servicio y utilizar las grabaciones en caso que sea necesario para proteger su posición jurídica ante cualquier potencial conflicto.

d.    Comunicar sus datos a entidades aseguradoras con las que Usted o Alquicoche mantenga una póliza en vigor para asistirle en carretera en caso de que sufra un siniestro o incidencia de tráfico.

e.    Comunicar sus datos a empresas de Alquicoche y su Grupo y otras, con la finalidad de prestar in situ los servicios de alquiler de vehículo sin conductor solicitados por el cliente, y los servicios complementarios a éstos, así como para poder llevar a cabo la centralización de procesos administrativos e informáticos.

f. Grabar los datos de geolocalización del vehículo en las instalaciones de Alquicoche (recogida y devolución), de cara a garantizar el control del cumplimiento de los plazos y localización del vehículo por parte de la compañía.

g. Geolocalizar el vehículo arrendado cuando existan indicios fundados de robo o apropiación indebida (incluyendo su no devolución en la fecha prevista).

iv.    En base al consentimiento explícito otorgado por Usted:

a.    Si Usted lo autoriza, Alquicoche podrá llevar a cabo la realización un perfil sobre sus hábitos de consumo a través de información externa, así como comunicar sus datos a sus socios publicitarios, con la finalidad de ofrecerle ofertas especiales sobre productos o servicios ajustados a sus necesidades.

b.  En caso de que expresamente lo haya autorizado, Alquicoche podrá verificar su identidad a través de un sistema de reconocimiento facial proporcionado por un proveedor verificado, utilizando la fotografía enviada, así como su permiso de conducir, el documento de identidad o cualquier otro documento equivalente como el pasaporte, con el fin de verificar que coinciden. Sus datos serán tratados de forma confidencial, y previa implementación de todas las medidas de seguridad necesarias que garanticen el adecuado tratamiento de los mismos mediante el uso de esta tecnología. En caso de que Usted no consienta este tratamiento, puede omitir el proceso digital y realizar la verificación de identidad presencialmente en la oficina de Alquicoche Rent a Car, de forma manual y no automatizada. 

c. Geolocalizar el vehículo arrendado, previa solicitud del interesado tras contactar con el equipo de soporte de Alquicoche, en caso de que el mismo necesite asistencia en carretera o por motivos similares.

d. Recabar datos de conducción con la finalidad de analizar los mismos para la realización de estudios sobre el impacto de esta conducción en los vehículos.

C. Destinatarios

En los términos descritos en el apartado B. Finalidades de tratamiento, Alquicoche podrá comunicar sus datos personales a las siguientes entidades:

i.    Autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales o jurisdiccionales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias, así como para atender requerimientos de información relacionados con infracciones de tráfico. 

ii.    Entidades Aseguradoras con las finalidades descritas en la letra d) del punto iii) Interés Legítimo recogido en el apartado B. Finalidades del tratamiento.

iii.    Terceras entidades y sociedades del Grupo Alquicoche con las finalidades descritas en la letra e) del punto iii) Interés Legítimo recogido en el apartado B Finalidades del tratamiento.

Conforme a lo dispuesto en el punto iii. anterior, Alquicoche cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Alquicoche como consecuencia de una prestación de servicios. 

Alquicoche sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Alquicoche; y suprimir o devolver los datos a Alquicoche una vez finalice la prestación de los servicios. 

En concreto, Alquicoche podría contratar la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: servicios de logística, servicios de validación de identidad,  asesoramiento jurídico, empresas de servicios de formación, empresas de servicios médicos, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas de transporte, empresas proveedoras de servicios tecnológicos y empresas proveedoras de servicios informáticos. 

D. Procedencia de los datos

Con independencia de los datos personales por usted facilitados, Alquicoche podrá efectuar el tratamiento de datos personales procedentes de ficheros comunes, ficheros sectoriales y/o organismos públicos de acuerdo a las finalidades y bases legitimadoras descritas en el apartado “B. Finalidades de tratamiento” anterior. 

De acuerdo con lo anterior, Alquicoche tratará datos personales facilitados por parte de los terceros anteriormente mencionados correspondientes a las siguientes categorías:

i. Datos de identificación.

ii. Direcciones postales o electrónicas.

iii. Datos de geolocalización del vehículo.

iv. Datos de conducción.

No se obtienen de terceros datos personales especialmente protegidos. 

Los datos obtenidos en los puntos iii y iv solo se tratarán en los supuestos indicados en los apartados anteriores.

En relación con los datos que Usted nos aporta de manera directa durante el proceso de contratación, Alquicoche podrá solicitar, entre otros, su permiso de conducir, el documento de identidad o cualquier otro documento equivalente como el pasaporte y una foto suya, con el objetivo de verificar su identidad.

E.  Derechos del interesado

Los consentimientos prestados en los supuestos previstos en el presente acto podrán ser revocados por Usted en cualquier momento, a su simple solicitud.

Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como el derecho de supresión, de limitación del tratamiento y el derecho a la portabilidad de sus datos, acreditando su identidad (mediante copia de DNI o equivalente) en la siguiente dirección de email: info@alquicoche.es.

Si considera que Alquicoche RENT A CAR, S.L.U. no ha respetado alguno de los derechos anteriormente mencionados, Usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

F.  Conservación. 

Sus datos personales serán conservados durante todo el tiempo que dure la relación comercial entre Usted y Alquicoche. 

Una vez finalizada la misma, se procederá a la eliminación de sus datos personales en el momento en que se hayan llevado a cabo todas las acciones necesarias para gestionar y dar por concluida cualquier obligación que pudiera quedar remanente entre las partes, llevando a cabo en ese periodo, todas las gestiones administrativas necesarias. 

Los datos relativos a geolocalización solo se conservarán el tiempo necesario para las finalidades indicadas en los apartados anteriores, procediendo a su anonimización o borrado una vez cumplidas las mismas.

Los datos relativos a comportamiento en la conducción de los usuarios se anonimizarán inmediatamente y, en cualquier caso, antes de realizar cualquier tratamiento sobre los mismos posterior a su recogida.

Sin perjuicio de lo anterior, sus datos serán conservados debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de nuestra relación contractual, así como para el cumplimiento de otras obligaciones legales a cargo de Alquicoche.

A este respecto, Alquicoche garantiza que no tratará los datos salvo que sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o cuando éste sea requerido para facilitar los mismos a la Administración Pública, Jueces y Tribunales durante el periodo de prescripción de sus derechos u obligaciones legales.

G. Seguridad y confidencialidad. 

Estamos comprometidos con la seguridad de su información. Para evitar el acceso no autorizado o la divulgación no autorizada de los datos personales, hemos adoptado las medidas técnicas y físicas adecuadas y los procesos de gestión para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos de usted.

Nuestras oficinas

  • Alicante - Aeropuerto Aeropuerto

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    Aeropuerto de Alicante-Elche s/n,<br>03195 L'Altet (Alicante)

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