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Incidencias con vehículos

Dudas técnicas

Publicado: 04/03/2022

¿Qué hacer en caso de pérdida o robo de documentos o matrículas?

En el menor tiempo posible denuncie el extravío o robo en la comisaría más cercana, donde recibirá un documento de confirmación del hecho ocurrido. En la entrega del vehículo, asegúrese de enviarlo a nuestros colegas en la oficina. Asimismo, infórmenos de la situación en el plazo de 24 horas desde que se ha producido, a través de correo electrónico o llamando a nuestro soporte técnico.


¿Qué hacer en caso de pérdida de las llaves del coche?

En caso de que haya perdido las llaves de su automóvil, comuníquese con nuestro soporte técnico, con quien organizará la entrega de la llave de repuesto en su ubicación y quien le informará los costos que se agregarán a su factura al momento de la entrega del vehículo.


¿Qué sucede si el vehículo alquilado no se puede desbloquear?

Si el vehículo alquilado no se puede desbloquear, verifique si la llave se ha dañado mecánicamente o si estuvo bajo la influencia del agua (por ejemplo, se le cayó la llave al mar). Si la respuesta a estas preguntas es no, es probable que la llave tenga una batería defectuosa o algún otro tipo de falla eléctrica. Sin embargo, incluso en el caso de que tenga una llave mecánica (convencional) o una llave Bluetooth, siempre puede desbloquearla de la siguiente manera:

  • Llave MECÁNICA (convencional): Si la puerta del lado del conductor no tiene la cerradura visible, retire la cubierta de plástico de la manija de la puerta y utilice la llave para desbloquear el vehículo. Entregue la cubierta de plástico a los colegas en la oficina al momento de la entrega o déjela en el lugar designado.
  • Si la puerta del lado del conductor no tiene la cerradura visible, retire la cubierta de plástico de la manija de la puerta y utilice la llave para desbloquear el vehículo. Devuelva la cubierta de plástico a los colegas en la oficina durante la entrega o déjela en el lugar designado. Al acceder al vehículo, siempre debe abrir primero la puerta delantera.


¿Qué sucede si el vehículo alquilado no se puede encender?

Si no puede encender el vehículo, siga estos pasos.

  1. Si tiene una llave mecánica (convencional), desbloquee el volante moviéndolo de izquierda a derecha hasta encender el contacto, y si tiene una llave Bluetooth, aleje el estuche de la llave de los dispositivos electrónicos (teléfono inteligente, iPod, etc.) La llave Bluetooth debe estar dentro del vehículo y todas las puertas deben estar cerradas.
  2. En caso de transmisión automática, cierre todas las puertas, pise el pedal del freno, durante el encendido la perilla de la palanca de cambios debe estar en P o N, gire la llave o presione el arranque (según el equipamiento del automóvil).
  3. En caso de transmisión robotizada; cierre todas las puertas, presione y mantenga presionado el pedal del freno, la palanca de cambios debe estar en N gire la llave o presione el botón de arranque (según el equipamiento del automóvil).
  4. En caso de transmisión manual: cierre todas las puertas, presione y mantenga presionado el pedal del embrague, coloque la palanca de cambios en la posición neutral, gire la llave o presione el arranque (según el equipamiento del automóvil).
  5. Sin embargo, incluso si el motor del vehículo no se enciende después de realizar las acciones indicadas anteriormente y el panel de instrumentos no muestra signos de encendido, es probable que el vehículo no pueda arrancar debido a algún mal funcionamiento. Compruebe si aparece algún mensaje en el tablero o en el panel de instrumentos. Además, intente recordar si dejó encendidas las luces, la radio o similar, lo que podría haber agotado la batería del automóvil e imposibilitar el encendido del vehículo. En tal caso, intente arrancar el vehículo utilizando cables puente. Por su propia seguridad y para evitar posibles daños al automóvil, no intente arrancar el vehículo empujándolo o yendo cuesta abajo, ni poniéndolo en marcha utilizando el embrague. Esto podría causar un mal funcionamiento muy costoso al vehículo. Si no logra encender el vehículo, comuníquese con nuestro soporte técnico.

¿Qué sucede si el vehículo alquilado no se puede bloquear?

Si el vehículo alquilado no se puede bloquear, compruebe si la llave se ha dañado mecánicamente o si estuvo bajo la influencia del agua (por ejemplo, se le cayó la llave al mar). Además, verifique que haya apagado el contacto y que todas las puertas estén completamente cerradas. Si la respuesta a estas preguntas es no, es probable que la llave tenga una batería defectuosa o algún otro tipo de falla eléctrica. Sin embargo, incluso en el caso de que tenga una llave mecánica (llave convencional) o Bluetooth, siempre puede desbloquearlo de la siguiente manera:

  • Llave MECÁNICA (convencional): Si la puerta del lado del conductor no tiene la cerradura visible, retire la cubierta de plástico de la manija de la puerta y utilice la llave para desbloquear el vehículo. Regrese la cubierta de plástico a los colegas en la oficina al momento de la entrega, o déjela en el lugar designado.
  • Llave BLUETOOTH: Si la puerta del lado del conductor no tiene la cerradura visible, retire la cubierta de plástico de la manija de la puerta y utilice la llave para desbloquear el vehículo. Regrese la cubierta de plástico a los colegas en la oficina al momento de la entrega, o déjela en el lugar designado.

CONSEJO 1: Si el vehículo alquilado está equipado con una llave Bluetooth, le recomendamos que no la mantenga cerca de otros dispositivos electrónicos (teléfonos móviles, computadoras portátiles, campo magnético fuerte) ya que su presencia puede causar interferencia de señal debido a fuertes radiaciones magnéticas y limitar su eficacia.

CONSEJO 2: Le pedimos que, independientemente de la llave que tenga, no cierre el vehículo con llave si alguien permanece dentro del vehículo.

CONSEJO 3: Le pedimos que, independientemente del tipo de llave que tenga, nunca la deje dentro del vehículo, ya que podría provocar un bloqueo no deseado del vehículo.


¿Qué hacer si no puedo arrancar el motor?

Si no puede arrancar el vehículo, siga estos pasos

  1. Si tiene una llave mecánica (convencional), desbloquee el volante moviéndolo de izquierda a derecha hasta encender el contacto, y si tiene una llave Bluetooth, aleje el estuche de la llave de los dispositivos electrónicos (teléfono inteligente, iPod, etc.) La llave Bluetooth debe estar dentro del vehículo y todas las puertas deben estar cerradas.
  2. En caso de transmisión automática, cierre todas las puertas, pise el pedal del freno, durante el encendido la perilla de la palanca de cambios debe estar en P o N, gire la llave o presione el arranque (según el equipamiento del automóvil)
  3. En caso de transmisión robotizada; cierre todas las puertas, presione y mantenga presionado el pedal del freno, la palanca de cambios debe estar en N gire la llave o presione el botón de arranque (según el equipamiento del automóvil)
  4. En caso de transmisión manual: cierre todas las puertas, presione y mantenga presionado el pedal del embrague, coloque la palanca de cambios en la posición neutral, gire la llave o presione el arranque (según el equipamiento del automóvil).
  5. Sin embargo, incluso si el motor del vehículo no se enciende después de realizar las acciones indicadas anteriormente y el panel de instrumentos no muestra signos de encendido, es probable que el vehículo no pueda arrancar debido a algún mal funcionamiento. Compruebe si aparece algún mensaje en el tablero o en el panel de instrumentos. Además, intente recordar si dejó encendidas las luces, la radio o similar, lo que podría haber agotado la batería del automóvil e imposibilitar el encendido del vehículo. En tal caso, intente arrancar el vehículo utilizando cables puente. Por su propia seguridad y para evitar posibles daños al automóvil, no intente arrancar el vehículo empujándolo o yendo cuesta abajo, ni poniéndolo en marcha o utilizando el embrague. Esto podría causar un mal funcionamiento muy costoso al vehículo. Si no logra encender el vehículo, comuníquese con nuestro soporte técnico.


¿Qué sucede si el vehículo está encendido y listo para andar, pero no se puede liberar el freno de mano mecánico o eléctrico?

Si su vehículo está equipado con un freno de mano mecánico, para liberarlo más fácilmente, siempre presione y sostenga el pedal del freno mientras libera el freno de mano. Siempre levante un poco el freno de mano y presione el botón. De esta forma, reducirá la resistencia y el freno de mano será más fácil de liberar.

Si su vehículo está equipado con un freno de mano eléctrico (automático), este se libera automáticamente durante el arranque del vehículo. Pero si su vehículo alquilado está equipado con una caja de cambios manual, el freno de mano se libera automáticamente cuando cambia la palanca de cambios a la primera velocidad o a la marcha atrás y suelta el embrague mientras presiona el pedal del acelerador. Todas las puertas deben estar cerradas en ese momento. Los vehículos de Volkswagen, Audi, Seat y Škoda también cuentan con la función Auto hold, que si está activada, impide que el coche arranque si el conductor no tiene puesto el cinturón de seguridad.

CONSEJO 1: Si su vehículo está estacionando en una pendiente, asegúrese de que además de tirar del freno de mano también coloque la palanca de cambios en primera velocidad o en reversa (para transmisión automática en P y robótica en N), y gire el volante.

CONSEJO 2: Si la temperatura exterior es bajo cero, cuando estacione su vehículo, si es posible, no accione el freno de mano para que no se congele e imposibilite el arranque posterior del vehículo. Si el vehículo tiene transmisión manual, deje la palanca de cambios en primera velocidad, para transmisión automática en posición P y para transmisión robótica en N (después de apagar el vehículo, se bloqueará automáticamente).

¿Qué es auto hold? y ¿lo tiene el vehículo alquilado?

La función de auto hold retiene el vehículo en una pendiente, para facilitar el arranque. Esta función, si se suelta el freno de mano mecánico/eléctrico, mantiene el freno durante un par de segundos mientras el conductor cambia el pie al pedal del acelerador, para que el coche no baje por la pendiente. La mayoría de los coches de nuestra flota están equipados con la función mencionada, sin embargo, en nuestra web puede encontrar las especificaciones técnicas y la lista de equipamiento que tiene el vehículo alquilado, así como si tiene o no la función auto hold.


¿Cómo puedo comprobar el tipo de combustible que utiliza el vehículo alquilado?

Para que pueda estar seguro de qué tipo de combustible utiliza el vehículo alquilado, la parte exterior del tanque de combustible tiene una etiqueta con el tipo de combustible necesario. Para mayor visibilidad, también hay una marca de fábrica en la parte interior de la tapa del tanque de combustible. Para una visibilidad aún mejor, también se indica en el llavero del coche.

CONSEJO 1: Siempre es necesario poner más de 10 litros de combustible para que el vehículo registre el nuevo nivel de combustible.

CONSEJO 2: Siempre asegúrese de que el motor esté apagado cuando cargue combustible.


¿Qué hago si utilicé el tipo de combustible incorrecto?

Si el vehículo se carga con el tipo de combustible incorrecto, no intente arrancar el motor, para así proteger el vehículo de daños mayores. Póngase en contacto con nuestro soporte técnico, que le organizará la mejor y más económica solución para que pueda continuar su viaje sin mayores complicaciones.

CONSEJO: Antes de cargar siempre asegúrese de que el combustible sea compatible con nuestro vehículo, según las etiquetas del vehículo y el llavero del coche.


¿Qué sucede si me quedo sin combustible?

Si el vehículo alquilado se queda sin combustible durante el viaje, intente detener el vehículo en las condiciones más seguras posibles, encienda las 4 luces de señal, apague el motor, active el freno de mano y coloque el triángulo de señal a la distancia adecuada del vehículo. En la gasolinera más cercana compre un bote de plástico y vierta al menos 5 litros del combustible adecuado (según la etiqueta en la tapa del tanque de combustible). Si después de un par de intentos el motor del vehículo aún no arranca, evite más intentos para reducir la posibilidad de dañar el motor y comuníquese con nuestro soporte técnico.

CONSEJO: Nunca conduzca con un nivel de combustible bajo. Tan pronto como la lámpara de reserva se encienda o el nivel de combustible esté en ¼, deténgase en la estación de servicio más cercana y cargue el combustible adecuado.
¿Qué sucede si el vehículo no puede pasar un cierto nivel de velocidad sin importar cuánto presione el pedal del acelerador?

Si su vehículo está equipado con una limitación de velocidad, verifique los interruptores de tempomat/limitación para verificar si la limitación está activada. Si la respuesta es negativa, verifique el panel de instrumentos para ver las luces y advertencias que se describen a continuación.


¿Qué sucede si se enciende un determinado testigo, en el cuadro de instrumentos/tablero o en la pantalla central del tablero?

Hemos preparado una lista de las luces de advertencia y mensajes más comunes aquí: https://vatire.com/car-maintenance-tips/what-all-the-symbols-on-your-dashboard-mean/


¿Cómo desactivo el indicador de presión de los neumáticos?

Si el indicador de presión de los neumáticos aparece en el panel de instrumentos y la pantalla central en el tablero, ajuste la presión de los neumáticos de acuerdo con la etiqueta en la puerta del lado del conductor o el interior de la tapa del tanque de combustible. En caso de que su vehículo tenga:

  • SISTEMA INDIRECTO DE VIGILANCIA/CONTROL DE PRESIÓN DE NEUMÁTICOS: Después de ajustar la presión en los 4 neumáticos, según el modelo del vehículo, mantenga presionado el interruptor indicador hasta que suene la señal, o desactívelo a través de la pantalla del tablero central en la pantalla de Parámetros del vehículo.
  • SISTEMA DE CONTROL DIRECTO DE LA PRESIÓN DE LOS NEUMÁTICOS: Después de ajustar la presión de los 4 neumáticos, el indicador de luz y el mensaje en la pantalla central se apagarán, y puede leer la nueva presión de los neumáticos, para cada neumático por separado, en la pantalla del tablero central debajo de la pantalla de Parámetros del vehículo y/o a través de la computadora de viaje. El indicador de presión de los neumáticos también puede apagarse después de un par de minutos de conducción.


¿Cómo puedo contactarme con el soporte técnico?

Puede ponerse en contacto con nuestro soporte técnico por teléfono o correo electrónico, indicado en el contrato de alquiler del coche. También puede consultar los contactos de soporte técnico en la sección Contacto.


¿El vehículo alquilado tiene todo el equipamiento obligatorio? y ¿dónde se puede encontrar?

Todos los vehículos de nuestra flota están equipados con el equipamiento obligatorio según las leyes y normativas locales y europeas. El equipamiento obligatorio consta de chaleco reflectante, triángulo de señal, botiquín de primeros auxilios y un juego de luces y fusibles de repuesto. Además, todos nuestros vehículos están equipados con el extintor de incendios adecuado (1 kg o 2 kg, según el tipo y propósito del vehículo, ubicado en el baúl del vehículo, o debajo del asiento del pasajero delantero para camionetas).

NOTA: Por favor, al entregar el vehículo alquilado, informe a nuestros colegas de la oficina, si alguna parte del equipo obligatorio está incompleto o si lo ha utilizado, para que podamos reabastecerlo.


¿Qué hacer en caso de avería del vehículo en la carretera, que imposibilite seguir viajando?

En tal caso, intente detener el vehículo en las condiciones más seguras posibles, encienda las 4 luces de señal, apague el motor, active el freno de mano. Después de detener el vehículo, tenga cuidado al salir del vehículo, póngase el chaleco reflectante y coloque el triángulo de señales a la distancia adecuada del vehículo (consulte la sección "Consejos de conducción segura“). En caso de mal funcionamiento del vehículo durante condiciones de poca visibilidad, deje las luces encendidas. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, prepare la siguiente información, número de registro del vehículo, ubicación exacta de la frenada (dirección, kilómetros de carretera o coordenadas de GPS) e información sobre la naturaleza del mal funcionamiento, si la reparación del vehículo no se puede completar en 24 horas, le proporcionaremos un vehículo de sustitución o una forma alternativa para continuar su viaje.

NOTA: El cliente deberá esperar la asistencia en carretera acordada, y será informado de su llegada y cualquier otra información necesaria en el menor tiempo posible por parte del soporte técnico.

NOTA: El procedimiento anterior es válido tanto para España como para el extranjero.


¿Qué sucede si el mal funcionamiento es causado por una rueda/neumático dañado?

En el caso de un mal funcionamiento causado por una pinchadura o una rueda dañada, cámbiela por una rueda de repuesto, de acuerdo con las instrucciones a continuación.

PROCESO DE CAMBIO DE NEUMÁTICOS:

  1. Verifique que el vehículo esté correctamente fijado activando el freno de mano y cambiando la palanca de cambios a primera velocidad o marcha atrás (para transmisión automática, cámbielo a P y para robótico a N).
  2. Retire cualquier equipaje del baúl, levante la alfombrilla del baúl (según el tipo de vehículo, la rueda de repuesto se puede ubicar en el exterior de la alfombrilla, debajo del baúl, en tal caso, la llave para soltar el perno se encuentra a la izquierda o derecha del acolchado del baúl, o debajo del asiento del pasajero).
  3. Retire la rueda de repuesto y las herramientas, y colóquelas fuera del vehículo.
  4. Si el vehículo está equipado con un tapacubos, retírelo y guárdelo con cuidado.
  5. Si el vehículo está equipado con ruedas de aleación y tiene tapas decorativas en los pernos, retírelos con la herramienta incluida.
  6. Si el vehículo tiene un perno de seguridad en el interior para asegurar la rueda, suéltelo colocando la extensión para quitar la protección antirrobo en la herramienta de extracción de ruedas.
  7. Libere la rueda con la herramienta provista
  8. Coloque el gato elevador del automóvil en el lugar adecuado, asegúrese de asegurarlo correctamente tanto para su seguridad como para la seguridad del vehículo. EL GATO ELEVADOR DEBE COLOCARSE SOBRE UNA BASE FIRME Y ESTABLE ANTES DE LEVANTAR EL VEHÍCULO. SI LA BASE ESTÁ RESBALOSA O NO ES FIRME, PUEDE MOVERSE Y DAÑAR EL VEHÍCULO O LESIONARLO A USTED.
  9. Una vez que haya levantado el vehículo lo suficiente y la rueda dañada ya no esté en contacto con el suelo, afloje los pernos y retire la rueda del vehículo.
  10. Coloque la rueda de repuesto en su vehículo, manteniéndola con la mano en el eje. Coloque todos los pernos necesarios y asegúrelos lo más que pueda.
  11. Después de haber bajado el vehículo, asegure completamente los pernos y revíselos dos veces para asegurarse de que todo esté en orden.
  12. Una vez que haya completado el cambio de neumático, guarde todo el equipo y el neumático defectuoso en el baúl.
  13. Si su vehículo está equipado con una rueda de repuesto, puede continuar su viaje sin pasar los 80 km/h hasta el taller de reparación de neumáticos más cercano. Por favor, informe a nuestro soporte técnico en el menor tiempo posible, para que puedan sugerir posibilidades de reparación según sus pólizas de seguro acordadas.

NOTA: Si no puede ajustar la rueda de repuesto usted mismo, póngase en contacto con nuestro soporte técnico que organizará la asistencia en carretera por usted. Sin embargo, incluso si tiene un seguro WUG, el servicio de cambio de ruedas no está cubierto y se le cobrará por completo.


¿Qué sucede si el nivel de líquidos en el vehículo está por debajo del nivel recomendado?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de proporcionarle un vehículo que tenga todos los líquidos necesarios en el nivel óptimo. Lamentablemente, en casos muy raros durante la temporada alta, existe la posibilidad de que un vehículo señale niveles bajos de fluidos. En caso de:

  • ACEITE DE MOTOR: Tan pronto como se encienda la luz de señal, compre un litro de aceite de motor adecuado en la primera gasolinera o tienda especializada. Después de apagar el motor, primero agregue medio litro, luego, después de un par de minutos, verifique el nivel de aceite, que debe estar entre la marca mínima y máxima. Si el nivel sigue siendo demasiado bajo, agregue más hasta que alcance el nivel óptimo. El tipo de aceite que utiliza el coche alquilado se puede comprobar en el interior del capó del motor y en la documentación del vehículo.
  • LÍQUIDO REFRIGERANTE: Para evitar el sobrecalentamiento del motor, en cuanto se encienda la luz de señal compre un litro de líquido refrigerante en la primera gasolinera o tienda especializada. Para asegurarse de qué tipo de líquido refrigerante necesita, abra el capó del motor y verifique el color del actual y, de acuerdo a este, compre el nuevo. Para evitar lesiones, antes de abrir el tanque de líquido refrigerante, asegúrese de que el motor se haya enfriado y abra la tapa lentamente.
  • AdBlue: la mayoría de nuestros vehículos con motor diésel vienen equipados con el llamado líquido AdBlue, para  cumplir con las estrictas normas europeas de protección del medio ambiente. Dado que en condiciones regulares tiene suficiente para 15 000 a 25 000 km, o entre dos ciclos de mantenimiento regulares, y dado que ajustamos el nivel según sea necesario, debería ser casi imposible que este nivel de líquido sea bajo. Sin embargo, si el tablero de instrumentos o la pantalla del tablero central muestran la luz de advertencia o el mensaje, deténgase en la primera estación de servicio y compre al menos 10 litros de líquido AdBlue y llénelo hasta la parte superior del tanque, según sea necesario, podría requerir más de 10 litros. El tapón del depósito de dicho líquido, según el tipo de vehículo, se encuentra en el baúl debajo de la rueda de repuesto, en el lateral del baúl o junto al depósito de combustible. No ignore esta advertencia para que la electrónica del automóvil no limite la conducción y le provoque situaciones incómodas.
  • Líquido limpiaparabrisas: En caso de nivel bajo de líquido limpiaparabrisas, cómprelo en una gasolinera, tienda especializada o supermercado. Dependiendo de la época del año, use líquido de verano o de invierno, líquido de verano para eliminar insectos más fácilmente y líquido de invierno para que no se congele a bajas temperaturas.

NOTA: En caso de haber comprado un líquido que faltaba en el vehículo alquilado, por favor al pagarlo llevar factura a nombre de la empresa ALQUICOCHE. Si no incluye la factura al momento de la entrega del vehículo, no podremos reembolsarle el importe gastado.


¿Qué sucede si el vehículo alquilado tiene un mal funcionamiento que no afecta la seguridad del vehículo o la conducción (radio defectuosa, etc.)?

En caso de un mal funcionamiento menor, nuestros colegas en la oficina más cercana cambiarán su vehículo según disponibilidad.

¿Qué sucede si la iluminación exterior del automóvil es defectuosa?

En caso de una luz exterior defectuosa, en casos extremos, puede cambiarla usted mismo. Comuníquese con nuestro soporte técnico que lo derivará al taller de servicio más cercano o infórmelo durante la entrega del vehículo.

NOTA: Nunca intente cambiar las luces de xenón o LED, para no dañarse a sí mismo ni al vehículo.


¿Qué sucede si el vehículo alquilado tiene una conexión eléctrica defectuosa (wi-fi, gps...)?

En caso de una conexión eléctrica defectuosa, verifique que su equipo funcione correctamente. Utilice únicamente conectores europeos para equipos adicionales a fin de evitar averías en el automóvil. Si el conector sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro soporte técnico, que le aconsejará sobre otras soluciones al problema.

CONSEJO: Nuestros colegas estarán encantados de ayudarle a configurar su equipo adicional de forma adecuada.

 

¿Está permitido transportar animales en el vehículo alquilado?

Nuestro objetivo es crear experiencias. Para ello hacemos todo lo posible para que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con la calidad del servicio prestado. Aceptamos a los animales, y mientras conduce con nuestros vehículos y crea experiencias para usted, queremos que sus animales estén con usted. Dado que la alta calidad es de suma importancia para nosotros, le pedimos que si transporta mascotas en el vehículo alquilado, proteja el interior del vehículo, especialmente los asientos, para evitar ensuciar el interior del vehículo. Si su mascota ensucia el coche, nos veremos obligados a cobrarle los servicios de limpieza en seco.

CONSEJO: Por su seguridad, y la de sus mascotas, le aconsejamos que las transporte en cajas abrochadas con cinturones de seguridad que existen especialmente para tal fin. De esta forma, tanto usted como sus mascotas llegarán a su destino de forma segura y conducirá de acuerdo con la normativa legal.


¿Se puede utilizar el vehículo alquilado para transportar objetos pesados?

No limitamos su libertad de movimiento y uso de los vehículos alquilados. Esto implica que puede utilizar el vehículo alquilado para transportar cualquier electrodoméstico, mueble o su equipo deportivo. Sin embargo, le rogamos que siga las normas de seguridad vial y que no transporte objetos que no puedan caber de forma segura en el vehículo alquilado. Le pedimos que preste especial atención al peso del objeto transportado, para que el vehículo alquilado no se sobrecargue y ocasione un peligro para usted o el vehículo.

CONSEJO 1: Si está transportando objetos grandes y pesados, para evitar daños en el interior que pueden ser muy costosos, asegure el interior con cubiertas adecuadas, especialmente los lados de plástico de las puertas, baúl, asientos del automóvil, alfombras de techo, tablero, etc.

CONSEJO 2: Si el baúl no puede mantener su equipaje al nivel del estante del baúl, no cierre la puerta del baúl a la fuerza, ya que esto puede provocar daños costosos.

CONSEJO 3: Si su equipaje no cabe en el baúl del automóvil, no retire el estante del baúl ni coloque objetos pesados sobre él. El estante del baúl es muy caro, así que tenga cuidado de no perderlo o dañarlo.


¿Se pueden utilizar los vehículos alquilados en carreteras que no sean de primera clase?

Los vehículos alquilados solo se pueden utilizar en carreteras de primera clase (ciudades/carreteras locales asfaltadas, autopistas y similares). Independientemente de la categoría del vehículo, no se permite su uso en carreteras sin pavimentar, terrenos fuera de la carretera, etc. Para obtener más detalles, consulte el contrato.

CONSEJO: Los caminos de clases inferiores están permitidos solo en los casos en que las autoridades locales lo obliguen a utilizar dichos caminos alternativos debido a bloqueos de carreteras, etc. Le rogamos que, en tales casos, ajuste su velocidad a las condiciones del camino, teniendo consideración especial por las malas condiciones de la carretera (agujeros, baches, etc.) que pueden causar daños importantes y costosos al vehículo alquilado.


¿Puedo utilizar el vehículo alquilado para participar en carreras de coches o eventos similares?

No está permitido utilizar nuestros vehículos para participar en carreras y eventos similares. La participación en estos podría causar daños graves al motor u otras partes del vehículo y resultar en grandes gastos.


¿Puedo poner pegatinas y láminas en el coche?

Si está alquilando el vehículo por un período largo, tales procedimientos pueden ser aprobados, pero solo con nuestro consentimiento por escrito y con la garantía de que estos procedimientos no causarán daños al vehículo. Si lo aprobamos, usted está obligado a devolver el vehículo en el estado en que lo recibió.


¿El vehículo alquilado tiene los neumáticos adecuados?

Dado que su seguridad, así como la de sus pasajeros y todos los demás participantes en el tráfico es de suma importancia para nosotros, cada vehículo alquilado, en todo momento cuenta con la neumática adecuada según las dimensiones del fabricante, el índice de velocidad y el límite de peso. Además, según la época del año todos los vehículos están debidamente preparados. Es decir, de acuerdo con la normativa legal de España (ajustada a las leyes europeas), los vehículos de alquiler vienen equipados con neumáticos de verano o de invierno, con la profundidad de perfil adecuada.


¿Se pueden hacer modificaciones técnicas en el vehículo alquilado?

En caso de necesidad de modificaciones, comuníquese con nuestro soporte técnico con su consulta sobre la modificación. Solo después de nuestro consentimiento por escrito, usted, según lo acordado con el proveedor, puede realizar estas modificaciones técnicas.


¿Puede el conductor o el pasajero fumar dentro del vehículo?

Nuestros vehículos se limpian completamente, por dentro y por fuera, después de cada alquiler. De todos modos, no está permitido fumar dentro de nuestros vehículos, y le pedimos amablemente que obedezca esta regla, para que nuestros vehículos permanezcan impecablemente limpios y el interior huela agradable. En caso de que desobedezca esta regla, tendremos que cobrarle por la limpieza en seco, porque hacemos el máximo esfuerzo para mantener el automóvil limpio y con un aroma agradable.


¿Cómo sé que el vehículo alquilado necesita un mantenimiento regular?

Prestamos especial atención al mantenimiento periódico de nuestros coches, para que sean seguros para nuestros clientes y mantengan su valor y la garantía del fabricante. Para informarse del período de tiempo/kilómetro en el que es necesario realizar un mantenimiento periódico, así como la última vez que se realizó, consulte la ficha del vehículo en el documento etui. Además, todos nuestros vehículos están equipados con un indicador de servicio, que al encenderse, le indica que debe realizar su mantenimiento periódico. Si es necesario realizar pronto el mantenimiento periódico de los vehículos, por favor póngase en contacto con nuestro soporte técnico, con el que acordará dicho mantenimiento, y/o un vehículo de sustitución.

NOTA: Para no perder la garantía del fabricante, el período máximo para posponer el mantenimiento regular es de 500 kilómetros o 5 días hábiles, tenga esto en cuenta para evitar gastos innecesarios asociados con la anulación de la garantía de los vehículos.


¿Puedo llevar el vehículo alquilado a un taller de reparación o de neumáticos para que lo revisen o lo reparen?

En caso de necesitar una revisión del vehículo, o realizar alguna de las acciones antes mencionadas, está obligado a ponerse en contacto con nuestro departamento de logística que le informará del procedimiento necesario para realizar cualquier trabajo en el vehículo por parte de un tercero y, en su caso, autorizar al taller que realizará las reparaciones. Siga este procedimiento o no podremos devolverle su dinero.

NOTA: Debe informar a nuestro soporte técnico y solicitar autorización para todos los trabajos a realizar en el vehículo.


¿Cómo instalar correctamente un asiento/elevador para niños?

Cada asiento y/o elevador para niños  tiene un esquema de instrucciones en su parte posterior. Para que sus pasajeros más jóvenes tengan un viaje seguro y placentero, siga estas instrucciones.

CONSEJO 1: Le aconsejamos que lleve siempre a sus hijos en asientos o elevadores adaptados a su edad, y que siempre les ponga el cinturón de seguridad.

CONSEJO 2: Le recomendamos que coloque el asiento y/o el elevador para niños detrás del asiento del pasajero. Intente ajustar el asiento del pasajero a su nivel más alto, mientras lo empuja completamente hacia atrás en una posición vertical. Esta es la posición más segura para los niños. Si necesita colocar más de un asiento para niños/elevador, hágalo siempre en los asientos traseros.

CONSEJO 3: Si decide colocar el asiento/elevador para niños en el asiento del pasajero delantero, asegúrese de desactivar siempre el airbag del lado del pasajero (el interruptor se encuentra en la guantera o en el costado del tablero). Además, asegúrese de que este tipo de transporte de niños esté permitido en su país.

CONSEJO 4: Nunca coloque a niños menores de 12 años en el asiento del pasajero delantero.


¿Cómo bloquear las puertas y ventanas traseras para que el transporte de niños sea más seguro?

Dependiendo del tipo de vehículo, puede hacerlo de la siguiente manera:

  • PROTECCIÓN MECÁNICA: Revise el marco interior de la puerta trasera, en él, si su vehículo cuenta con protección mecánica, encontrará un adhesivo con la zona para insertar la llave mecánica y activar la protección para niños. El procedimiento de desactivación es el mismo excepto que gira la llave en una dirección diferente.
  • PROTECCIÓN ELECTRÓNICA: Busque un interruptor con el símbolo correspondiente en el lado del conductor del vehículo. El interruptor antes mencionado se encuentra en su mayoría cerca de los interruptores del sistema de elevación de ventanas electrónico, del lado izquierdo del tablero o de la consola central. Al pulsar este interruptor se activará la protección. Si el vehículo tiene un sistema electrónico de elevación de ventanas y un sistema mecánico de bloqueo de puertas, este interruptor solo bloqueará las ventanas. Si el vehículo tiene un sistema de elevación de ventanas manual, no puede activar la protección de bloqueo del vehículo.

CONSEJO 1: Siempre active este sistema de protección si va a transportar niños en el coche.

CONSEJO 2: Siempre asegúrese al cerrar las ventanas que ninguno de los pasajeros las esté bloqueando.

La radio del vehículo alquilado no funciona y muestra un mensaje "ingresar código"

En el caso del mensaje antes mencionado, comuníquese con nuestro soporte técnico, que con gusto le proporcionará el código necesario.


¿Los daños a los neumáticos y/o ruedas están incluidos en el seguro?

No, los daños en neumáticos y/o ruedas no están cubiertos por el seguro ni por los seguros de todo riesgo ordinarios. Para asegurar estas partes del vehículo, es necesario contratar un seguro WUG.


¿Qué hacer en caso de accidente de tráfico o avería del vehículo, en caso de robo, tentativa de robo y/o vandalismo?

En caso de accidente de tráfico y/o avería del vehículo, llame inmediatamente al 112 y complete el euro informe. Si el vehículo alquilado no está en condiciones de conducir, comuníquese con nuestro soporte técnico. En la entrega del vehículo, debe enviar el informe de prueba de Alco.

En caso de robo, o intento de robo, contacte inmediatamente con el 112 y contacte con nuestro soporte técnico.

En caso de vandalismo o daños en un vehículo estacionado por parte de un autor desconocido, también está obligado a llamar a la policía, que luego presentará un informe que debe presentar al momento de la entrega del vehículo.

NOTA: En situaciones especiales, si se trata de un daño menor del vehículo (pequeño rasguño o abolladura, o accidente menor sin ningún otro participante), con el consentimiento del soporte técnico y fotos del accidente, puede completar únicamente el euro informe, sin contactar a la policía.


¿Cómo asegurar el vehículo al estacionarlo?

Al estacionar y dejar el vehículo, asegúrese de lo siguiente

  1. Cierre completamente todas las ventanas
  2. Ponga la palanca de cambios en primera velocidad o marcha atrás (en vehículos con transmisión automática, póngalos en P, en vehículos con transmisión robotizada, póngalos en N)
  3. Asegúrese de activar el freno de mano y apagar el motor.
  4. No deje artículos personales en lugares visibles (no podemos hacernos responsables de ellos)
  5. Bloquee y asegúrese de que todas las puertas estén trabadas
  6. Lleve consigo las llaves y el documento etui en todo momento.

CONSEJO 1: Para reducir la posibilidad de robo, estacione su automóvil en áreas bien iluminadas y urbanas de la ciudad en la que se encuentra.

CONSEJO 2: Trate de siempre estacionar su vehículo en un espacio amplio para que pueda abrir las puertas del auto sin dificultad, para evitar posibles daños.

CONSEJO 3: Para evitar dañar las ruedas (neumáticos, ruedas, tapacubos, etc.), al aparcar no se acerque al cordón de la calle. Esto también se aplica a otras partes del vehículo, parachoques y alerones.

CONSEJO 4: Para mantener la pintura de los autos impecablemente brillante, trate de estacionar debajo de los árboles.


¿Qué equipo viene con cada vehículo?

Con el equipamiento obligatorio, junto con un extintor, todos los vehículos de nuestra flota vienen equipados con una rueda de repuesto y las herramientas necesarias para cambiarla, juego de alfombrillas, estuche del vehículo que se encuentra en la guantera (manual de instrucciones, instrucciones rápidas, guía multimedia, libro de servicios). Todo el equipo antes mencionado debe devolverse al entregar el vehículo.


¿Dónde puedo encontrar el equipamiento adicional y de serie con el que está equipado el coche, así como la guía de rendimiento del vehículo?

En nuestro sitio web, en la sección listado de vehículos, haciendo clic en el vehículo que le interesa podrá conocer sus especificaciones técnicas y el equipamiento con el que viene. Si está interesado en un detalle específico, puede comunicarse con nuestro soporte técnico que con gusto responderá su pregunta.

 

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