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Dudas al devolver

Devolución del vehículo

Publicado: 04/03/2022

¿Cómo entrego el vehículo fuera del horario de trabajo a la “Caja de llaves”?

Si entrega el vehículo fuera del horario habitual de trabajo de la oficina y deja las llaves en el “Buzón de llaves” habilitado para tal fin, asegúrese de dejar el vehículo en el lugar de entrega acordado, verifique que esté bian aparcado, seguro y ciérrelo (compruebe las luces y ventanillas). Además, asegúrese de verificar la información de seguridad del automóvil en la sección Consultas técnicas.

Después de dejar el vehículo, asegúrese de fotografiarlo desde todos sus lados, anote el kilometraje exacto y el nivel de combustible y envíenos la documentación completa por correo electrónico o whatsapp.

Si después de la revisión por parte de un empleado de Alquicoche, se descubren daños adicionales, le informaremos los costos incurridos por correo electrónico, y los respaldaremos con fotos y la documentación necesaria.

Además del servicio de “Buzón de Llaves”, se puede coordinar con anticipación la llegada de un empleado de Alquicoche, lo que será cobrado según nuestra lista de precios vigente.


¿Cómo puedo pagar el servicio de alquiler?

El alquiler se abona al momento de la recogida del vehículo (reservas de oficina) o con el enlace de pago para la reserva directa que le envien (reservas telefónicas). En esta web siguiendo el proceso de pago. El depósito o franquicia se pagará al momento de la recogida del vehículo.

Además, puede pagar el depóstio "O" el alquiler con otra tarjeta de crédito, débito o electrónica, así como en efectivo en euros. Pero uno de ellos debe pagarse con tarjeta de crédito (o el alquiler, o el depósito).

Los gastos ocasionados con posterioridad a la entrega del vehículo se abonarán en la oficina en el momento de la devolución del vehículo.


En caso de daños al vehículo, ¿cómo y cuándo se paga?

Si tiene el seguro necesario por los daños causados ​​al vehículo, y la documentación necesaria, no tendrá que pagar los daños causados a partir del importe de la franquicia.

En caso de que el daño que haya causado al vehículo no esté cubierto por el seguro elegido, se le cobrará de acuerdo con las tarifas y categorías de vehículos ya definidas, del depósito que se preautorizó o cargó en su tarjeta de crédito durante la recogida del vehículo y hasta el máximo de la franquicia de seguro. Además de esto, también se cobra una tarifa administrativa por daños al vehículo, según nuestra lista de precios actual. Esto se cobra al momento de la devolución del vehículo. El cliente debe presentar toda la documentación que le entregó la policía o cualquier otra persona (informe policial, informe de prueba de Alco, parte amistoso de accidente) y completar una declaración de accidente en la oficina de devolución del vehículo.

Alquicoche se reserva el derecho de cobrar la totalidad de los gastos de los daños causados si el Cliente no actuó de acuerdo con las normas y reglamentos del Reino de España, o si no siguió el procedimiento de notificación del accidente.

Si tengo un seguro o una franquicia con otra compañía/agencia de seguros, ¿cómo obtengo la devolución de mi depósito en caso de un accidente?

Si tiene seguro o franquicia con otra compañía o agencia de seguros, es muy importante que realice todo el trámite (test Alco, rellenar el parte amistoso de accidente), y que en la devolución del vehículo pida copia de la documentación completa y facturas de daños emitidas a su nombre por Alquicoche. Toda la documentación recopilada y las facturas de daños deben presentarse en la compañía o agencia de seguros en la que ha firmado la póliza de seguro para que le devuelvan el dinero. Para obtener información adicional, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


¿Se puede realizar un cargo en mi tarjeta de crédito después del período de alquiler?

Si es necesario realizar un pago adicional una vez finalizado el período de alquiler, se le informará por correo electrónico.

Algunas de las posibles razones para pagos adicionales

  • Multas de estacionamiento
  • Multas de tránsito
  • Daños al vehículo o entregas con nivel de combustible por debajo del nivel de recogida, descubiertos después de la entrega a través de la caja de llaves
  • Daños descubiertos después de la limpieza del automóvil, si no eran visibles durante la entrega


¿Cuánto tiempo después de la entrega del vehículo se desbloquea mi depósito (reserva de fondos)?

El tiempo para la devolución del depósito a su cuenta puede ser de entre 3 días a 4 semanas, y depende de su tarjeta de crédito y banco. Alquicoche Rent a Car no tiene acceso a los fondos autorizados y no puede utilizarlos sin su aprobación.


¿Dónde puedo enviar mis reseñas y opiniones sobre el servicio recibido?

Juntos CREAMOS EXPERIENCIAS, por lo que le pedimos amablemente que comparta todas sus notas, reseñas y opiniones con nosotros.

Puede enviarnos sus experiencias a través de correo electrónico a info@alquicoche.es.

Puede enviarnos su opinión a través de truspilot: https://es.trustpilot.com/review/alquicoche.es o mediante el cuestionario en línea de nuestro sitio web.

Formulario de contacto

Por favor rellene los siguientes datos:

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