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Dudas al reservar

Reservas

Publicado: 04/03/2022

¡El proceso de reserva se completó pero no se emitió mi comprobante!

Su comprobante debe llegar por correo electrónico. Por favor, verifique nuevamente la información ingresada y, si todo parece estar en orden, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son los tipos de seguros disponibles?

Con paquetes de seguros adicionales puede disminuir su responsabilidad personal en caso de daños al vehículo. Puede reducirse o eliminarse por completo. La franquicia del seguro depende de la categoría del vehículo, el paquete elegido y la cantidad de días que se alquile el vehículo. Puede consultar el precio de los paquetes adicionales durante el proceso de reserva.

  • SCDW (Super Collision Damage Waiver) es un seguro adicional que cubre casi toda la franquicia (participación en daños) causada en la carrocería del vehículo.
  • CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) es un seguro adicional que cubre una parte de la franquicia por daños causados en la carrocería del vehículo.
  • WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection) es un seguro adicional que cubre la franquicia por daños causados a las ruedas, la parte inferior y los cristales.

¿Cómo puedo pagar el servicio de alquiler?

El alquiler se abona al momento de la recogida del vehículo (reservas de oficina) o con el enlace de pago para la reserva directa que le envien (reservas telefónicas). En esta web siguiendo el proceso de pago. El depósito o franquicia se pagará al momento de la recogida del vehículo.

Además, puede pagar el depóstio "O" el alquiler con otra tarjeta de crédito, débito o electrónica, así como en efectivo en euros. Pero uno de ellos debe pagarse con tarjeta de crédito (o el alquiler, o el depósito).

Los gastos ocasionados con posterioridad a la entrega del vehículo se abonarán en la oficina en el momento de la devolución del vehículo.

¿Se puede cambiar la reserva antes de la recogida del vehículo?

El lugar de recogida y entrega, así como el modelo del vehículo, se pueden cambiar hasta 48 horas antes de la recogida. La hora de recogida se puede cambiar hasta 12 horas antes de la recogida y los servicios de entrega se pueden solicitar hasta 48 horas antes de la recogida.

Si llego tarde a recoger el vehículo a la hora indicada, ¿cuánto tiempo estará disponible para mí?

Si ha informado a nuestro servicio de atención al cliente, su vehículo lo esperará hasta su llegada; de lo contrario, tenemos los siguientes términos de reserva

  • Del 16 de septiembre al 31 de diciembre y de enero al 14 de junio - 8 horas
  • Del 15 de junio al 15 de septiembre - 4 horas

¿Puedo cancelar mi reserva sin una tarifa de cancelación?

Política de cancelación: puede cancelar su reserva a través de su cuenta o mediante el formulario de reserva:

  • Más de 30 días antes de la recogida del vehículo: sin cargo.
  • Desde 7 a 30 días antes de la recogida del vehículo: un 50% de tasa de cancelación (50% de la cantidad total de la reserva).
  • Hasta 7 días antes de la recogida del vehículo: un 100% de tasa de cancelación (100% de la cantidad total de la reserva).

Si el cliente no se presenta o no recoge el vehículo sin un motivo justificado, o sin cancelación de la reserva, nos reservamos el derecho de cargar los gastos de cancelación en su tarjeta de crédito.

¿Tengo que tener una cuenta de usuario para realizar una reserva?

Aunque no es necesario tener una cuenta de usuario para realizar una reserva, sí le da la posibilidad de realizar un seguimiento de sus facturas, y ventajas especiales, así como consultar todas las novedades y ofertas disponibles para usted.

¿Qué hago si pierdo la tarjeta de crédito que se utilizó para hacer mi reserva?

Siempre puede utilizar una tarjeta de crédito diferente para la recogida. Sin embargo, si no posee otra tarjeta de crédito, no podrá recoger el vehículo seleccionado.

¿Qué documentos necesito tener para recoger el vehículo seleccionado?

En el momento de la recogida del vehículo, debe tener una tarjeta de crédito válida, documento de identidad o pasaporte, y una licencia de conducir válida; además, las licencias de conducir que no estén escritas en alfabeto latino, por ejemplo, chino, japonés o cirílico, deben estar acompañadas por una licencia de conducir internacional.

No obstante, el Vd. es el único responsable de tener la documentación necesaria que le habilite para conducir legalmente en España. El hecho de que le entreguemos un vehículo no quiere decir que ello le habilite para conducirlo.

Si no puedo recoger personalmente mi vehículo reservado, ¿puede hacerlo otra persona por mí?

Lamentablemente, solo el titular de la tarjeta de crédito puede firmar el contrato a su nombre y recoger el vehículo.

Si el vehículo no puede ser recogido por otras personas, ¿se puede cambiar la reserva a otra persona?

En este caso, informe a nuestro servicio de atención al cliente.

El cliente que recoja el vehículo necesita tener sus documentos personales (licencia de conducir y documento de identidad o pasaporte) así como una tarjeta de crédito válida

Formulario de contacto

Por favor rellene los siguientes datos:

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