Dudas al recoger
Recogida del vehículo
Publicado: 04/03/2022
Para sus dudas que puedan producirse durante el proceso de recogida del vehículo
¿Puedo recoger mi reserva en lugares distintos a sus oficinas?
Nosotros ofrecemos dicho servicio; sin embargo, debe ser acordado 48 horas antes de la recogida del vehículo y se cobra según nuestra lista de precios de servicios adicionales.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, JCB, and UnionPay.
No aceptamos tarjetas prepagas o electrónicas, tarjetas de viaje, ni Visa Electron o Maestro.
Si su tarjeta no permite el bloqueo del depósito se efectuará un cobro y a su devolución se retendrá un 3% en concepto de comisión bancaria.
¿Cuándo pago los servicios de alquiler?
Los servicios de alquiler los paga al momento de retirar su vehículo, con una preautorización en su tarjeta de crédito para cubrir la franquicia (solo se autoriza la tarjeta de crédito).
¿Qué es la autorización – depósito?
La autorización o depósito es una reserva temporal de fondos que garantiza el pago de los servicios de alquiler y posibles gastos añadidos. El monto del depósito depende de la categoría del vehículo, el período de alquiler y los paquetes de seguros.
¿Puedo dejar un depósito en efectivo?
No, lamentablemente esto no es posible.
¿Qué costos adicionales pueden ocurrir durante el período de alquiler, que no estén cubiertos por Alquicoche o un seguro adicional?
- Pérdida o robo de equipaje y/o objetos personales del vehículo
- Multas o multas de estacionamiento, infracciones de tráfico
- Gastos por cargar el tipo de combustible incorrecto
- Gastos por llaves del automóvil perdidas, robadas o dañadas
- Gastos por documentos del automóvil perdidos, robados o dañados
- Gastos por negligencia – batería descargada, ...
- Gastos por daños en el interior del coche
- Costos de equipos perdidos (rueda de repuesto, kit de reparación de neumáticos, triangulo de avería, estuche de documentos, manual del conductor)
- Gastos por daños a equipos adicionales
- Gastos por mal uso del coche
- Gastos por ignorar las instrucciones de mantenimiento del automóvil que figuran en el libro de servicio del automóvil
- Gastos por daños ocasionados bajo la influencia de alcohol o drogas
- Costos de extracción de automóviles de áreas inaccesibles (por ejemplo, extracción de lodo debido a viajar fuera de la infraestructura vial regular)
- Gastos incurridos por el uso de caminos de tierra o no asfaltados
- Gastos incurridos por carreras de automóviles o participación de automóviles en eventos deportivos
- Gastos por sobrecargar el coche de personas o carga
- Gastos por daños causados por una persona no indicada en el contrato como conductor principal o adicional
- Gastos generados en los casos en que el conductor principal o el conductor adicional indicados en el contrato de alquiler no tengan una licencia de conducir válida o tengan prohibición de conducir vehículos de motor
Otros: limpiaparabrisas o cerraduras dañados, pérdida o robo de partes exteriores del vehículo sin un reporte policial, gastos por daños incurridos por el uso de portaequipajes, daños causados por el manejo inadecuado del equipaje o por colocar carga o equipaje en el techo, capó, etc., así como los gastos ocasionados por ignorar las advertencias sonoras y visuales del vehículo.
Consulte el contrato de alquiler para conocer más gastos.
Si tengo un seguro con otra compañía, ¿también necesito tomar su seguro?
No está obligado a tomar nuestra exención de responsabilidad por colisión o paquetes de seguros, sin embargo, en caso de un evento que resulte en daños al vehículo, se le cobrará el monto de acuerdo con los daños definidos en el documento "Matriz de daños" y Vd. se lo podrá repercutir a su compañía de seguros.
Si sí tiene un seguro de otra compañía, a través de su tarjeta de crédito o de la agencia en la que reservó el vehículo, le cobraremos la franquicia según la categoría del vehículo, ya que sigue sin ser un seguro directo. A la entrega del vehículo le entregaremos copias de la documentación del hecho ocurrido (contrato de alquiler, declaración amistosa de accidente, declaración policial si la tenemos en ese momento y la factura de los daños si pueden estimarse. En caso contrario se le enviará la factura con posterioridad).
¿Cuáles son los tipos de seguros disponibles?
Con los seguros adicionales, puede disminuir su responsabilidad personal en caso de daños al vehículo. Puede reducirse o eliminarse por completo. La franquicia del seguro depende de la categoría del vehículo, el paquete elegido y la cantidad de días que se alquile el vehículo. Puede consultar el precio de los paquetes adicionales durante el proceso de reserva.
- SCDW (Super Collision Damage Waiver) es un seguro adicional que cubre casi toda la franquicia (participación en daños) causada en la carrocería del vehículo.
- CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) es un seguro adicional que cubre una parte de la franquicia por daños causados en la carrocería del vehículo.
- WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection) es un seguro adicional que cubre la franquicia por daños causados a las ruedas, la parte inferior y los cristales.
¿Cuánto tiempo después de la entrega del vehículo se desbloquea mi depósito (reserva de fondos)?
El tiempo para la devolución del depósito a su cuenta puede ser de entre 3 días a 4 semanas, y depende de su tarjeta de crédito y banco. Alquicoche Rent a Car no tiene acceso a los fondos autorizados y no puede utilizarlos sin su aprobación.
¿Recojo el vehículo con el tanque lleno?
Sí, en el momento de la recogida debe estar lleno, y también debe devolverse lleno. Si el vehículo no se devuelve lleno, se cobrará al cliente la diferencia según tarifa vigente, más una tarifa especial de recarga de combustible.
Si el vehículo recogido no tiene el tanque lleno, solo se cobrará la diferencia entre el nivel de combustible recogido y el nivel de combustible entregado, sin la tarifa adicional de recarga de combustible. Al recoger el vehículo, asegúrese de comprobar el nivel de combustible.
¿Se puede pagar el combustible por adelantado?
Sí, se puede, y en tal caso no necesita devolver el vehículo con el tanque lleno. El precio de este servicio depende del precio de mercado actual del combustible y de la cantidad de combustible en el automóvil.
¿Puedo tener un conductor adicional en mi contrato de alquiler?
Por supuesto, el conductor adicional puede ser cualquier persona mayor de edad con licencia de conducir vigente, entre los 21 y los 70 años con un mínimo de 2 años de experiencia de conducción (años desde la expedición del permiso de conducir). Sin embargo, pagará una tarifa de conductor adicional, según nuestra lista de precios actual.
¿Puedo utilizar el vehículo alquilado fuera de España?
Como cliente nuestro, usted puede utilizar nuestros vehículos dentro de España, así como en otros países autorizados (Andorra, Gibraltar, Francia y Portugal). Sin embargo, en el caso de que tenga previsto utilizar nuestro vehículo fuera de las fronteras de España, si se le autoriza se le cobrará una tarifa especial. La autorización ha de ser escrita y con anterioridad a la recogida del vehículo. Tenga muy en cuenta que la penalización por salir fuera del territorio español SIN autorización es de 950 euros + IVA.
¿Se puede transportar el vehículo alquilado en ferry?
Todos nuestros clientes tienen la posibilidad de solicitar autorización para salir del territorio peninsular a las Islas Baleares. Sin embargo, se cobra una tarifa especial en tal caso. Tenga muy en cuenta que la penalización por salir fuera del territorio peninsular SIN autorización es de 950 euros + IVA.
¿Hay un límite en el kilometraje realizado durante el período de alquiler?
Nuestra oferta regular tiene un límite en el kilometraje realizado (150 km/día). En caso de ofertas especiales, el límite de kilometraje siempre se indica claramente.
