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Dudas al recoger

Recogida del vehículo

Publicado: 04/03/2022

¿Puedo recoger mi reserva en lugares distintos a sus oficinas?

Nosotros ofrecemos dicho servicio; sin embargo, debe ser acordado 48 horas antes de la recogida del vehículo y se cobra según nuestra lista de precios de servicios adicionales.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Diners Club, JCB, and UnionPay.

Aceptamos tarjetas prepagas o electrónicas, tarjetas de viaje, ni Visa Electron o Maestro, pero si no permiten bloqueo del depósito se efectuará un cobro y a su devolución se retendrá un 3% en concepto de comisión bancaria.

¿Cuándo pago los servicios de alquiler?

Los servicios de alquiler los paga al momento de retirar su vehículo, con una preautorización en su tarjeta de crédito para cubrir la franquicia (solo se autoriza la tarjeta de crédito).

¿Qué es la autorización – depósito?

La autorización o depósito es una reserva temporal de fondos que garantiza el pago de los servicios de alquiler y posibles gastos añadidos. El monto del depósito depende de la categoría del vehículo, el período de alquiler y los paquetes de seguros.

¿Puedo dejar un depósito en efectivo?

No, lamentablemente esto no es posible.

¿Qué costos adicionales pueden ocurrir durante el período de alquiler, que no estén cubiertos por Alquicoche o un seguro adicional?

  • Pérdida o robo de equipaje y/o objetos personales del vehículo
  • Multas o multas de estacionamiento, infracciones de tráfico
  • Gastos por cargar el tipo de combustible incorrecto
  • Gastos por llaves del automóvil perdidas, robadas o dañadas
  • Gastos por documentos del automóvil perdidos, robados o dañados
  • Gastos por negligencia – batería descargada, ...
  • Gastos por daños en el interior del coche
  • Costos de equipos perdidos (rueda de repuesto, kit de reparación de neumáticos, triangulo de avería, estuche de documentos, manual del conductor)
  • Gastos por daños a equipos adicionales
  • Gastos por mal uso del coche
  • Gastos por ignorar las instrucciones de mantenimiento del automóvil que figuran en el libro de servicio del automóvil
  • Gastos por daños ocasionados bajo la influencia de alcohol o drogas
  • Costos de extracción de automóviles de áreas inaccesibles (por ejemplo, extracción de lodo debido a viajar fuera de la infraestructura vial regular)
  • Gastos incurridos por el uso de caminos de tierra o no asfaltados
  • Gastos incurridos por carreras de automóviles o participación de automóviles en eventos deportivos
  • Gastos por sobrecargar el coche de personas o carga
  • Gastos por daños causados por una persona no indicada en el contrato como conductor principal o adicional
  • Gastos generados en los casos en que el conductor principal o el conductor adicional indicados en el contrato de alquiler no tengan una licencia de conducir válida o tengan prohibición de conducir vehículos de motor

    Otros: limpiaparabrisas o cerraduras dañados, pérdida o robo de partes exteriores del vehículo sin un reporte policial, gastos por daños incurridos por el uso de portaequipajes, daños causados por el manejo inadecuado del equipaje o por colocar carga o equipaje en el techo, capó, etc., así como los gastos ocasionados por ignorar las advertencias sonoras y visuales del vehículo.

Consulte el contrato de alquiler para conocer más gastos.

Si tengo un seguro con otra compañía, ¿también necesito tomar su seguro?

No está obligado a tomar nuestra exención de responsabilidad por colisión o paquetes de seguros, sin embargo, en caso de un evento que resulte en daños al vehículo, se le cobrará el monto de acuerdo con los daños definidos en el documento "Matriz de daños" y Vd. se lo podrá repercutir a su compañía de seguros.

Si sí tiene un seguro de otra compañía, a través de su tarjeta de crédito o de la agencia en la que reservó el vehículo, le cobraremos la franquicia según la categoría del vehículo, ya que sigue sin ser un seguro directo. A la entrega del vehículo le entregaremos copias de la documentación del hecho ocurrido (contrato de alquiler, declaración amistosa de accidente, declaración policial si la tenemos en ese momento y la factura de los daños si pueden estimarse. En caso contrario se le enviará la factura con posterioridad).

¿Cuáles son los tipos de seguros disponibles?

Con los seguros adicionales, puede disminuir su responsabilidad personal en caso de daños al vehículo. Puede reducirse o eliminarse por completo. La franquicia del seguro depende de la categoría del vehículo, el paquete elegido y la cantidad de días que se alquile el vehículo. Puede consultar el precio de los paquetes adicionales durante el proceso de reserva.

  • SCDW (Super Collision Damage Waiver) es un seguro adicional que cubre casi toda la franquicia (participación en daños) causada en la carrocería del vehículo.
  • CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) es un seguro adicional que cubre una parte de la franquicia por daños causados en la carrocería del vehículo.
  • WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection) es un seguro adicional que cubre la franquicia por daños causados a las ruedas, la parte inferior y los cristales.

¿Cuánto tiempo después de la entrega del vehículo se desbloquea mi depósito (reserva de fondos)?

El tiempo para la devolución del depósito a su cuenta puede ser de entre 3 días a 4 semanas, y depende de su tarjeta de crédito y banco. Alquicoche Rent a Car no tiene acceso a los fondos autorizados y no puede utilizarlos sin su aprobación.

¿Recojo el vehículo con el tanque lleno?

Sí, en el momento de la recogida debe estar lleno, y también debe devolverse lleno. Si el vehículo no se devuelve lleno, se cobrará al cliente la diferencia según tarifa vigente, más una tarifa especial de recarga de combustible.

Si el vehículo recogido no tiene el tanque lleno, solo se cobrará la diferencia entre el nivel de combustible recogido y el nivel de combustible entregado, sin la tarifa adicional de recarga de combustible. Al recoger el vehículo, asegúrese de comprobar el nivel de combustible.

¿Se puede pagar el combustible por adelantado?

Sí, se puede, y en tal caso no necesita devolver el vehículo con el tanque lleno. El precio de este servicio depende del precio de mercado actual del combustible y de la cantidad de combustible en el automóvil.

¿Puedo tener un conductor adicional en mi contrato de alquiler?

Por supuesto, el conductor adicional puede ser cualquier persona mayor de edad con licencia de conducir vigente, entre los 21 y los 70 años con un mínimo de 2 años de experiencia de conducción (años desde la expedición del permiso de conducir). Sin embargo, pagará una tarifa de conductor adicional, según nuestra lista de precios actual.

¿Puedo utilizar el vehículo alquilado fuera de España?

Como cliente nuestro, usted puede utilizar nuestros vehículos dentro de España, así como en otros países autorizados (Andorra, Gibraltar, Francia y Portugal). Sin embargo, en el caso de que tenga previsto utilizar nuestro vehículo fuera de las fronteras de España, si se le autoriza se le cobrará una tarifa especial. La autorización ha de ser escrita y con anterioridad a la recogida del vehículo. Tenga muy en cuenta que la penalización por salir fuera del territorio español SIN autorización es de 950 euros + IVA.

¿Se puede transportar el vehículo alquilado en ferry?

Todos nuestros clientes tienen la posibilidad de solicitar autorización para salir del territorio peninsular a las Islas Baleares. Sin embargo, se cobra una tarifa especial en tal caso. Tenga muy en cuenta que la penalización por salir fuera del territorio peninsular SIN autorización es de 950 euros + IVA.

¿Hay un límite en el kilometraje realizado durante el período de alquiler?

Nuestra oferta regular tiene un límite en el kilometraje realizado (150 km/día). En caso de ofertas especiales, el límite de kilometraje siempre se indica claramente.

Formulario de contacto

Por favor rellene los siguientes datos:

Nuestras oficinas

Ver todas las oficinas
  • Albacete - Campollano

    Dirección

    Polígono Industrial Campollano, Avenida Adeca (Frente al Palacio de Congresos) 2,<br>02007 Albacete (Albacete)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 967 264 956

    Fax: -

    Email: albacete.campollano@alquicoche.es

  • Alicante - Aeropuerto

    Dirección

    Aeropuerto de Alicante-Elche s/n,<br>03195 L'Altet (Alicante)

    Horario de oficina

    09:30-21:00 L-V<br /> 09:00-20:00 S-D

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 629 743 147

    Fax: (+34) 966 024 001

    Email: alicante.airport@alquicoche.es

  • Alicante - Ciudad

    Dirección

    Plaza de la Luna 1,<br>03006 Alicante (Alicante)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 865 616 415

    Fax: -

    Email: alicante.ciudad@alquicoche.es

  • Badajoz - Ciudad

    Dirección

    Carretera de Madrid, Polígono Plan Par Pealsa 42,<br>06008 Badajoz

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 924 290 258

    Fax: -

    Email: badajoz.ciudad@alquicoche.es

  • Barcelona - Aeropuerto

    Dirección

    Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat s/n,<br>08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)

    Horario de oficina

    08:00-23:59 L-D

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 931 184 575

    Fax: (+34) 672 058 044

    Email: barcelona.airport@alquicoche.es

  • Barcelona - Lliça de Vall

    Dirección

    Avinguda Puigcerdà 14,<br>08185 Lliça de Vall (Barcelona)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 931 036 150

    Fax: -

    Email: barcelona.llicadevall@alquicoche.es

  • Barcelona - Mataro

    Dirección

    Carrer de les Animes, 18 - Carretera N-II KM 653,<br>08394 Sant Vicenc de Montalt (Barcelona)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 936 816 101

    Fax: -

    Email: barcelona.mataro@alquicoche.es

  • Barcelona - Terrassa

    Dirección

    Avinguda de Santa Eulàlia 53,<br>08223 Terrassa (Barcelona)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 936 598 977

    Fax: -

    Email: barcelona.terrassa@alquicoche.es

  • Benidorm - Centro

    Dirección

    Avenida de Europa 16,<br>03503 Benidorm (Alicante)

    Horario de oficina

    09:00-19:00 L-V<br /> 09:00-14:00 Sab

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 633 439 540

    Fax: -

    Email: benidorm@alquicoche.es

  • Bilbao - Barakaldo

    Dirección

    Retuerto Kalea 58,<br>48970 Barakaldo (Vizcaya)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 944 148 357

    Fax: -

    Email: bilbao.barakaldo@alquicoche.es

  • Bilbao - Basauri

    Dirección

    Calle Azganeta - Polígono Industrial Artunduaga, Basauri 6,<br>48970 Bilbao (Vizcaya)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 946 045 191

    Fax: -

    Email: bilbao.basauri@alquicoche.es

  • Bilbao - Deusto

    Dirección

    Enekuri Etorb 6,<br>48014 Deusto (Vizcaya)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 944 148 358

    Fax: -

    Email: bilbao.deusto@alquicoche.es

  • Bilbao - San Mames

    Dirección

    Calle de Luis Briñas 21,<br>48013 Bilbao (Vizcaya)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 944 148 359

    Fax: -

    Email: bilbao.sanmames@alquicoche.es

  • Castellon - Ciudad

    Dirección

    Calle Sierra de Irta 1,<br>12006 Castellón (Castellón)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 963 052 350

    Fax: -

    Email: castellon.ciudad@alquicoche.es

  • Ciudad Real - Ciudad

    Dirección

    Carretera de Carrión km 311,<br>13005 Ciudad Real (Ciudad Real)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 926 054 981

    Fax: -

    Email: ciudadreal.ciudad@alquicoche.es

  • Ciudad Real - Valdepeñas

    Dirección

    Avenida de Francia 48,<br>13300 Valdepeñas (Ciudad Real)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 926 399 880

    Fax: -

    Email: ciudadreal.valdepenas@alquicoche.es

  • Cordoba - Ciudad

    Dirección

    Av. del Ing. Juan de la Cierva, Polígono Industrial La Torrecilla s/n,<br>14013 Córdoba (Córdoba)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 957 343 095

    Fax: -

    Email: cordoba.ciudad@alquicoche.es

  • Denia - Centro

    Dirección

    Plaza de Benidorm 11,<br>03700 Denia (Alicante)

    Horario de oficina

    09:30-21:00 L-V<br /> 09:00-20:00 S-D

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 966 024 001

    Fax: -

    Email: denia@alquicoche.es

  • Denia - Ondara

    Dirección

    Carretera Denia a Ondara - Partida Madrigueres Sud km 2,<br>03749 Denia (Alicante)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 865 760 153

    Fax: -

    Email: denia.ondara@alquicoche.es

  • Granada - Santa Fe

    Dirección

    Carretera de Málaga km 8,300, A-92G,<br>18320 Santa Fe (Granada)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 958 618 182

    Fax: -

    Email: granada.santafe@alquicoche.es

  • Ibiza - Airport

    Dirección

    Aeropuerto de Ibiza s/n,<br>07820 Sant Antoni de Portmany (ibiza)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 663245165

    Fax: -

    Email: ibiza@alquicoche.es

  • Madrid - Paracuellos

    Dirección

    Calle Calderón de la Barca 2,<br>28860 Paracuellos de Jarama (Madrid)

    Horario de oficina

    09:00-19:00 L-V<br /> 09:00-15:00 S-D

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 623 568 047

    Fax: -

    Email: madrid@alquicoche.es

  • Madrid - Aeropuerto II

    Dirección

    Aeropuerto de Madrid Adolfo Suarez s/n,<br>28042 Madrid

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 902 757 022

    Fax: -

    Email: madrid.airport@alquicoche.es

  • Madrid - Puerta de Atocha

    Dirección

    Pl. del Emperador Carlos V s/n,<br>28045 Madrid

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 902 757 022

    Fax: -

    Email: madrid.puertadeatocha@alquicoche.es

  • Madrid - Chamartín

    Dirección

    Estacion de Chamartín s/n,<br>28036 Madrid

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 902 757 022

    Fax: -

    Email: madrid.chamartin@alquicoche.es

  • Madrid - Alcobendas

    Dirección

    Avenida de la Industria 14,<br>28108 Alcobendas (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 917 525 059

    Fax: -

    Email: madrid.alcobendas@alquicoche.es

  • Madrid - Arganda del Rey

    Dirección

    Avenida de Madrid 132,<br>28500 Arganda del Rey (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 917 608 310

    Fax: -

    Email: madrid.argandadelrey@alquicoche.es

  • Madrid - Collado Villalba

    Dirección

    Avenida de Juan Carlos I 36,<br>28400 Collado-Villalba (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 918 498 907

    Fax: -

    Email: madrid.colladovillalba@alquicoche.es

  • Madrid - Colmenar Viejo

    Dirección

    Calle Madroño - Polígono La Mina 2,<br>28770 Colmenar Viejo (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 914 883 951

    Fax: -

    Email: madrid.colmenarviejo@alquicoche.es

  • Madrid - Getafe

    Dirección

    Avenida Isaac Newton - Parque Empresarial La Carpetanía 9,<br>28906 Getafe (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 912 667 546

    Fax: -

    Email: madrid.getafe@alquicoche.es

  • Madrid - Las Rozas

    Dirección

    Ctra. Las Rozas-El Escorial Km 0,100,<br>28230 Las Rozas (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 910 078 852

    Fax: -

    Email: madrid.lasrozas@alquicoche.es

  • Madrid - Mostoles Villaviciosa

    Dirección

    Av. de las Nieves 20,<br>28935 Móstoles (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 918 512 193

    Fax: -

    Email: madrid.mostolesvillaviciosa@alquicoche.es

  • Madrid - Rivas Vaciamadrid

    Dirección

    Calle Fundición - Polígono Industrial Santa Ana 10,<br>28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 911 375 645

    Fax: -

    Email: madrid.rivasvaciamadrid@alquicoche.es

  • Madrid - Torrejon

    Dirección

    Av. de la Constitución 120,<br>28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 911 084 380

    Fax: -

    Email: madrid.torrejon@alquicoche.es

  • Madrid - Vallehermoso

    Dirección

    Calle de Vallehermoso 32,<br>28015 Madrid (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 912 582 797

    Fax: -

    Email: madrid.vallehermoso@alquicoche.es

  • Madrid - Villaverde

    Dirección

    Avenida Real de Pinto 158,<br>28021 Madrid (Madrid)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 910 855 029

    Fax: -

    Email: madrid.villaverde@alquicoche.es

  • Málaga - Centro

    Dirección

    Avenida de Velázquez 25,<br>29003 Málaga (Málaga)

    Horario de oficina

    09:00-21:00 L-D

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 651 481 890

    Fax: -

    Email: malaga@alquicoche.es

  • Malaga - Torremolinos

    Dirección

    Calle Antonio Alcaide Sánchez - Polígono el Pinillo 15,<br>29620 Torremolinos (Málaga)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 951 563 864

    Fax: -

    Email: malaga.torremolinos@alquicoche.es

  • Marbella - Estepona

    Dirección

    Centro Comercial Saladillo Autovía del Mediterráneo A-7, N-340, KM 166,<br>29680 Estepona (Málaga)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 951 563 899

    Fax: -

    Email: marbella.estepona@alquicoche.es

  • Murcia - Ciudad

    Dirección

    Av. Arquitecto Miguel Ángel Beloqui 11,<br>30007 Murcia (Murcia)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 868 975 185

    Fax: -

    Email: murcia.ciudad@alquicoche.es

  • Pamplona - Navarra

    Dirección

    Polígono Landazábal Calle A Villava 38,<br>31610 Pamplona (Navarra)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 948 013 764

    Fax: -

    Email: pamplona.navarra@alquicoche.es

  • Pontevedra - Vigo

    Dirección

    Rúa do Gandarón 48,<br>36214 Vigo (Pontevedra)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 986 325 054

    Fax: -

    Email: pontevedra.vigo@alquicoche.es

  • Santander - Maliaño

    Dirección

    Avenida de la Cerrada, Carretera Santander-Bilbao 3,5 Km,<br>39600 Maliaño (Cantabria)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 842 840 826

    Fax: -

    Email: santander.maliano@alquicoche.es

  • Santiago de Compostela - La Coruña

    Dirección

    Rúa de Eslovaquia 1,<br>15707 Santiago de Compostela (La Coruña)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 881 150 152

    Fax: -

    Email: santiagodecompostela@alquicoche.es

  • Sevilla - Ciudad

    Dirección

    Avenida de Montes Sierra 15,<br>41007 Sevilla (Sevilla)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 954 268 622

    Fax: -

    Email: sevilla.ciudad@alquicoche.es

  • Sevilla - Alcalá de Guadaira

    Dirección

    Calle Grecia 20,<br>41500 Alcalá de Guadaíra

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 954 268 622

    Fax: -

    Email: sevilla.guadaira@alquicoche.es

  • Valencia - Centro

    Dirección

    Avenida del Cid 30,<br>46018 Valencia (Valencia)

    Horario de oficina

    09:00-14:00 / 16:00-21:00 L-D

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 961 079 715

    Fax: -

    Email: valencia@alquicoche.es

  • Valencia - Alzira

    Dirección

    Calle Comercio 1,<br>46600 Alzira (Valencia)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 963 052 355

    Fax: -

    Email: valencia.alzira@alquicoche.es

  • Valencia - Massanassa

    Dirección

    Avda. Pista de Silla 26,<br>46470 Massanassa (Valencia)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 962 938 099

    Fax: -

    Email: valencia.massanassa@alquicoche.es

  • Valencia - Paterna

    Dirección

    Carrer de la Ciutat de Llíria 71,<br>46980 Paterna (Valencia)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 960 461 312

    Fax: -

    Email: valencia.paterna@alquicoche.es

  • Valencia - Sagunto

    Dirección

    Avinguda de l'Advocat Fausto Caruana 21,<br>46500 Sagunto (Valencia)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 961 162 871

    Fax: -

    Email: valencia.sagunto@alquicoche.es

  • Zaragoza - Ciudad

    Dirección

    Camino Enmedio 3,<br>50013 Zaragoza (Zaragoza)

    Horario de oficina

    -

    Información de contacto

    Teléfono : (+34) 876 500 592

    Fax: -

    Email: zaragoza.ciudad@alquicoche.es

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