Техническая информация
Опубликовано: 13.12.2024
Что делать в случае потери или кражи документов или номерных знаков?
Как можно скорее сообщите о потере или краже в ближайшее отделение полиции, где вы получите подтверждающий документ о произошедшем событии. При возврате автомобиля обязательно передайте его нашим коллегам в офисе. Также, пожалуйста, сообщите нам о ситуации в течение 24 часов после ее возникновения по электронной почте или по телефону нашей технической поддержки.
Что делать в случае потери ключей от автомобиля?
Если вы потеряли ключи от автомобиля, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, с которой вы договоритесь о доставке запасного ключа на ваше местоположение, и которая сообщит вам о затратах, которые будут добавлены к вашему счету при возврате автомобиля.
Что делать, если арендованный автомобиль не может быть открыт?
Если арендованный автомобиль не может быть открыт, пожалуйста, проверьте, не было ли механических повреждений ключа или воздействия воды (например, вы уронили ключ в море). Если ответы на эти вопросы отрицательные, то, вероятно, ключ имеет неисправный аккумулятор или другой тип электрической неисправности. Однако даже если у вас есть механический (традиционный) ключ или Bluetooth-ключ, вы всегда можете открыть его следующим образом:
- МЕХАНИЧЕСКИЙ (традиционный) ключ: Если с водительской стороны двери нет видимого замка, пожалуйста, снимите пластиковую крышку с дверной ручки и используйте сам ключ для открытия автомобиля. Пожалуйста, верните пластиковую крышку коллегам в офисе при возврате или оставьте ее в указанном месте.
- Bluetooth-ключ: Если с водительской стороны двери нет видимого замка, пожалуйста, снимите пластиковую крышку с дверной ручки и используйте сам ключ для открытия автомобиля. Пожалуйста, верните пластиковую крышку коллегам в офисе при возврате или оставьте ее в указанном месте. При доступе к автомобилю всегда сначала открывайте переднюю дверь.
Что делать, если арендованный автомобиль не может быть заперт?
Если вы не можете завести автомобиль, выполните следующие шаги
- Если у вас есть механический (традиционный) ключ, разблокируйте руль, двигая его влево и вправо, пока не включите зажигание, а если у вас есть Bluetooth-ключ, держите его подальше от электронных устройств (смартфон, iPod и т.д.). Bluetooth-ключ должен находиться внутри автомобиля, и все двери должны быть закрыты.
- В случае автоматической коробки передач закройте все двери, нажмите на педаль тормоза, при включении зажигания рычаг переключения передач должен быть в положении P или N, поверните ключ или нажмите кнопку запуска (в зависимости от оборудования автомобиля).
- В случае роботизированной коробки передач закройте все двери, нажмите и удерживайте педаль тормоза, рычаг переключения передач должен быть в положении N, поверните ключ или нажмите кнопку запуска (в зависимости от оборудования автомобиля).
- В случае механической коробки передач закройте все двери, нажмите и удерживайте педаль сцепления, поставьте рычаг переключения передач в нейтральное положение, поверните ключ или нажмите кнопку запуска (в зависимости от оборудования автомобиля).
- Однако, если двигатель автомобиля не включается после выполнения вышеуказанных действий и на приборной панели не появляются признаки зажигания, вероятно, автомобиль не может запуститься из-за какой-то неисправности. Проверьте, не появляется ли на приборной панели какое-либо сообщение. Также постарайтесь вспомнить, оставили ли вы включенными фары, радио или подобное, что могло разрядить аккумулятор автомобиля и сделать невозможным его запуск. В таком случае попробуйте запустить автомобиль с помощью пусковых проводов. Для вашей безопасности и чтобы избежать возможных повреждений автомобиля, не пытайтесь запускать его, толкая или спуская с холма, а также не включайте передачу или не используйте сцепление. Это может вызвать серьезную и очень дорогую неисправность автомобиля. Если вам не удается завести автомобиль, свяжитесь с нашей технической поддержкой.
Что делать, если арендованный автомобиль не может быть заперт?
Если арендованный автомобиль не может быть открыт, проверьте, не было ли механических повреждений ключа или воздействия воды (например, вы уронили ключ в море). Также проверьте, что вы выключили зажигание и все двери полностью закрыты. Если ответы на эти вопросы отрицательные, то, вероятно, ключ имеет неисправный аккумулятор или другой тип электрической неисправности. Однако даже если у вас есть механический (традиционный) ключ или Bluetooth-ключ, вы всегда можете открыть его следующим образом:
- МЕХАНИЧЕСКИЙ (традиционный) ключ: Если с водительской стороны двери нет видимого замка, снимите пластиковую крышку с дверной ручки и используйте сам ключ для открытия автомобиля. Пожалуйста, верните пластиковую крышку коллегам в офисе при возврате или оставьте ее в указанном месте.
- Bluetooth-ключ: Если с водительской стороны двери нет видимого замка, снимите пластиковую крышку с дверной ручки и используйте сам ключ для открытия автомобиля. Пожалуйста, верните пластиковую крышку коллегам в офисе при возврате или оставьте ее в указанном месте.
СОВЕТ 1: Если арендованный автомобиль оснащен Bluetooth-ключом, мы советуем не держать его рядом с другими электронными устройствами (мобильные телефоны, ноутбуки, сильное магнитное поле), так как их присутствие может вызвать помехи сигнала из-за сильного магнитного излучения и ограничить их эффективность.
СОВЕТ 2: Мы просим вас, независимо от того, какой ключ у вас есть, не запирать автомобиль, если кто-то находится внутри автомобиля.
СОВЕТ 3: Мы просим вас, независимо от типа ключа, никогда не оставлять его внутри автомобиля, так как это может привести к нежелательной блокировке автомобиля.
Что делать, если я не могу завести двигатель?
Если вы не можете завести автомобиль, выполните следующие шаги:
- Если у вас есть механический (традиционный) ключ, разблокируйте руль, двигая его влево и вправо, пока не включите зажигание. Если у вас есть Bluetooth-ключ, держите его подальше от электронных устройств (смартфонов, iPod и т.д.). Bluetooth-ключ должен находиться внутри автомобиля, и все двери должны быть закрыты.
- В случае автоматической коробки передач закройте все двери, нажмите на педаль тормоза, при включении зажигания рычаг переключения передач должен быть в положении P или N, поверните ключ или нажмите кнопку запуска (в зависимости от оборудования автомобиля).
- В случае роботизированной коробки передач закройте все двери, нажмите и удерживайте педаль тормоза, рычаг переключения передач должен быть в положении N, поверните ключ или нажмите кнопку запуска (в зависимости от оборудования автомобиля).
- В случае механической коробки передач закройте все двери, нажмите и удерживайте педаль сцепления, поставьте рычаг переключения передач в нейтральное положение, поверните ключ или нажмите кнопку запуска (в зависимости от оборудования автомобиля).
- Однако, если двигатель автомобиля не включается после выполнения вышеуказанных действий, и на приборной панели не появляются признаки зажигания, вероятно, автомобиль не может запуститься из-за какой-то неисправности. Проверьте, не появляется ли на приборной панели какое-либо сообщение. Также постарайтесь вспомнить, оставили ли вы включенными фары, радио или подобное, что могло разрядить аккумулятор автомобиля и сделать невозможным его запуск. В таком случае попробуйте запустить автомобиль с помощью пусковых проводов. Для вашей безопасности и чтобы избежать возможных повреждений автомобиля, не пытайтесь запускать его, толкая или спуская с холма, а также не включайте передачу или не используйте сцепление. Это может вызвать серьезную и очень дорогую неисправность автомобиля. Если вам не удается завести автомобиль, свяжитесь с нашей технической поддержкой.
Что делать, если автомобиль включен и готов к движению, но механический или электрический ручной тормоз не может быть отпущен?
Если ваш автомобиль оснащен механическим ручным тормозом, для его легкого отпускания всегда нажимайте и удерживайте педаль тормоза, отпуская ручной тормоз. Всегда немного поднимайте ручной тормоз и нажимайте кнопку. Таким образом, вы уменьшите сопротивление, и ручной тормоз будет легче отпустить.
Если ваш автомобиль оснащен электрическим (автоматическим) ручным тормозом, он автоматически отпускается при запуске автомобиля. Однако, если ваш арендованный автомобиль оснащен механической коробкой передач, ручной тормоз автоматически отпускается при переключении рычага коробки передач на первую скорость или задний ход и отпускании сцепления при нажатии на педаль газа. В это время все двери должны быть закрыты. Автомобили Volkswagen, Audi, Seat и Škoda также оснащены функцией Auto Hold, которая, если она включена, предотвращает запуск автомобиля, если водитель не пристегнут ремнем безопасности.
СОВЕТ 1: Если вы паркуете автомобиль на склоне, убедитесь, что помимо вытягивания ручного тормоза вы также поставили рычаг переключения передач на первую скорость или задний ход (для автоматической коробки передач - в положение P, для роботизированной - в положение N) и повернули колеса в сторону.
СОВЕТ 2: Если наружная температура ниже нуля, при парковке автомобиля, если возможно, не вытягивайте ручной тормоз, чтобы он не замерз и не сделал запуск автомобиля невозможным позже. Если у автомобиля механическая коробка передач, оставьте рычаг переключения передач на первой скорости, для автоматической коробки передач - в положении P, для роботизированной коробки передач - в положении N (после выключения автомобиля он будет автоматически заблокирован).
Что такое функция автоудержания и есть ли она у арендованного автомобиля?
Функция автоудержания удерживает автомобиль на склоне для облегчения старта. Эта функция, если механический/электрический ручной тормоз отпущен, удерживает тормоз на несколько секунд, пока водитель переключает ногу на педаль газа, чтобы автомобиль не съезжал со склона. Большинство автомобилей в нашем парке оснащены этой функцией, однако на нашем веб-сайте вы можете найти технические характеристики и список оборудования арендованного автомобиля, а также информацию о наличии функции автоудержания.
Что такое функция автоудержания и есть ли она у арендованного автомобиля?
Функция автоудержания удерживает автомобиль на склоне для облегчения старта. Эта функция, если механический/электрический ручной тормоз отпущен, удерживает тормоз на несколько секунд, пока водитель переключает ногу на педаль газа, чтобы автомобиль не съезжал со склона. Большинство автомобилей в нашем парке оснащены этой функцией, однако на нашем веб-сайте вы можете найти технические характеристики и список оборудования арендованного автомобиля, а также информацию о наличии функции автоудержания.
Как мне проверить тип топлива, используемого арендованным автомобилем?
Чтобы быть уверенным в типе топлива, используемого арендованным автомобилем, на наружной части топливного бака есть наклейка с указанием необходимого типа топлива. Для дополнительной видимости есть также заводская маркировка на внутренней части крышки топливного бака. Для еще большей видимости это также указано на цепочке для ключей автомобиля.
СОВЕТ 1: Всегда необходимо заливать более 10 литров топлива, чтобы автомобиль мог зарегистрировать новый уровень топлива.
СОВЕТ 2: Всегда убедитесь, что двигатель выключен при заправке топливом.
Что делать, если я использовал неправильный тип топлива?
Если автомобиль заправлен неправильным типом топлива, не пытайтесь запускать двигатель, чтобы защитить автомобиль от дальнейших повреждений. Пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, которая организует лучший и самый дешевый вариант для вас, чтобы вы могли продолжить поездку без дальнейших осложнений.
СОВЕТ: Перед заправкой всегда убедитесь, что топливо совместимо с нашим автомобилем, в соответствии с метками на автомобиле и цепочке для ключей.
Что делать, если у меня закончился бензин?
Если у арендованного автомобиля закончился бензин во время движения, постарайтесь остановить автомобиль в максимально безопасных условиях, включите все 4 сигнальные огни, заглушите двигатель, активируйте ручной тормоз и установите сигнальный треугольник на правильном расстоянии от автомобиля. На ближайшей заправочной станции купите пластиковую канистру и залейте в нее не менее 5 литров правильного топлива (в соответствии с меткой на крышке топливного бака). Если после нескольких попыток двигатель автомобиля все еще не запускается, избегайте дальнейших попыток, чтобы уменьшить вероятность повреждения двигателя, и свяжитесь с нашей технической поддержкой.
СОВЕТ: Никогда не ездите с низким уровнем топлива. Как только загорится лампа резервного уровня или уровень топлива достигнет ¼, остановитесь на ближайшей заправочной станции и залейте соответствующее топливо.
Если ваш автомобиль оснащен ограничением скорости, проверьте переключатели темпомата/ограничителя, чтобы убедиться, что ограничение включено. Если это не так, проверьте приборную панель на наличие сигналов и предупреждений, описанных ниже.
Что делать, если на приборной панели/дисплее или на центральном экране панели приборов загорается определенная сигнальная лампа?
Мы подготовили список самых распространенных сигнальных ламп и сообщений здесь: https://vatire.com/car-maintenance-tips/what-all-the-symbols-on-your-dashboard-mean/
Как отключить индикатор давления в шинах?
Если на приборной панели и центральном дисплее на панели приборов появляется индикатор давления в шинах, отрегулируйте давление в шинах в соответствии с наклейкой на водительской стороне двери или внутри крышки топливного бака. В случае, если ваш автомобиль имеет:
- СИСТЕМУ НЕПРЯМОГО КОНТРОЛЯ ДАВЛЕНИЯ В ШИНАХ: После регулировки давления во всех четырех шинах, в зависимости от модели автомобиля, удерживайте переключатель индикатора до звукового сигнала или отключите его через центральный экран панели приборов в меню Параметры автомобиля.
- СИСТЕМУ ПРЯМОГО КОНТРОЛЯ ДАВЛЕНИЯ В ШИНАХ: После регулировки давления в шинах всех четырех колес, световой индикатор и сообщение на центральном экране выключатся, и вы сможете прочитать новое давление в шинах для каждой отдельной шины на центральном экране панели приборов в меню Параметры автомобиля или через бортовой компьютер. Индикатор давления в шинах также может отключиться после нескольких минут езды.
Как я могу связаться с технической поддержкой?
Вы можете связаться с нашей технической поддержкой по телефону или электронной почте, указанным в договоре аренды автомобиля. Вы также можете найти контакты технической поддержки в разделе Контакты.
Имеет ли арендованный автомобиль все обязательное оборудование и где оно находится?
Все автомобили в нашем парке оснащены обязательным оборудованием в соответствии с местными и европейскими законами и нормативами. Обязательное оборудование включает в себя светоотражающий жилет, сигнальный треугольник, аптечку первой помощи и запасной комплект ламп и предохранителей. Кроме того, все наши автомобили оснащены соответствующим огнетушителем (1 кг или 2 кг, в зависимости от типа и назначения автомобиля, расположенным либо в багажнике автомобиля, либо под передним пассажирским сиденьем для фургонов).
ПРИМЕЧАНИЕ: Пожалуйста, при возврате арендованного автомобиля сообщите нашим коллегам в офисе, если какая-либо часть обязательного оборудования отсутствует или была использована, чтобы мы могли пополнить его.
Что делать в случае поломки автомобиля на дороге, которая делает дальнейшее движение невозможным?
В таком случае постарайтесь остановить автомобиль в максимально безопасных условиях, включите все 4 сигнальные огня, заглушите двигатель, активируйте ручной тормоз. После остановки автомобиля будьте осторожны при выходе из него, наденьте светоотражающий жилет и установите сигнальный треугольник на правильном расстоянии от автомобиля (см. раздел „Советы по безопасности вождения“). В случае поломки автомобиля в условиях плохой видимости оставьте включенными фары. Перед обращением в техническую поддержку подготовьте следующую информацию: регистрационный номер автомобиля, точное местоположение поломки (адрес, километры на шоссе или GPS-координаты) и информацию о характере поломки. Если ремонт автомобиля не может быть завершен в течение 24 часов, мы предоставим вам замену автомобиля или альтернативный способ продолжения поездки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Клиент должен дождаться согласованной дорожной помощи и будет проинформирован о их прибытии и любой другой необходимой информации в кратчайшие сроки технической поддержкой.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вышеприведенная процедура действительна как для Испании, так и для других стран.
Что делать, если поломка вызвана повреждением колеса/шины?
В случае поломки, вызванной спущенной шиной или поврежденным диском, замените ее на запасную шину в соответствии с приведенными ниже инструкциями.
ПРОЦЕСС ЗАМЕНЫ ШИНЫ:
- Убедитесь, что автомобиль правильно зафиксирован, активируя ручной тормоз и переключив рычаг переключения передач на первую скорость или задний ход (для автоматической коробки передач переключите его на P, для роботизированной - на N).
- Выньте багаж из багажника, поднимите коврик багажника (в зависимости от типа автомобиля запасное колесо может быть расположено снаружи коврика, под багажником, в таком случае ключ для освобождения болта находится с левой или правой стороны обивки багажника или под сиденьем пассажира).
- Выньте запасное колесо и инструменты и положите их за пределами автомобиля.
- Если автомобиль оснащен колпаком, снимите его и аккуратно отложите в сторону.
- Если автомобиль оснащен легкосплавными дисками и имеет декоративные колпачки на болтах, снимите их с помощью прилагаемого инструмента.
- Если автомобиль имеет защитный болт внутри для закрепления шины, освободите его, установив удлинитель для снятия защиты от кражи на инструмент для снятия шины.
- Освободите колесо с помощью предоставленного инструмента.
- Установите автомобильный кран в правильное место, убедитесь, что он надежно закреплен как для вашей безопасности, так и для безопасности автомобиля. КРАН ДОЛЖЕН БЫТЬ УСТАНОВЛЕН НА ТВЕРДОЙ И СТАБИЛЬНОЙ ОСНОВЕ ПЕРЕД ПОДЪЕМОМ АВТОМОБИЛЯ. ЕСЛИ ОСНОВА СКОЛЬЗКАЯ ИЛИ НЕ ПРОЧНАЯ, ОНА МОЖЕТ СДВИНУТЬСЯ И ПОВРЕДИТЬ ВАШ АВТОМОБИЛЬ ИЛИ ПРИЧИНИТЬ ВАМ ВРЕД.
- После того, как вы поднимете автомобиль достаточно высоко, и поврежденное колесо больше не будет касаться земли, ослабьте болты и снимите колесо с автомобиля.
- Установите запасное колесо на автомобиль, удерживая его рукой на шпинделе. Установите все необходимые болты и закрепите их по возможности.
- После того, как вы опустите автомобиль, полностью закрепите болты и дважды проверьте их, чтобы убедиться, что все в порядке.
- После завершения замены колеса уберите все оборудование и неисправное колесо в багажник.
- Если ваш автомобиль оснащен запасным колесом, вы можете продолжить движение, не превышая скорость 80 км/ч, до ближайшего шиномонтажа. Пожалуйста, сообщите нашей технической поддержке в кратчайшие сроки, чтобы они могли предложить варианты ремонта в соответствии с вашими страховыми полисами.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не можете установить запасное колесо самостоятельно, свяжитесь с нашей технической поддержкой, которая организует для вас дорожную помощь. Однако, даже если у вас есть страховка WUG, услуга замены колес не покрывается и будет полностью оплачена вами.
Что делать, если уровень жидкости в автомобиле ниже рекомендованного уровня?
Мы стараемся сделать все возможное, чтобы предоставить вам автомобиль с оптимальным уровнем всех необходимых жидкостей. К сожалению, в очень редких случаях в разгар сезона возможно, что автомобиль сигнализирует о низком уровне жидкости. В случае:
- МОТОРНОЕ МАСЛО: Как только загорится сигнальная лампа, купите литр соответствующего моторного масла на ближайшей заправке или в специализированном магазине. После того как вы выключите двигатель, сначала добавьте пол-литра, затем через несколько минут проверьте уровень масла, который должен быть между минимальной и максимальной отметкой. Если уровень все еще слишком низкий, добавьте больше, пока он не достигнет оптимального уровня. Тип масла, используемого в арендованном автомобиле, можно проверить внутри капота двигателя и в документах на автомобиль.
- ОХЛАЖДАЮЩАЯ ЖИДКОСТЬ: Чтобы избежать перегрева двигателя, как только загорится сигнальная лампа, купите литр охлаждающей жидкости на ближайшей заправке или в специализированном магазине. Чтобы убедиться, какой тип охлаждающей жидкости вам нужен, откройте капот и проверьте цвет текущей жидкости и в соответствии с ним приобретите новую. Чтобы избежать травм, перед открытием бака с охлаждающей жидкостью убедитесь, что двигатель остыл, и медленно откройте крышку.
- AdBlue: Большинство наших автомобилей с дизельным двигателем оснащены так называемой жидкостью AdBlue, чтобы соответствовать строгим европейским нормам охраны окружающей среды. Поскольку в нормальных условиях ее достаточно для 15 000 до 25 000 км, или между двумя регулярными циклами технического обслуживания, и поскольку мы регулируем уровень по мере необходимости, практически невозможно, чтобы уровень этой жидкости был низким. Однако, если на приборной панели или центральном дисплее появляются сигнальная лампа и/или сообщение, остановитесь на ближайшей заправке и купите не менее 10 литров жидкости AdBlue и залейте ее в бак до верха; по мере необходимости может потребоваться более 10 литров. Крышка для бака указанной жидкости в зависимости от типа автомобиля находится либо в багажнике под запасным колесом, сбоку от багажника или рядом с топливным баком. Не игнорируйте это предупреждение, чтобы электроника автомобиля не ограничила дальнейшее движение и не вызвала неудобства.
- ЖИДКОСТЬ ДЛЯ СТЕКЛООМЫВАТЕЛЯ: В случае низкого уровня жидкости для стеклоомывателя, купите ее на заправке, в специализированном магазине или в супермаркете. В зависимости от времени года, используйте либо летнюю, либо зимнюю жидкость: летнюю - для облегчения удаления насекомых, зимнюю - чтобы избежать замерзания при низких температурах.
ПРИМЕЧАНИЕ: В случае, если вы купили определенную жидкость, которой не хватало в арендованном автомобиле, при оплате возьмите счет-фактуру на имя компании ALQUICOCHE. Если вы не включите счет-фактуру при возврате автомобиля, мы не сможем возместить вам потраченные средства.
Что делать, если арендованный автомобиль имеет другую неисправность, которая не влияет на безопасность автомобиля или вождения (неисправное радио и т.д.)?
В случае меньшей неисправности наши коллеги в ближайшем офисе, в зависимости от наличия, обменяют ваш автомобиль.
Что делать, если внешнее освещение автомобиля неисправно?
В случае неисправного внешнего освещения в крайних случаях вы можете заменить его самостоятельно. Пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, которая направит вас в ближайшую сервисную мастерскую, или сообщите об этом при возврате автомобиля.
ПРИМЕЧАНИЕ: Никогда не пытайтесь заменить ксеноновые или светодиодные лампы, чтобы не повредить себя или автомобиль.
Что делать, если арендованный автомобиль имеет неисправное электрическое соединение (wi-fi, gps...)?
В случае неисправного электрического соединения проверьте, правильно ли работает ваше оборудование. Используйте только европейские разъемы для дополнительного оборудования, чтобы избежать неисправностей автомобиля. Если разъем все еще не работает, свяжитесь с нашей технической поддержкой, которая даст вам дальнейшие советы по решению проблемы.
СОВЕТ: Наши коллеги с радостью помогут вам правильно настроить дополнительное оборудование.
Разрешено ли перевозить животных в арендованном автомобиле?
Наш девиз - создавать впечатления. Для этого мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты были полностью довольны качеством предоставляемых услуг. Мы дружелюбны к животным, и пока вы ездите на наших автомобилях и создаете впечатления для себя, мы хотим, чтобы ваши питомцы были с вами. Поскольку высокое качество для нас чрезвычайно важно, мы просим вас, если вы перевозите домашних животных в арендованном автомобиле, защитите внутреннюю часть автомобиля, особенно сиденья, чтобы избежать загрязнения интерьера автомобиля. Если ваш питомец все же загрязнил автомобиль, мы будем вынуждены взимать с вас плату за услуги химчистки.
СОВЕТ: Для вашей безопасности и безопасности ваших питомцев мы рекомендуем перевозить их в ящиках, закрепленных ремнями безопасности, которые специально предназначены для этой цели. Таким образом, и вы, и ваши питомцы благополучно доберетесь до места назначения, и вы будете водить машину в соответствии с законодательными нормами.
Можно ли использовать арендованный автомобиль для перевозки тяжелых предметов?
Мы не ограничиваем вашу свободу передвижения и использования арендованных автомобилей. Это означает, что вы можете использовать арендованный автомобиль для перевозки любого электрического прибора, мебели или спортивного снаряжения. Однако мы просим вас соблюдать правила дорожной безопасности и не перевозить предметы, которые не могут безопасно поместиться в арендованный автомобиль. Мы просим вас обратить особое внимание на вес перевозимого предмета, чтобы арендованный автомобиль не был перегружен и не создавал опасности для вас или автомобиля.
СОВЕТ 1: Если вы перевозите крупные и тяжелые предметы, чтобы избежать повреждений интерьера, которые могут быть очень дорогими, защитите внутреннюю часть с помощью соответствующих покрытий, особенно пластиковые стороны дверей, багажник, сиденья, обивку потолка, приборную панель и т.д.
СОВЕТ 2: Если багажник не может вместить ваш багаж до уровня полки багажника, не закрывайте дверь багажника насильно, так как это может привести к дорогостоящим повреждениям.
СОВЕТ 3: Если ваш багаж не помещается в багажнике автомобиля, не снимайте полку багажника и не кладите на нее тяжелые предметы. Полка багажника очень дорога, поэтому будьте осторожны, чтобы не потерять ее или не повредить.
Можно ли использовать арендованные автомобили на дорогах, которые не являются первоклассными?
Арендованные автомобили можно использовать только на первоклассных дорогах (городские/местные асфальтированные дороги, шоссе и т.п.) Независимо от категории транспортного средства, не разрешается использовать их на неасфальтированных дорогах, бездорожье и т.п. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с контрактом.
СОВЕТ: Движение по дорогам более низкого класса разрешается только в случаях, когда местные власти вынуждают вас использовать такие альтернативные дороги из-за дорожных блокировок и т.п. Мы просим вас в таких случаях скорректировать свою скорость в соответствии с условиями на дороге, уделяя особое внимание плохому состоянию дорог (ямы, неровности и т.п.), которые могут привести к большим и дорогим повреждениям арендованного автомобиля.
Могу ли я использовать арендованный автомобиль для участия в гонках или подобных мероприятиях?
Вам не разрешается использовать наши автомобили для участия в гонках и подобных мероприятиях. Участие в таких мероприятиях может привести к серьезным повреждениям двигателя или других частей автомобиля и большим расходам.
Можно ли наклеивать наклейки и пленки на автомобиль?
Если вы арендуете автомобиль на длительный срок, такие процедуры могут быть одобрены, но только с нашего письменного согласия и гарантии, что эти процедуры не повредят автомобиль. Если мы дадим согласие, вы обязаны вернуть автомобиль в том состоянии, в котором получили его.
Есть ли у арендованного автомобиля правильные шины?
Поскольку ваша безопасность, а также безопасность ваших пассажиров и всех участников движения для нас чрезвычайно важна, каждый арендованный автомобиль в любое время имеет правильные шины по размерам производителя, индексу скорости и пределу веса. Кроме того, в зависимости от времени года все автомобили должным образом подготовлены. Это означает, что в соответствии с законодательством Испании (адаптированным к европейским законам) арендованные автомобили оборудованы летними или зимними шинами с правильной глубиной протектора.
Можно ли проводить технические модификации на арендованном автомобиле?
В случае необходимости модификаций, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой с вашим запросом о модификации. Только после нашего письменного согласия вы можете, в согласованном с нами месте, провести эти технические модификации.
Могут ли водитель или пассажир курить в автомобиле?
Наши автомобили полностью очищены внутри и снаружи после каждого проката. В любом случае, курение в наших автомобилях не разрешено, и мы просим вас соблюдать это правило, чтобы наши автомобили оставались безупречно чистыми, а салон приятно пах. В случае несоблюдения этого правила, мы будем вынуждены взимать с вас плату за химчистку – потому что мы прилагаем максимальные усилия для поддержания чистоты и приятного запаха в автомобиле.
Как я узнаю, что арендованному автомобилю требуется регулярное техническое обслуживание?
Мы уделяем особое внимание регулярному обслуживанию наших автомобилей, чтобы они были безопасны для наших клиентов, сохраняли свою ценность и гарантию производителя. Чтобы узнать, в какой период времени/пробега необходимо провести регулярное техническое обслуживание, а также когда оно проводилось в последний раз, пожалуйста, ознакомьтесь с карточкой автомобиля в папке с документами. Также все наши автомобили оснащены индикатором обслуживания, который при включении указывает, что необходимо провести регулярное техническое обслуживание. Если необходимо провести регулярное техническое обслуживание автомобиля в ближайшее время, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, с которой вы согласуете это обслуживание, и/или получите замену автомобиля.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы не потерять гарантию производителя, максимальный период отсрочки регулярного технического обслуживания составляет 500 километров или 5 рабочих дней. Пожалуйста, имейте это в виду, чтобы избежать ненужных расходов, связанных с утратой гарантии на автомобиль.
Можно ли отвезти арендованный автомобиль в ремонтную мастерскую или шиномонтаж для проверки или ремонта?
В случае необходимости проверки автомобиля или выполнения любого из вышеупомянутых действий, вы обязаны связаться с нашим логистическим отделом, который проинформирует вас о необходимых процедурах, требующихся для выполнения любых работ по автомобилю сторонней организацией, и при необходимости даст разрешение на выполнение ремонта. Пожалуйста, следуйте этой процедуре, иначе мы не сможем вернуть вам деньги.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы должны проинформировать нашу техническую поддержку и запросить разрешение на выполнение всех работ по автомобилю.
Как правильно установить детское кресло/бустер?
На каждом детском кресле и/или бустере сзади есть инструкция. Чтобы ваши маленькие пассажиры могли безопасно и комфортно путешествовать, пожалуйста, следуйте этим инструкциям.
СОВЕТ 1: Мы рекомендуем всегда держать детей в детских креслах или бустерах, соответствующих их возрасту, и всегда пристегивать их ремнями безопасности.
СОВЕТ 2: Мы рекомендуем размещать детское кресло и/или бустер позади пассажирского сиденья. Попробуйте поднять пассажирское сиденье на максимально возможную высоту и полностью отодвинуть его назад в вертикальное положение. Это самое безопасное положение для детей. Если вам нужно разместить более одного детского кресла/бустера, всегда делайте это на задних сиденьях.
СОВЕТ 3: Если вы решили разместить детское кресло/бустер на переднем пассажирском сиденье, убедитесь, что всегда отключаете подушку безопасности с пассажирской стороны (выключатель находится в перчаточном ящике или на боковой панели приборной доски). Также убедитесь, что этот тип перевозки детей разрешен в вашей стране.
СОВЕТ 4: Никогда не размещайте детей младше 12 лет на переднем пассажирском сиденье.
Как заблокировать задние двери и окна для безопасной перевозки детей?
В зависимости от типа автомобиля, вы можете сделать это следующим образом:
- МЕХАНИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА: Проверьте внутреннюю раму задней двери, на ней, если у вашего автомобиля есть механическая защита, вы найдете наклейку с зоной для вставки механического ключа и активации защиты детей. Процедура деактивации такая же, за исключением того, что ключ поворачивается в противоположную сторону.
- ЭЛЕКТРОННАЯ ЗАЩИТА: Найдите переключатель с символом для этого на стороне водителя. Указанный переключатель в основном находится рядом с переключателями электронной системы подъема окон, на левой стороне приборной панели или центральной консоли. Нажатие этого переключателя активирует защиту. Если у автомобиля есть электронная система подъема окон и механическая система блокировки дверей, этот переключатель будет только блокировать окна. Если у автомобиля ручная система подъема окон, вы не сможете активировать защиту блокировки.
СОВЕТ 1: Всегда активируйте эту систему защиты, если вы перевозите детей в машине.
СОВЕТ 2: Всегда убедитесь при закрытии окон, что никто из пассажиров не мешает им.
Радио в арендованном автомобиле не работает и отображает сообщение «введите код»
В случае появления указанного сообщения, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, которая с радостью предоставит вам необходимый код.
Покрываются ли повреждения шин и/или дисков страховкой?
Нет, повреждения шин и/или дисков не покрываются страховкой или обычной всеобъемлющей страховкой. Для страхования этих частей автомобиля вам необходимо оформить страховку WUG.
Что делать в случае дорожно-транспортного происшествия или повреждения автомобиля, в случае кражи, попытки кражи, взлома и вандализма?
В случае дорожно-транспортного происшествия и/или повреждения автомобиля немедленно звоните 112 и заполните европротокол. Если арендованный автомобиль не может двигаться, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой. При возврате автомобиля вы должны предоставить отчет об алкотесте.
В случае кражи, попытки кражи или взлома, немедленно свяжитесь с 112 и нашей технической поддержкой.
В случае вандализма или повреждения припаркованного автомобиля неизвестным лицом, вы также обязаны вызвать полицию, которая составит отчет, который вы должны предоставить при возврате автомобиля.
ПРИМЕЧАНИЕ: В особых ситуациях, если речь идет о незначительных повреждениях автомобиля (незначительная царапина или вмятина, или небольшое происшествие без участия других участников), с согласия технической поддержки и предоставления фотографий происшествия вы можете заполнить только европротокол без обращения в полицию.
Как обеспечить безопасность автомобиля при парковке?
При парковке и оставлении автомобиля убедитесь в следующем:
- Полностью закройте все окна
- Переведите рычаг переключения передач на первую скорость или задний ход (на автомобилях с автоматической коробкой передач, поставьте их в положение P, на автомобилях с роботизированной коробкой передач переведите их в положение N)
- Убедитесь, что активирован ручной тормоз, и выключите двигатель.
- Не оставляйте личные вещи на видимых местах (мы не несем за них ответственности)
- Закройте и убедитесь, что все двери закрыты
- Всегда носите ключи и документы с собой
СОВЕТ 1: Чтобы уменьшить возможность кражи или взлома, пожалуйста, паркуйте ваш автомобиль в хорошо освещенных и городских районах города, в котором вы находитесь.
СОВЕТ 2: Всегда старайтесь парковать свой автомобиль на просторном месте, чтобы вы могли легко открывать двери автомобиля и избегать возможных повреждений.
СОВЕТ 3: Чтобы избежать повреждения колес (шин, ободов, колпаков и т.д.), при парковке не приближайтесь к бордюру. Это также относится к другим частям автомобиля, таким как бамперы и спойлеры.
СОВЕТ 4: Чтобы сохранить безупречный блеск краски автомобиля, старайтесь парковаться под деревьями.
Какое оборудование идет с каждым автомобилем?
Вместе с обязательным оборудованием и огнетушителем все автомобили нашего автопарка оснащены запасным колесом и необходимыми инструментами для его замены, комплектом автомобильных ковриков, документацией в перчаточном ящике (инструкция по эксплуатации, краткие инструкции, руководство по мультимедиа, сервисная книжка). Все упомянутое оборудование необходимо вернуть при сдаче автомобиля.
Где я могу найти информацию о серийном и дополнительном оборудовании автомобиля, а также руководство по эксплуатации автомобиля?
На нашем веб-сайте в разделе списка автомобилей, щелкнув на интересующий вас автомобиль, вы можете узнать его технические характеристики и оборудование. Если вас интересует конкретная деталь, вы можете связаться с нашей технической поддержкой, которая с радостью ответит на ваш вопрос.
