Retour de véhicule
Publié le : 17/12/2024
Comment retourner le véhicule en dehors des heures de travail à la "Boîte à Clés"?
Si vous retournez le véhicule en dehors des heures de travail régulières du bureau et que vous laissez les clés dans la "Boîte à Clés" spécifiée à cet effet, assurez-vous de laisser le véhicule à l'endroit de dépôt convenu, de vous assurer qu'il est sécurisé et de le verrouiller. Assurez-vous également de vérifier les informations de sécurité de la voiture dans la section Consultations Techniques.
Après avoir déposé le véhicule, assurez-vous de le photographier de tous les côtés, de noter le kilométrage exact et le niveau de carburant, et de nous envoyer la documentation complète par e-mail ou whatsapp.
Si, après vérification par un employé d'Alquicoche, des dommages supplémentaires sont découverts, nous vous informerons des coûts encourus par e-mail, ainsi que des photos et de la documentation nécessaire à l'appui.
En plus du service "Boîte à Clés", l'arrivée d'un employé d'Alquicoche peut être prévue à l'avance, ce qui sera facturé selon notre liste de prix actuelle.
Comment puis-je payer pour le service de location?
Lors de la prise en charge du véhicule ou avec le lien de paiement pour la réservation directe. Sur ce site suivant le processus de paiement. Vous paierez le dépôt lors de la prise en charge du véhicule.
De plus, vous pouvez payer le dépôt OU la location avec une autre carte de crédit, carte de débit ou carte electron, ainsi qu'en euros en espèces. Mais l'un des paiements doit être effectué par carte de crédit (soit la location, soit le dépôt).
En cas de dommages au véhicule, comment et quand sont-ils payés?
Si vous avez l'assurance nécessaire pour les dommages causés au véhicule et la documentation nécessaire, vous n'aurez pas besoin de payer pour les dommages.
Si les dommages que vous avez causés au véhicule ne sont pas couverts par l'assurance choisie, ils vous seront facturés conformément aux tarifs et catégories de véhicules déjà définis, à partir des fonds de dépôt qui ont été réservés sur votre carte de crédit lors de la prise en charge du véhicule, et jusqu'à concurrence de la franchise de l'assurance. De plus, des frais administratifs pour les dommages au véhicule sont également facturés selon notre liste de prix actuelle. Cela est facturé lors de la restitution du véhicule. Le client doit présenter toute la documentation qui lui a été donnée par la police ou par toute autre personne (rapport de police, rapport de test d'alcoolémie, rapport de dommages rempli) et remplir une déclaration d'accident au bureau de restitution du véhicule.
Alquicoche se réserve le droit de facturer la totalité des dépenses des dommages causés si le Client n'a pas agi conformément aux règles et réglementations du Royaume d'Espagne, ou s'il n'a pas suivi la procédure de déclaration de l'accident.
Si j'ai une assurance ou une franchise d'assurance auprès d'une autre compagnie/ agence d'assurance, comment récupérer mes fonds en cas d'accident?
Si vous avez une assurance ou une franchise d'assurance auprès d'une autre compagnie ou agence d'assurance, il est extrêmement important que vous complétiez toute la procédure (test d'alcoolémie, rapport de dommages rempli), et que lors de la restitution du véhicule vous demandiez des copies de la documentation complète et des factures de dommages émises par Alquicoche. Toute la documentation et les factures de dommages collectées doivent être présentées à la compagnie ou à l'agence d'assurance auprès de laquelle vous avez souscrit la police d'assurance pour obtenir le remboursement de votre argent. Pour des documents supplémentaires, veuillez contacter notre service client.
Ma carte de crédit peut-elle être débitée après la période de location?
Si un paiement supplémentaire est nécessaire après la fin de la période de location, vous en serez informé par e-mail.
Quelques-unes des raisons possibles pour des paiements supplémentaires:
- Amendes de stationnement
- Amendes de circulation
- Dommages au véhicule, ou restitution avec un niveau de carburant inférieur au niveau de prise en charge, découverts après restitution via la boîte à clés
- Dommages découverts après le nettoyage de la voiture s'ils n'étaient pas visibles lors de la restitution
Combien de temps après la restitution du véhicule faut-il pour que mon dépôt soit débloqué (réservation de fonds)
Le délai pour le retour du dépôt sur votre compte peut durer de 3 jours à 4 semaines et dépend de votre carte de crédit et de votre banque. Alquicoche rent-a-car n'a pas accès aux fonds autorisés et ne peut pas les utiliser sans votre approbation.
Où puis-je envoyer mes avis et opinions sur le service reçu?
Ensemble, nous CRÉONS DES EXPÉRIENCES, nous vous demandons donc de bien vouloir partager toutes vos notes, avis et opinions avec nous.
Vous pouvez nous envoyer vos expériences par e-mail à info@alquicoche.es.
Vous pouvez nous envoyer votre avis via Trustpilot: https://es.trustpilot.com/review/alquicoche.es ou via le questionnaire en ligne de notre site web.
