Réservation
Publié le : 16/12/2024
Le processus de réservation est terminé mais mon bon n'a pas été émis!
Votre bon devrait arriver par e-mail. Veuillez vérifier vos informations saisies et, si tout semble en ordre, contacter notre support client.
Quels sont les types d'assurance disponibles?
Avec des forfaits d'assurance supplémentaires, vous pouvez réduire votre responsabilité personnelle en cas de dommages au véhicule. Cela peut être soit réduit, soit complètement supprimé. La franchise d'assurance dépend de la catégorie du véhicule, du forfait choisi et du nombre de jours pour lesquels le véhicule est loué. Vous pouvez vérifier le prix des forfaits supplémentaires lors du processus de réservation.
- SCDW (Super Collision Damage Waiver) est une assurance supplémentaire qui couvre la franchise (participation aux dommages) causée à la carrosserie du véhicule.
- CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) est une assurance supplémentaire qui couvre une partie de la franchise pour les dommages causés à la carrosserie du véhicule.
- WUG (Protection des Roues, du Châssis et des Vitres) est une assurance supplémentaire qui couvre la franchise pour les dommages causés aux roues, au châssis et aux vitres.
La réservation peut-elle être modifiée avant la prise en charge du véhicule?
Le lieu de prise en charge et de retour ainsi que le modèle du véhicule peuvent être modifiés jusqu'à 48 heures avant la prise en charge. L'heure de prise en charge peut être modifiée jusqu'à 12 heures avant la prise en charge et les services de livraison peuvent être demandés jusqu'à 48 heures avant la prise en charge.
Si je suis en retard pour récupérer le véhicule à l'heure spécifiée, combien de temps sera-t-il disponible pour moi?
Si vous avez informé notre support client, le véhicule vous attendra jusqu'à votre arrivée, sinon nous avons les conditions de réservation suivantes
- Pendant les heures de bureau : Délai de grâce de 5 heures.
- Service en dehors des heures de bureau : délai de grâce de 1 heure.
Puis-je annuler ma réservation sans frais d'annulation?
Politique d'annulation:
Vous pouvez annuler votre réservation via votre compte utilisateur ou directement via le formulaire de réservation:
- Plus de 30 jours avant la prise en charge du véhicule: sans frais.
- De 7 à 30 jours avant la prise en charge du véhicule: frais d'annulation de 50%.
- Moins de 7 jours avant la prise en charge du véhicule: frais d'annulation de 100%.
Si le client ne se présente pas ou ne récupère pas le véhicule sans raison valable ou sans annulation de réservation, nous nous réservons le droit de facturer les frais d'annulation sur sa carte de crédit.
Dois-je avoir un compte utilisateur pour faire une réservation?
Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'avoir un compte utilisateur pour faire une réservation, cela vous donne la possibilité de suivre vos factures, d'obtenir des avantages spéciaux, ainsi que de vérifier toutes les actualités et offres disponibles.
Que dois-je faire si je perds la carte de crédit utilisée pour faire ma réservation?
Vous pouvez toujours utiliser une autre carte de crédit pour la prise en charge. Cependant, si vous ne possédez pas une autre carte de crédit, vous ne pourrez pas récupérer le véhicule sélectionné.
Quels documents dois-je avoir pour récupérer le véhicule sélectionné?
Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez avoir une carte de crédit valide, une carte d'identité ou un passeport, et un permis de conduire valide. De plus, les permis de conduire qui ne sont pas en écriture latine, par exemple en chinois, japonais ou cyrillique, doivent être accompagnés d'un permis de conduire international.
Si je ne peux pas récupérer personnellement le véhicule réservé, quelqu'un d'autre peut-il le faire pour moi?
Malheureusement, seul le propriétaire de la carte de crédit peut signer le contrat en son nom et récupérer le véhicule.
Si le véhicule ne peut pas être récupéré par d'autres, la réservation peut-elle être transférée à une autre personne?
Dans ce cas, veuillez informer notre support client.
Le client qui récupère le véhicule doit avoir ses documents personnels (permis de conduire et carte d'identité ou passeport) ainsi qu'une carte de crédit valide
