Récupération du véhicule
Publié le : 17/01/2025
Puis-je récupérer ma réservation dans des lieux autres que vos bureaux ?
Nous offrons ce service, cependant, il doit être convenu 48 heures avant la prise en charge du véhicule, et il est facturé selon notre liste de tarifs pour services supplémentaires.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit : Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, JCB, et UnionPay.
Note : nous n'acceptons pas les cartes prépayées ou electron, les cartes de voyage, ni Visa Electron ou Maestro (exceptions mineures, veuillez demander).
Si votre carte ne permet pas de bloquer le dépôt, un prélèvement sera effectué et des frais bancaires de 3 % seront retenus lors de son retour.
Quand dois-je payer pour les services de location ?
Vous payez pour les services de location lors de la prise en charge de votre véhicule, avec une pré-autorisation sur votre carte de crédit pour couvrir l'excédent (la carte de crédit est simplement autorisée).
Qu'est-ce que l'autorisation – le dépôt ?
L'autorisation ou le dépôt est une réservation temporaire de fonds qui garantit le paiement des services de location et des dépenses supplémentaires éventuelles. Le montant du dépôt dépend de la catégorie du véhicule, de la durée de location et des forfaits d'assurance.
Puis-je laisser un dépôt en espèces ?
Non, malheureusement cela n'est pas possible.
Quels frais supplémentaires peuvent survenir pendant la période de location qui ne sont pas couverts par Alquicoche ou l'assurance supplémentaire ?
- Perte ou vol de bagages et/ou objets personnels dans le véhicule
- Amendes de stationnement, contraventions, infractions au code de la route, etc.
- Frais liés au remplissage avec un mauvais type de carburant
- Dépenses pour clés de voiture perdues, volées ou endommagées
- Dépenses pour documents de voiture perdus, volés ou endommagés
- Dépenses dues à la négligence – batterie déchargée
- Dépenses dues aux dommages à l'intérieur du véhicule
- Coûts d'équipement perdu (roue de secours, kit de réparation de pneus, étagères de secours, étui à documents, manuel du conducteur)
- Dépenses dues à des dommages à des équipements supplémentaires
- Dépenses dues à une mauvaise utilisation du véhicule
- Dépenses dues à l'ignorance des instructions d'entretien du véhicule indiquées dans le carnet d'entretien
- Dépenses liées à l'utilisation du véhicule sous l'influence de l'alcool ou de drogues
- Frais d'extraction du véhicule des zones inaccessibles (par exemple, extraction de la boue en raison de la circulation en dehors des infrastructures routières régulières)
- Dépenses liées à l'utilisation de routes non asphaltées
- Dépenses liées aux courses de voitures ou à la participation à des événements sportifs
- Dépenses dues à la surcharge du véhicule avec des personnes ou des marchandises
- Frais de dommages causés par une personne non mentionnée dans le contrat comme conducteur principal ou conducteur supplémentaire
- Frais créés dans le cas où le conducteur principal ou le conducteur supplémentaire mentionné dans le contrat de location n'a pas de permis de conduire valide ou a une interdiction de conduire des véhicules à moteur.
- Autres : balais d'essuie-glaces ou serrures endommagés, perte ou vol de pièces extérieures du véhicule sans enregistrement auprès de la police, frais de dommages causés par l'utilisation de porte-vélos ou de porte-bagages, dommages causés par une manipulation incorrecte des bagages ou en mettant des marchandises ou des bagages sur le toit, le capot, etc., ainsi que des frais causés par l'ignorance des avertissements sonores et visuels du véhicule.
Veuillez consulter le contrat de location pour plus de détails sur les frais supplémentaires.
Si j'ai une assurance avec une autre compagnie, dois-je également prendre votre assurance ?
Vous n'êtes pas obligé de souscrire à notre renonciation à la franchise pour dommages collision ou à nos forfaits d'assurance. Cependant, en cas d'incident ayant causé des dommages au véhicule, vous serez facturé pour le montant des dommages conformément à la “Matrice des Dommages”.
Si vous avez une assurance auprès d'une autre compagnie, via votre carte de crédit ou l'agence auprès de laquelle vous avez réservé le véhicule, la franchise sera appliquée selon la catégorie du véhicule, car il ne s'agit toujours pas d'une assurance directe. Lors de la restitution du véhicule, nous vous fournirons des copies des documents relatifs à l'incident survenu (test d'alcoolémie, rapport euro, et déclaration de la police si nous l'avons à ce moment-là).
Qu'est-ce que l'assurance supplémentaire ?
Avec l'assurance supplémentaire, vous pouvez réduire votre responsabilité personnelle en cas de dommages au véhicule. Elle peut être soit réduite, soit complètement supprimée. La franchise d'assurance dépend de la catégorie du véhicule, du forfait choisi et du nombre de jours pour lesquels le véhicule est loué. Vous pouvez vérifier le prix des forfaits supplémentaires lors du processus de réservation.
- SCDW (Super Collision Damage Waiver) est une assurance supplémentaire qui couvre la franchise (participation aux dommages) causés à la carrosserie du véhicule.
- CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) est une assurance supplémentaire qui couvre une partie de la franchise pour les dommages causés à la carrosserie du véhicule.
- WUG (Protection des roues, du soubassement et des vitres) est une assurance supplémentaire qui couvre la franchise pour les dommages causés aux roues, au soubassement et aux vitres.
Combien de temps après la restitution du véhicule le dépôt sera-t-il débloqué (réservation de fonds) ?
Le délai de retour du dépôt sur votre compte peut varier de 3 jours à 4 semaines et dépend de votre carte de crédit et de votre banque. Alquicoche rent a car n'a pas accès aux fonds autorisés et ne peut pas les utiliser sans votre approbation.
Dois-je récupérer le véhicule avec un plein d'essence ?
Oui, lors de la prise en charge, le véhicule doit être plein, et il doit également être retourné plein. Si le véhicule n'est pas restitué plein, la différence sera facturée au client selon la liste des prix en vigueur, ainsi qu'un frais spécial de recharge de carburant.
Si le véhicule récupéré n'a pas un plein d'essence, seule la différence entre le niveau de carburant au moment de la prise en charge et au moment de la restitution sera facturée, sans frais supplémentaires pour la recharge de carburant. Lors de la prise en charge du véhicule, veillez à vérifier le niveau de carburant.
Le carburant peut-il être payé à l'avance ?
Oui, cela est possible, et dans ce cas, vous n'avez pas besoin de restituer le véhicule avec un plein d'essence. Le prix de ce service dépend du prix actuel du carburant sur le marché, ainsi que de la quantité de carburant dans le véhicule.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire sur mon contrat de location ?
Bien sûr, le conducteur supplémentaire peut être toute personne majeure avec un permis de conduire valide. Vous devrez toutefois payer des frais pour le conducteur supplémentaire, selon notre liste de prix actuelle.
Puis-je utiliser le véhicule loué en dehors de l'Espagne ?
En tant que client, vous avez la liberté d'utiliser le véhicule à l'intérieur de l'Espagne. Pour voyager à l'étranger, vous devez obtenir une autorisation écrite spéciale de la part d'Alquicoche. Toutefois, si vous envisagez d'utiliser notre véhicule hors des frontières de l'Espagne, des frais spéciaux seront facturés si l'autorisation est accordée.
Le véhicule loué peut-il être transporté par ferry ?
Tous nos clients bénéficient de la liberté de mouvement avec leur location. Cependant, des frais spéciaux seront facturés dans ce cas.
Y a-t-il une limite de kilométrage pendant la période de location ?
Notre offre régulière comporte une limite de kilométrage (150 km/jour). Dans le cas d'offres spéciales, la limite de kilométrage est toujours clairement indiquée.
