Demandes techniques

Que faire en cas de perte ou de vol de documents ou de plaques d'immatriculation ?

Signalez la perte ou le vol à la station de police la plus proche dès que possible. Vous y recevrez un document de confirmation de l'incident. Lors du retour du véhicule, assurez-vous de le remettre à nos collègues au bureau. Veuillez également nous informer de la situation dans les 24 heures suivant l'incident par e-mail ou en appelant notre assistance technique.

Que faire en cas de perte des clés de voiture ?

En cas de perte de vos clés de voiture, veuillez contacter notre assistance technique, qui organisera la livraison de la clé de rechange à votre emplacement et vous informera des frais qui seront ajoutés à votre facture lors du retour du véhicule.

Que faire si le véhicule loué ne peut pas être déverrouillé ?

Si le véhicule loué ne peut pas être déverrouillé, vérifiez si la clé a été endommagée mécaniquement ou si elle a été exposée à l'eau (par exemple, si vous avez fait tomber la clé dans la mer). Si la réponse est non, la clé a probablement une batterie défaillante ou un autre type de dysfonctionnement électrique. Cependant, même en cas de clé mécanique (classique) ou de clé Bluetooth, vous pouvez toujours la déverrouiller de la manière suivante :

• CLÉ MÉCANIQUE (classique) : Si la serrure n'est pas visible sur le côté conducteur, retirez le capuchon en plastique de la poignée de porte et utilisez la clé elle-même pour déverrouiller le véhicule. Remettez le capuchon en plastique à nos collègues au bureau lors du retour ou laissez-le à l'endroit désigné.
• CLÉ BLUETOOTH : Si la serrure n'est pas visible sur le côté conducteur, retirez le capuchon en plastique de la poignée de porte et utilisez la clé elle-même pour déverrouiller le véhicule. Remettez le capuchon en plastique à nos collègues au bureau lors du retour ou laissez-le à l'endroit désigné. Pour accéder au véhicule, ouvrez toujours d'abord la porte avant.

Que faire si le véhicule loué ne peut pas être démarré ?

Si vous ne parvenez pas à démarrer le véhicule, suivez ces étapes :

1. Si vous avez une clé mécanique (classique), déverrouillez le volant en le déplaçant de gauche à droite jusqu'à ce que vous puissiez allumer le contact. Avec une clé Bluetooth, éloignez le boîtier de clé des appareils électroniques (smartphone, iPod, etc.). La clé Bluetooth doit être à l'intérieur du véhicule et toutes les portes doivent être fermées.
2. Pour une transmission automatique : fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale de frein, placez le levier de vitesse sur P ou N, puis tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l'équipement de la voiture).
3. Pour une transmission robotisée : fermez toutes les portes, maintenez la pédale de frein enfoncée, placez le levier de vitesse sur N, puis démarrez le véhicule.
4. Pour une transmission manuelle : fermez toutes les portes, maintenez la pédale d'embrayage enfoncée, placez le levier de vitesse en position neutre, puis démarrez le véhicule.
5. Si, après avoir suivi ces étapes, le moteur ne démarre toujours pas et qu'aucun signe d'allumage n'apparaît sur le tableau de bord, le véhicule a probablement un dysfonctionnement. Vérifiez si un message apparaît sur le tableau de bord ou si vous avez laissé des équipements allumés (lumières, radio, etc.) qui auraient pu décharger la batterie. Dans ce cas, essayez de démarrer avec des câbles de démarrage. Pour votre sécurité, évitez de pousser le véhicule ou de le démarrer en descente, car cela pourrait causer des dommages coûteux. Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer le véhicule, contactez notre assistance technique.

Que faire si le véhicule loué ne peut pas être verrouillé ?

Si le véhicule loué ne peut pas être verrouillé, vérifiez si la clé a été endommagée mécaniquement ou exposée à l'eau (par exemple, si vous avez fait tomber la clé dans la mer). Assurez-vous également que le contact est coupé et que toutes les portes sont complètement fermées. Si ce n'est pas le cas, la clé a probablement une batterie défaillante ou un autre type de dysfonctionnement électrique. Vous pouvez cependant toujours verrouiller le véhicule de la manière suivante :

• CLÉ MÉCANIQUE (classique) : Si la serrure n'est pas visible sur le côté conducteur, retirez le capuchon en plastique de la poignée de porte et utilisez la clé elle-même pour verrouiller le véhicule. Remettez le capuchon en plastique à nos collègues au bureau lors du retour ou laissez-le à l'endroit désigné.
• CLÉ BLUETOOTH : Si la serrure n'est pas visible sur le côté conducteur, retirez le capuchon en plastique de la poignée de porte et utilisez la clé elle-même pour verrouiller le véhicule. Remettez le capuchon en plastique à nos collègues au bureau lors du retour ou laissez-le à l'endroit désigné.

CONSEIL 1 : Si le véhicule de location est équipé d'une clé Bluetooth, nous vous conseillons de ne pas la garder à proximité d'autres appareils électroniques (téléphones portables, ordinateurs portables, champs magnétiques puissants), car leur présence peut interférer avec le signal en raison des fortes radiations magnétiques et limiter l'efficacité de la clé.

CONSEIL 2 : Nous vous demandons de ne pas verrouiller le véhicule si quelqu'un se trouve à l'intérieur, quel que soit le type de clé en votre possession.

CONSEIL 3 : Nous vous demandons de ne jamais laisser la clé à l'intérieur du véhicule, quel que soit le type de clé en votre possession, car cela pourrait entraîner le verrouillage involontaire du véhicule.

Que faire si je ne parviens pas à démarrer le moteur ?

Si vous ne parvenez pas à démarrer le véhicule, suivez ces étapes :

1. Si vous avez une clé mécanique (classique), déverrouillez le volant en le tournant à gauche et à droite jusqu'à ce que le contact puisse être mis. Si vous avez une clé Bluetooth, éloignez le boîtier de la clé des appareils électroniques (smartphones, iPods, etc.). La clé Bluetooth doit être à l'intérieur du véhicule et toutes les portes doivent être fermées.
2. En cas de transmission automatique, fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale de frein, le levier de vitesses doit être en position P ou N, tournez la clé ou appuyez sur start (selon l'équipement du véhicule).
3. En cas de transmission robotisée : fermez toutes les portes, appuyez et maintenez la pédale de frein, le levier de vitesses doit être en position N, tournez la clé ou appuyez sur start (selon l'équipement du véhicule).
4. En cas de transmission manuelle : fermez toutes les portes, appuyez et maintenez la pédale d'embrayage, mettez le levier de vitesses en position neutre, tournez la clé ou appuyez sur start (selon l'équipement du véhicule).
5. Cependant, même si le moteur du véhicule ne démarre pas après avoir effectué les actions ci-dessus et que le tableau de bord ne montre aucun signe d'allumage, il est probable que le véhicule ne démarre pas en raison d'un dysfonctionnement. Vérifiez si un message apparaît sur le tableau de bord ou sur le panneau d'instruments. De plus, essayez de vous souvenir si vous avez laissé des lumières, la radio ou d'autres appareils allumés qui auraient pu décharger la batterie du véhicule, rendant impossible le démarrage du véhicule. Dans ce cas, essayez de démarrer le véhicule en utilisant des câbles de démarrage. Pour votre sécurité, et pour éviter tout dommage potentiel au véhicule, nous vous demandons de ne pas tenter de démarrer le véhicule en le poussant, en le mettant en descente, ni en le mettant en marche ou en utilisant l'embrayage. Cela pourrait causer un dysfonctionnement majeur et très coûteux du véhicule. Si vous ne parvenez pas à démarrer le véhicule, contactez notre support technique.

Que faire si le véhicule est allumé et prêt à partir, mais que le frein à main mécanique ou électrique ne se libère pas ?

Si le véhicule est équipé d'un frein à main mécanique, pour un déblocage plus facile, appuyez et maintenez la pédale de frein tout en libérant le frein à main. Soulevez toujours légèrement le frein à main et appuyez sur le bouton. De cette façon, vous réduirez la résistance et le frein à main sera plus facile à libérer.

Si le véhicule est équipé d'un frein à main électrique (automatique), il se libère automatiquement au démarrage du véhicule. Mais si votre véhicule de location est équipé d'une transmission manuelle, le frein à main se libère automatiquement lorsque vous déplacez le levier de vitesses en première vitesse ou en marche arrière et relâchez l'embrayage tout en appuyant sur l'accélérateur. Toutes les portes doivent être fermées à ce moment-là. Les véhicules Volkswagen, Audi, Seat et Škoda sont également équipés de la fonction Auto Hold, qui, si elle est activée, empêche le démarrage du véhicule si le conducteur n'a pas attaché sa ceinture de sécurité.

CONSEIL 1 : Si vous garez le véhicule sur une pente, assurez-vous que, en plus de tirer le frein à main, vous mettez également le levier de vitesses en première vitesse ou en marche arrière (pour la transmission automatique en P et pour la robotisée en N), et tournez le volant de côté.

CONSEIL 2 : Si les températures extérieures sont inférieures à zéro, lorsque vous garez le véhicule, si possible, ne tirez pas le frein à main pour éviter qu'il ne gèle, ce qui pourrait empêcher ensuite le démarrage du véhicule. Si le véhicule dispose d'une transmission manuelle, laissez le levier de vitesses en première vitesse, pour la transmission automatique en position P et pour la transmission robotisée en N (après que le véhicule a été éteint, il sera automatiquement verrouillé).

Qu'est-ce que l'Auto Hold et le véhicule de location en est-il équipé ?

La fonction Auto Hold maintient le véhicule à l'arrêt sur une pente pour faciliter le démarrage. Cette fonction, si le frein à main mécanique/électrique est relâché, maintient le frein pendant quelques secondes pendant que le conducteur déplace son pied du frein à l'accélérateur, empêchant le véhicule de descendre la pente. La plupart des véhicules de notre flotte sont équipés de la fonction décrite, cependant, sur notre site web, vous pouvez consulter les spécifications techniques et la liste des équipements que le véhicule de location possède, ainsi que s'il dispose ou non de la fonction Auto Hold.

Comment puis-je vérifier le type de carburant utilisé par le véhicule de location ?

Pour être sûr du type de carburant utilisé par le véhicule de location, la partie extérieure du réservoir de carburant comporte un autocollant indiquant le type de carburant nécessaire. Pour plus de visibilité, il y a également un signe de fabrique à l'intérieur du bouchon du réservoir de carburant. Pour une visibilité encore meilleure, cela est également indiqué sur le porte-clé du véhicule.

CONSEIL 1 : Il est toujours nécessaire de mettre plus de 10 litres de carburant pour que le véhicule enregistre le nouveau niveau de carburant.

CONSEIL 2 : Assurez-vous toujours que le moteur est éteint lorsque vous faites le plein de carburant.

Que faire si j'ai mis le mauvais carburant ?

Si le véhicule a été alimenté avec le mauvais carburant, ne tentez pas de démarrer le moteur afin de protéger le véhicule de tout dommage supplémentaire. Contactez notre support technique qui organisera la solution la plus rapide et la plus économique pour vous permettre de poursuivre votre voyage sans complications supplémentaires.

CONSEIL : Avant de faire le plein, assurez-vous toujours que le carburant est compatible avec notre véhicule, en fonction des étiquettes sur le véhicule et sur le porte-clé du véhicule.

Que faire si le carburant est épuisé ?

Si le véhicule de location reste sans carburant pendant la conduite, essayez de vous arrêter dans les conditions les plus sûres possibles, allumez tous les feux de détresse, éteignez le moteur, activez le frein à main et placez le triangle de sécurité à une distance appropriée du véhicule. À la station-service la plus proche, achetez un réservoir en plastique et versez au moins 5 litres de carburant approprié (selon l'étiquette sur le bouchon du réservoir). Si après quelques tentatives le moteur du véhicule ne démarre toujours pas, évitez d'autres tentatives pour réduire les risques d'endommager le moteur, et contactez notre support technique.

CONSEIL : Ne conduisez jamais avec un niveau de carburant faible. Dès que le voyant de réserve s'allume ou que le niveau de carburant est à ¼, arrêtez-vous à la station-service la plus proche et faites le plein avec le carburant approprié.

Que faire si le véhicule ne peut pas dépasser une certaine vitesse, quel que soit l'effort que je mets sur l'accélérateur ?

Si le véhicule est équipé d'une limitation de vitesse, vérifiez les commutateurs du régulateur de vitesse/limitation pour vérifier si la limitation est activée. Si la réponse est négative, vérifiez le tableau de bord pour les voyants et les messages décrits ci-dessous.

Que faire si un voyant d'avertissement s'allume sur le tableau de bord ou sur l'écran central du tableau de bord ?

Nous avons préparé une liste des voyants d'avertissement les plus courants et des messages ici : https://vatire.com/car-maintenance-tips/what-all-the-symbols-on-your-dashboard-mean/

Comment désactiver l'indicateur de pression des pneus ?

Si l'indicateur de pression des pneus s'affiche sur le tableau de bord et sur l'écran central, ajustez la pression des pneus selon l'autocollant situé sur le côté conducteur de la porte ou à l'intérieur du bouchon du réservoir de carburant. Si votre véhicule est équipé de :

• SYSTÈME DE SURVEILLANCE DE LA PRESSION DES PNEUS INDIRECT : Après avoir ajusté la pression de tous les pneus, selon le modèle du véhicule, appuyez et maintenez le commutateur du voyant jusqu'à ce que vous entendiez un signal sonore, ou désactivez-le via l'écran central dans le menu Paramètres du véhicule.
• SYSTÈME DE SURVEILLANCE DE LA PRESSION DES PNEUS DIRECT : Après avoir ajusté la pression des pneus sur les 4 pneus, le voyant et le message sur l'écran central s'éteignent, et vous pouvez lire la nouvelle pression de chaque pneu sur l'écran central sous l'écran Paramètres du véhicule et/ou via l'ordinateur de bord. Le voyant de pression des pneus peut également s'éteindre après quelques minutes de conduite.

Comment puis-je contacter le support technique ?

Vous pouvez contacter notre support technique par téléphone ou par e-mail, indiqués dans le contrat de location du véhicule. Vous pouvez également vérifier les coordonnées du support technique dans la section Contacts.

Le véhicule de location est-il équipé de tout l'équipement obligatoire et où peut-il être trouvé ?

Tous les véhicules de notre flotte sont équipés de l'équipement obligatoire conformément aux lois et règlements locaux et européens. L'équipement obligatoire comprend un gilet réfléchissant, un triangle de signalisation, une trousse de premiers secours et une boîte de rechange avec des ampoules et des fusibles. De plus, tous nos véhicules sont équipés d'un extincteur adapté (1 kg ou 2 kg, selon le type de véhicule et l'utilisation, situé dans le compartiment du véhicule ou sous le siège du passager avant pour les fourgonnettes).

REMARQUE : Lorsque vous restituez le véhicule de location, informez nos collègues du bureau si une partie de l'équipement obligatoire est incomplète ou si vous l'avez utilisée, afin que nous puissions la renouveler.

Que faire en cas de dysfonctionnement du véhicule sur la route rendant tout déplacement impossible ?

Dans ce cas, essayez d'arrêter le véhicule dans les conditions les plus sûres possibles, allumez les quatre feux de signalisation, éteignez le moteur, activez le frein à main. Après avoir arrêté le véhicule, soyez prudent en quittant le véhicule, mettez votre gilet réfléchissant et placez le triangle de signalisation à une distance appropriée du véhicule (voir la section « Conseils de conduite sécuritaire »). En cas de dysfonctionnement du véhicule dans des conditions de visibilité réduite, laissez les feux allumés. Avant de contacter le support technique, préparez les informations suivantes : le numéro d'immatriculation du véhicule, l'emplacement exact de la panne (adresse, kilomètres sur l'autoroute ou coordonnées GPS) et des informations sur la nature de la panne. Si la réparation du véhicule ne peut être effectuée dans les 24 heures, nous vous fournirons un véhicule de remplacement ou une solution alternative pour poursuivre votre voyage.

NOTE : Le client doit attendre l'assistance routière convenue et sera informé de son arrivée ainsi que de toute autre information nécessaire dans les plus brefs délais par le support technique.

NOTE : La procédure ci-dessus est valable pour l'Espagne et pour les pays étrangers.

Et si la panne est causée par un pneu endommagé ?

En cas de panne causée par un pneu crevé ou une jante endommagée, veuillez le remplacer par une roue de secours selon les instructions ci-dessous.

PROCESSUS DE CHANGEMENT DE PNEU :

1. Vérifiez que le véhicule est correctement sécurisé en activant le frein à main et en passant le levier de vitesses en première ou en marche arrière (pour une transmission automatique, mettez-le sur P, et pour une transmission robotisée sur N).
2. Retirez tout bagage du coffre, soulevez le tapis du coffre (selon le type de véhicule, le pneu de secours peut se trouver à l'extérieur du tapis, sous le coffre, dans ce cas la clé pour libérer le boulon est située à gauche ou à droite du rembourrage du coffre ou sous le siège du passager).
3. Retirez le pneu de secours et les outils et placez-les à l'extérieur du véhicule.
4. Si le véhicule est équipé d'un enjoliveur, retirez-le et rangez-le soigneusement.
5. Si le véhicule est équipé de jantes en alliage et possède des caches décoratifs sur les boulons, retirez-les avec l'outil inclus.
6. Si le véhicule dispose d'un boulon de sécurité à l'intérieur pour sécuriser le pneu, libérez-le en plaçant l'extension de retrait de protection anti-vol sur l'outil de retrait du pneu.
7. Libérez la roue avec l'outil fourni.
8. Placez le cric au bon endroit, en vous assurant qu'il est correctement sécurisé pour votre sécurité et celle du véhicule. LE CRIC DOIT ÊTRE PLACÉ SUR UNE BASE SOLIDE ET STABLE AVANT DE SOULEVER LE VÉHICULE. SI LA BASE EST GLISSANTE OU NON SOLIDE, ELLE PEUT SE DÉPLACER ET ENDOMMAGER VOTRE VÉHICULE OU VOUS BLESSER.
9. Une fois que le véhicule est suffisamment soulevé et que la roue endommagée n'est plus en contact avec le sol, desserrez les boulons et retirez la roue du véhicule.
10. Placez la roue de secours sur votre véhicule, en la maintenant avec votre main sur le moyeu. Mettez tous les boulons nécessaires et serrez-les autant que possible.
11. Une fois le véhicule abaissé, serrez complètement les boulons et vérifiez-les deux fois pour vous assurer que tout est en ordre.
12. Après avoir terminé le changement de roue, rangez tous les équipements et la roue défectueuse dans le coffre.
13. Si votre véhicule est équipé d'une roue de secours, vous pouvez poursuivre votre trajet, en ne dépassant pas 80 km/h jusqu'au réparateur de pneus le plus proche. Veuillez informer notre support technique dans les plus brefs délais, afin qu'il puisse vous suggérer des possibilités de réparation selon vos polices d'assurance convenues.

NOTE : Si vous ne pouvez pas monter la roue de secours vous-même, contactez notre support technique qui organisera une assistance routière pour vous. Cependant, même si vous avez une assurance WUG, le service de changement de pneus n'est pas couvert et sera entièrement facturé à votre charge.

Que faire si le niveau de fluide dans le véhicule est inférieur au niveau recommandé ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nous vous fournissons un véhicule avec tous les fluides nécessaires au niveau optimal. Malheureusement, dans de rares cas, pendant la haute saison, il est possible qu'un véhicule signale un faible niveau de fluide. En cas de :

• HUILE MOTEUR : Dès que le voyant s'allume, achetez un litre d'huile moteur appropriée à la première station-service ou dans un magasin spécialisé. Après avoir éteint le moteur, ajoutez d'abord un demi-litre, puis après quelques minutes, vérifiez le niveau d'huile qui doit se situer entre la marque minimum et maximum. Si le niveau est toujours trop bas, ajoutez-en jusqu'à atteindre le niveau optimal. Le type d'huile utilisé par la voiture de location peut être vérifié à l'intérieur du capot du moteur et dans le document du véhicule.
• LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT : Pour éviter la surchauffe du moteur, dès que le voyant s'allume, achetez un litre de liquide de refroidissement à la première station-service ou dans un magasin spécialisé. Pour vérifier quel type de liquide de refroidissement vous devez utiliser, ouvrez le capot du moteur et vérifiez la couleur du liquide actuel, puis achetez le nouveau en fonction de cette couleur. Pour éviter les blessures, avant d'ouvrir le réservoir de liquide de refroidissement, assurez-vous que le moteur a refroidi et ouvrez lentement le bouchon.
• AdBlue : La plupart de nos véhicules diesel sont équipés de liquide AdBlue afin de respecter les strictes normes européennes de protection de l'environnement. Comme dans des conditions normales, il y en a suffisamment pour 15 000 à 25 000 km, ou entre deux cycles d'entretien réguliers, et comme nous ajustons le niveau selon les besoins, il devrait être presque impossible que ce fluide soit bas. Cependant, si le tableau de bord ou l'écran central affiche le voyant et/ou un message d'avertissement, arrêtez-vous à la première station-service et achetez au moins 10 litres de fluide AdBlue, et remplissez jusqu'en haut du réservoir, selon les besoins, vous devrez peut-être ajouter plus de 10 litres. Le bouchon pour le réservoir de ce fluide, selon le type de véhicule, se trouve soit dans le coffre sous la roue de secours, sur le côté du coffre, soit à côté du réservoir de carburant. Ne ignorez pas cet avertissement afin que l'électronique de la voiture ne limite pas la conduite future et ne vous cause pas de situations désagréables.
• Liquide de lave-glace : En cas de niveau bas de liquide de lave-glace, veuillez l'acheter dans une station-service, un magasin spécialisé ou un supermarché. Selon la saison, utilisez soit du liquide d'été pour un meilleur enlèvement des insectes, soit du liquide d'hiver pour éviter qu'il ne gèle à basse température.

NOTE : Si vous avez acheté un fluide manquant dans le véhicule loué, veuillez, lors du paiement, demander une facture au nom de la société ALQUICOCHE. Si vous n'incluez pas la facture lors de la restitution du véhicule, nous ne pourrons pas vous rembourser le montant dépensé.

Que faire si le véhicule loué présente un autre dysfonctionnement qui n'affecte pas la sécurité du véhicule ou la conduite (radio défectueuse, etc.) ?

En cas de dysfonctionnement mineur, nos collègues dans le bureau le plus proche échangeront votre véhicule selon la disponibilité.

Que faire si l'éclairage extérieur du véhicule est défectueux ?

En cas de lumière extérieure défectueuse, dans des cas extrêmes, vous pouvez la changer vous-même. Veuillez contacter notre support technique qui vous dirigera vers l'atelier de service le plus proche, ou signalez-le lors de la restitution du véhicule.

NOTE : Ne tentez jamais de changer les phares au xénon ou LED, afin de ne pas vous blesser ou endommager le véhicule.

Que faire si le véhicule loué présente une défaillance de connexion électrique (wi-fi, gps...) ?

En cas de défaillance de connexion électrique, vérifiez que votre équipement fonctionne correctement. Utilisez uniquement des connecteurs européens pour l'équipement supplémentaire afin d'éviter tout dysfonctionnement du véhicule. Si le connecteur ne fonctionne toujours pas, contactez notre support technique qui vous conseillera sur les solutions à apporter au problème.

CONSEIL : Nos collègues se feront un plaisir de vous aider à installer correctement votre équipement supplémentaire.

Est-il autorisé de transporter des animaux dans le véhicule loué ?

Notre devise est de créer des expériences. Pour cela, nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient pleinement satisfaits de la qualité du service fourni. Nous sommes amicaux avec les animaux, et pendant que vous circulez avec nos véhicules et créez des expériences pour vous-même, nous souhaitons que vos animaux soient avec vous. Étant donné que la qualité est d'une importance capitale pour nous, nous vous demandons que, si vous transportez des animaux dans le véhicule loué, vous protégiez l'intérieur du véhicule, en particulier les sièges, afin d'éviter de salir l'intérieur du véhicule. Si votre animal salit la voiture, nous serons obligés de vous facturer les services de nettoyage à sec.

CONSEIL : Pour votre sécurité, et celle de vos animaux, nous vous conseillons de les transporter dans des caisses attachées avec des ceintures de sécurité spécialement conçues à cet effet. Ainsi, vous et vos animaux arriverez à destination en toute sécurité, et vous conduirez conformément à la réglementation en vigueur.

Le véhicule loué peut-il être utilisé pour transporter des objets lourds ?

Nous ne limitons pas votre liberté de mouvement et d'utilisation des véhicules loués. Cela implique que vous pouvez utiliser le véhicule loué pour transporter des appareils électriques, des meubles ou votre matériel sportif. Cependant, nous vous demandons de respecter les règles de sécurité routière et de ne pas transporter d'objets qui ne peuvent pas être transportés en toute sécurité dans le véhicule loué. Nous vous demandons de prêter une attention particulière au poids de l'objet transporté, afin que le véhicule loué ne soit pas surchargé et ne mette pas en danger votre sécurité ou celle du véhicule.

CONSEIL 1 : Si vous transportez des objets grands et lourds, afin d'éviter des dommages coûteux à l'intérieur, sécurisez l'intérieur avec des couvertures appropriées, en particulier les côtés plastiques des portes, le coffre, les sièges, le tapis du toit, le tableau de bord, etc.

CONSEIL 2 : Si le coffre ne peut pas contenir vos bagages jusqu'au niveau de l'étagère du coffre, veuillez ne pas fermer la porte du coffre de manière forcée, car cela pourrait entraîner des dommages coûteux.

CONSEIL 3 : Si vos bagages ne tiennent pas dans le coffre du véhicule, veuillez ne pas retirer l'étagère du coffre ou y placer des objets lourds. L'étagère du coffre est très coûteuse, alors soyez prudent pour ne pas la perdre ou l'endommager.

Les véhicules loués peuvent-ils être utilisés sur des routes qui ne sont pas de première classe ?

Les véhicules loués ne peuvent être utilisés que sur des routes de première classe (routes urbaines/locales asphaltées, autoroutes, etc.). Quelle que soit la catégorie du véhicule, il est interdit de les utiliser sur des routes non pavées, en dehors des sentiers battus, etc. Pour plus de détails, veuillez consulter le contrat.

CONSEIL : Le déplacement ou l'utilisation de routes de classes inférieures est autorisé uniquement dans les cas où les autorités locales vous obligent à utiliser ces routes alternatives en raison de barrages routiers, etc. Nous vous demandons de bien vouloir ajuster votre vitesse aux conditions de la route, en tenant particulièrement compte des mauvaises conditions de la route (trous, bosses, etc.) qui peuvent causer des dommages importants et coûteux au véhicule loué.

Puis-je utiliser le véhicule loué pour participer à des courses de voitures ou à des événements similaires ?

Il est interdit d'utiliser nos véhicules pour participer à des courses et événements similaires. La participation à de tels événements pourrait causer des dommages importants au moteur ou à d'autres parties du véhicule, entraînant des frais considérables.

Puis-je mettre des autocollants et des films sur la voiture ?

Si vous louez le véhicule pour une période plus longue, de telles procédures peuvent être approuvées, mais uniquement avec notre consentement écrit et la garantie que ces procédures ne causeront pas de dommages au véhicule. Si nous approuvons cela, vous êtes obligé de restituer le véhicule dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

Le véhicule loué est-il équipé de pneus appropriés ?

Étant donné que votre sécurité, ainsi que celle de vos passagers et de tous les autres participants à la circulation, est d'une importance capitale pour nous, chaque véhicule loué dispose en tout temps de pneus appropriés conformément aux dimensions du fabricant, à l'indice de vitesse et à la limite de poids. De plus, selon la période de l'année, tous les véhicules sont correctement préparés. En conformité avec les réglementations légales espagnoles (ajustées aux lois européennes), les véhicules loués sont équipés de pneus d'été ou d'hiver, avec une profondeur de profil appropriée.

Des modifications techniques peuvent-elles être effectuées sur le véhicule loué ?

En cas de besoin de modifications, veuillez contacter notre support technique avec votre demande concernant la modification. Ce n'est qu'après notre consentement écrit que vous pourrez, avec le fournisseur convenu, effectuer ces modifications techniques.

Le conducteur ou le passager peut-il fumer à l'intérieur du véhicule ?

Nos véhicules sont complètement nettoyés à l'intérieur et à l'extérieur après chaque location. Cependant, il est interdit de fumer à l'intérieur de nos véhicules, et nous vous demandons de respecter cette règle afin que nos véhicules restent impeccablement propres et que l'intérieur garde une odeur agréable. Si vous enfreignez cette règle, nous serons obligés de vous facturer le nettoyage à sec, car nous mettons un maximum d'efforts pour maintenir la voiture propre et agréable.

Comment savoir si le véhicule loué nécessite une maintenance régulière ?

Nous prêtons une attention particulière à l'entretien régulier de nos voitures afin qu'elles soient sûres pour nos clients et qu'elles conservent leur valeur ainsi que la garantie du fabricant. Pour savoir à quel moment ou après combien de kilomètres il est nécessaire de réaliser une maintenance régulière, ainsi que la dernière fois qu'elle a été effectuée, veuillez consulter la carte du véhicule dans l'étui des documents. De plus, tous nos véhicules sont équipés d'un indicateur de service qui, lorsqu'il s'allume, vous informe qu'il est nécessaire de procéder à la maintenance régulière du véhicule. Si la maintenance régulière du véhicule doit être effectuée bientôt, veuillez contacter notre support technique, avec lequel vous conviendrez de la maintenance mentionnée, ou d'un véhicule de remplacement.

NOTE : Afin de ne pas perdre la garantie du fabricant, la période maximale pour reporter la maintenance régulière est de 500 kilomètres ou 5 jours ouvrables, veuillez en tenir compte pour éviter des frais inutiles associés à l'annulation de la garantie du véhicule.

Puis-je emmener le véhicule loué dans un atelier de réparation ou un garage pour le faire vérifier ou travailler dessus ?

En cas de besoin de vérifier le véhicule ou d'effectuer l'une des actions mentionnées ci-dessus, vous êtes obligé de contacter notre département logistique, qui vous informera de la procédure nécessaire pour effectuer tous travaux sur le véhicule par un tiers, et si nécessaire, donnera l'autorisation au garage pour effectuer les réparations. Veuillez suivre cette procédure, sinon nous ne pourrons pas vous rembourser.

NOTE : Vous devez informer notre support technique et demander une autorisation pour tous les travaux à effectuer sur le véhicule.
Comment installer correctement un siège auto/ rehausseur ?

Chaque siège auto et/ou rehausseur comporte un schéma d'instructions à l'arrière. Afin que vos plus jeunes passagers passent un voyage sûr et agréable, veuillez suivre ces instructions.

CONSEIL 1 : Nous vous conseillons de toujours garder vos enfants dans des sièges auto ou rehausseurs adaptés à leur âge et de toujours leur mettre une ceinture de sécurité.

CONSEIL 2 : Nous vous conseillons de placer le siège auto et/ou le rehausseur derrière le siège du passager. Essayez de régler le siège du passager au niveau le plus haut, tout en le poussant complètement en arrière dans une position verticale. C'est la position la plus sûre pour les enfants. Si vous devez placer plus d'un siège auto/rehausseur, veuillez toujours le faire sur les sièges arrière.

CONSEIL 3 : Si vous décidez de mettre le siège auto/rehausseur sur le siège passager avant, assurez-vous de toujours désactiver l'airbag du côté passager (l'interrupteur est situé dans la boîte à gants ou sur le côté du tableau de bord). Assurez-vous également que ce type de transport d'enfants est autorisé dans votre pays.

CONSEIL 4 : Ne mettez jamais les enfants de moins de 12 ans sur le siège passager avant.

Comment bloquer les portes et fenêtres arrière pour rendre le transport des enfants plus sûr ?

Selon le type de véhicule, vous pouvez faire cela de la manière suivante :

• PROTECTION MÉCANIQUE : Vérifiez le cadre intérieur de la porte arrière. Si votre véhicule dispose d'une protection mécanique, vous trouverez un autocollant indiquant la zone pour insérer la clé mécanique et activer la protection pour enfants. La procédure de désactivation est la même, sauf que vous tournez la clé dans l'autre sens.
• PROTECTION ÉLECTRONIQUE : Cherchez un interrupteur avec le symbole correspondant sur le côté conducteur du véhicule. Cet interrupteur se trouve généralement près des interrupteurs du système de levée des fenêtres électriques, sur le côté gauche du tableau de bord ou de la console centrale. En appuyant sur cet interrupteur, vous activerez la protection. Si le véhicule est équipé d'un système de levée des fenêtres électriques et d'un système de verrouillage des portes mécanique, cet interrupteur verrouillera uniquement les fenêtres. Si le véhicule possède un système de levée des fenêtres manuel, vous ne pouvez pas activer la protection des portes du véhicule.

CONSEIL 1 : Activez toujours ce système de protection lorsque vous transportez des enfants dans la voiture.

CONSEIL 2 : Assurez-vous toujours que personne ne bloque les fenêtres lors de leur fermeture.

La radio du véhicule loué ne fonctionne pas et affiche un message "entrer le code"

En cas du message mentionné ci-dessus, veuillez contacter notre support technique qui vous fournira volontiers le code nécessaire.

Les dommages aux pneus et/ou jantes sont-ils couverts par l'assurance ?

Non, les dommages aux pneus et/ou aux jantes ne sont pas couverts par l'assurance, ni par l'assurance tous risques habituelle. Pour assurer ces parties du véhicule, vous devez souscrire une assurance WUG.

Que faire en cas d'accident de la route ou de dommage au véhicule, en cas de vol, tentative de vol, ou de vandalisme ?

En cas d'accident de la route ou de dommage au véhicule, appelez immédiatement le 112 et remplissez le rapport euro. Si le véhicule loué n'est pas en état de rouler, contactez notre support technique. Lors de la restitution du véhicule, vous devez soumettre le rapport de l'Alco-test.

En cas de vol, tentative de vol ou de cambriolage, contactez immédiatement le 112 et notre support technique.

En cas de vandalisme ou de dommage au véhicule garé par un auteur inconnu, vous devez également appeler la police, qui déposera un rapport que vous devrez soumettre lors de la restitution du véhicule.

NOTE : Dans des situations spéciales, s'il s'agit de dommages mineurs au véhicule (petites rayures ou bosses, ou petit accident sans autre participant), avec l'accord du support technique et des photos de l'accident, vous pouvez remplir uniquement le rapport euro sans contacter la police.

Comment assurer le véhicule lorsqu'il est garé ?

Lorsque vous garez et laissez le véhicule, assurez-vous de suivre les étapes suivantes :

1. Fermez complètement toutes les fenêtres.
2. Placez le levier de vitesse en première vitesse ou en marche arrière (pour les véhicules à transmission automatique, placez-les en P, pour les véhicules à transmission robotisée, placez-les en N).
3. Assurez-vous d'activer le frein à main et d'éteindre le moteur.
4. Ne laissez pas d'objets personnels dans des endroits visibles (nous ne pouvons pas être tenus responsables pour eux).
5. Verrouillez le véhicule et assurez-vous que toutes les portes sont fermées.
6. Emportez les clés et l'étui des documents avec vous en tout temps.

CONSEIL 1 : Pour réduire la possibilité de vol ou de cambriolage, garez votre voiture dans des zones bien éclairées et urbaines.

CONSEIL 2 : Essayez toujours de garer votre véhicule dans un espace vide afin de pouvoir ouvrir les portes sans difficulté pour éviter d'éventuels dommages.

CONSEIL 3 : Pour éviter d'endommager les roues (pneus, jantes, enjoliveurs, etc.), lorsque vous vous garez, ne vous approchez pas du bord du trottoir. Cela vaut également pour d'autres parties du véhicule, comme les pare-chocs et les spoilers.

CONSEIL 4 : Pour garder la peinture de la voiture impeccablement brillante, essayez de vous garer sous des arbres.

Quel équipement est fourni avec chaque véhicule ?

Avec l'équipement obligatoire, ainsi qu'un extincteur, tous les véhicules de notre flotte sont équipés d'un pneu de secours et des outils nécessaires pour le changer, d'un jeu de tapis de voiture, d'un étui de véhicule situé dans la boîte à gants (manuel d'instructions, instructions rapides, guide multimédia, carnet de service). Tout l'équipement mentionné doit être restitué lors de la restitution du véhicule.

Où puis-je trouver les équipements supplémentaires et les spécifications techniques du véhicule ?

Sur notre site Web, dans la section liste des véhicules, en cliquant sur le véhicule qui vous intéresse, vous trouverez ses spécifications techniques et l'équipement dont il est équipé. Si vous êtes intéressé par un détail spécifique, vous pouvez contacter notre support technique qui répondra volontiers à votre question.

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