Avant la location
Publié le : 18/01/2025
Ai-je besoin de mon permis de conduire pour effectuer une réservation ?
Lors de la réservation, il n'est pas nécessaire de fournir le numéro de votre permis de conduire. Cependant, vous devez posséder un permis de conduire valide pour récupérer le véhicule sélectionné, et vous devez indiquer que vous avez au moins 2 ans d'expérience de conduite.
Quel âge dois-je avoir pour louer un véhicule chez Alquicoche ?
Si vous avez entre 20 et 75 ans et que vous avez 2 ans d'expérience de conduite, vous pouvez louer et conduire nos véhicules. Cependant, veuillez noter que les conducteurs de moins de 25 ans ou de plus de 65 ans doivent payer un supplément pour jeune ou senior conducteur, applicable à tous les conducteurs jeunes ou seniors comme indiqué dans le contrat. Pour les camionnettes ou les véhicules de luxe, l'âge minimum est de 21 ans. En cas de doute, veuillez consulter le bureau responsable de votre réservation.
Lors de la prise en charge, un permis de conduire valide doit être présenté. De plus, les permis de conduire qui ne sont pas rédigés en alphabet latin, par exemple en chinois, japonais ou cyrillique, doivent être accompagnés d'un permis de conduire international.
Ai-je besoin de posséder une carte de crédit pour effectuer une réservation ?
Oui, une carte de crédit est nécessaire pour réserver un véhicule. Une carte de crédit valide est la base de toute location de véhicule. Votre carte de crédit sera débitée au cours du processus.
Puis-je utiliser ma carte de crédit pour effectuer une réservation pour une autre personne ?
Vous pouvez, mais gardez à l'esprit que la personne signant le contrat doit être le titulaire de la carte de crédit valide.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit : Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, JCB et UnionPay.
Remarque : nous n'acceptons pas les cartes prépayées ou électron, les cartes de voyage, ni les cartes Visa Electron ou Maestro.
Si la carte ne permet pas le blocage du dépôt, un prélèvement sera effectué, et une commission bancaire de 3 % sera retenue lors de son remboursement.
Ma carte de crédit est-elle débitée lors de la réservation ?
Oui, lors de la réservation, nous bloquons le dépôt sur votre carte de crédit.
Puis-je choisir un modèle de voiture spécifique ?
Bien que nous essayions de prendre en compte les souhaits de chaque client, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un modèle spécifique, seulement la catégorie de voiture sélectionnée.
Quelle catégorie de véhicules puis-je réserver ?
Veuillez consulter cette information dans la section « Véhicules ».
Puis-je réserver un véhicule avec un moteur diesel ?
Nous ne garantissons pas un type de carburant spécifique, mais vous pouvez nous faire part de votre préférence, et nous ferons de notre mieux pour organiser un véhicule avec moteur diesel pour vous.
Puis-je récupérer ma réservation dans des endroits autres que vos bureaux ?
Nous offrons ce service ; cependant, il doit être organisé 48 heures avant la prise en charge du véhicule et est facturé selon notre liste de prix des services supplémentaires.
Si j'ai des problèmes pendant le processus de réservation, qui puis-je contacter ?
Vous pouvez toujours contacter notre service client ou l’un de nos bureaux. Vous trouverez les informations de contact dans la section « Contacts ».
Qu'est-ce que la franchise d'assurance ?
La franchise d'assurance est le montant maximum dont le client peut être tenu responsable en cas d'accident. Son montant dépend de la catégorie du véhicule et peut être vérifié lors du processus de réservation.
Quelles sont les assurances supplémentaires ?
Les assurances supplémentaires offrent une couverture plus étendue et, dans certains cas, peuvent réduire la franchise.
Qu'est-ce que SCDW (Super Collision Damage Waiver) ?
SCDW (Super Collision Damage Waiver) est une assurance supplémentaire qui couvre intégralement la franchise (participation aux dommages) causée à la carrosserie du véhicule.
Qu'est-ce que CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) ?
CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) est une assurance supplémentaire qui couvre une partie de la franchise pour les dommages causés à la carrosserie du véhicule.
Qu'est-ce que WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection) ?
WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection) est une assurance supplémentaire qui couvre la franchise pour les dommages causés aux roues, au dessous du véhicule et aux vitres.
Comment puis-je réduire le montant de la franchise ?
Vous pouvez le réduire en choisissant une assurance supplémentaire, et selon le forfait sélectionné, le montant de la franchise sera diminué.
Puis-je choisir une assurance supplémentaire lors du processus de réservation ?
Oui, si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire, vous pouvez consulter les informations complètes sur le prix de votre location au moment de la réservation ; cependant, vous pouvez toujours sélectionner des forfaits et des services supplémentaires lors de la prise en charge du véhicule.
Dois-je réserver des équipements supplémentaires avant la prise en charge du véhicule ?
Pour être sûr que l’équipement souhaité sera disponible lors de la prise en charge, nous vous conseillons de le réserver pendant le processus de réservation. Cependant, en fonction des disponibilités, vous pouvez également en faire la demande dans nos bureaux.
Quels équipements supplémentaires puis-je sélectionner lors du processus de réservation ou au moment de la prise en charge du véhicule ?
Dans notre sélection, nous proposons le WiFi, un GPS (satellite), des sièges/en rehausseurs pour enfants, des chaînes pour pneus, etc.
Puis-je utiliser le véhicule loué en dehors de l'Espagne ?
En tant que client, vous pouvez utiliser nos véhicules sur le territoire espagnol continental et uniquement sur demande dans d'autres pays autorisés (Andorre, Gibraltar, France et Portugal). Si vous prévoyez d'utiliser le véhicule en dehors des frontières de l'Espagne, une autorisation écrite préalable sera nécessaire, et des frais spéciaux seront appliqués. Veuillez noter que la pénalité pour quitter le territoire espagnol SANS autorisation est de 950 euros + TVA.
Le véhicule loué peut-il être transporté par ferry ?
Tous nos clients ont la possibilité de demander une autorisation pour quitter le territoire péninsulaire vers les îles Baléares. Cependant, des frais spéciaux seront facturés dans ce cas. Veuillez noter que la pénalité pour quitter le territoire péninsulaire SANS autorisation est de 950 euros + TVA.
Y a-t-il une limite de kilométrage pendant la période de location ?
Oui, et la limite de kilométrage est toujours clairement indiquée. Si elle n'est pas spécifiée, elle est de 150 km/jour avec un excès de 0,18 €/km.
Quelle est la durée maximale de location d’un véhicule ?
La durée maximale de location est de 30 jours. Cependant, si vous avez besoin d'une période de location plus longue, veuillez contacter notre service client.
Quelle est la durée minimale pour louer un véhicule ?
Nos véhicules peuvent être utilisés pendant quelques heures selon vos besoins, mais la durée minimale facturée est toujours de 24 heures. Les heures de prise en charge et de restitution sont toujours sélectionnées lors du processus de réservation.
Le véhicule loué peut-il être restitué dans un lieu différent de celui de la prise en charge ?
Uniquement sur demande et moyennant des frais supplémentaires. Alquicoche propose des services de "Meet and Greet" dans les aéroports, ports, gares ou stations de bus, qui peuvent être utilisés comme lieux de prise en charge ou de restitution. Vous pouvez consulter la liste des bureaux ainsi que sélectionner le lieu de prise en charge et de restitution lors du processus de réservation. Le coût de ce service sera calculé et ajouté au prix de la location.
La restitution peut-elle être organisée dans une ville sans bureau ou même en dehors de l'Espagne ?
Non, Alquicoche n’offre pas ce service.
La réservation doit-elle indiquer l'heure exacte de la prise en charge ?
Lors du processus de réservation, vous devez indiquer l'heure exacte de la prise en charge. Cependant, vous pouvez modifier cette heure jusqu'à 12 heures avant la prise en charge.
Note : en cas de retard, nous nous réservons le droit de ne pas délivrer le véhicule.
La prise en charge et la restitution peuvent-elles être effectuées en dehors des horaires d'ouverture des bureaux ?
Oui, cependant, en cas de prise en charge et de restitution en dehors des horaires d'ouverture des bureaux, des frais supplémentaires sont appliqués. Ces frais sont indiqués lors du processus de réservation. Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture de chaque bureau dans la section « Contacts ».
