إعادة المركبة
نُشر في: 27/05/2025
كيف يمكنني إعادة السيارة خارج ساعات العمل إلى "صندوق المفاتيح"؟
إذا كنت ستقوم بإعادة السيارة خارج ساعات العمل الرسمية للمكتب وترك المفاتيح في "صندوق المفاتيح" المخصص لذلك، فتأكد من ترك السيارة في مكان التسليم المتفق عليه، وتأكد من أنها آمنة ومقفلة. تأكد أيضاً من مراجعة معلومات أمان السيارة في قسم الاستفسارات الفنية.
بعد تسليم السيارة، تأكد من تصويرها من جميع الجوانب، وسجل المسافة المقطوعة بالضبط ومستوى الوقود، ثم أرسل لنا الوثائق كاملة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
إذا تم اكتشاف أضرار إضافية بعد الفحص من قبل موظف Alquicoche، سنبلغك بالتكاليف المتكبدة عبر البريد الإلكتروني، وسندعم ذلك بالصور والوثائق اللازمة.
بالإضافة إلى خدمة "صندوق المفاتيح"، يمكن ترتيب وصول موظف Alquicoche مسبقاً، وسيتم تحصيل رسوم هذه الخدمة وفقاً لقائمة الأسعار الحالية لدينا.
كيف يمكنني دفع ثمن خدمة الإيجار؟
عند استلام السيارة أو باستخدام رابط الدفع للحجز المباشر. في هذا الموقع باتباع عملية الدفع. ستقوم بدفع الوديعة عند استلام السيارة.
أيضاً، يمكنك دفع الوديعة أو الإيجار ببطاقة ائتمان أخرى، أو بطاقة خصم مباشر، أو بطاقة إلكترونية، وكذلك نقداً باليورو. ولكن يجب دفع أحدهما ببطاقة الائتمان (إما الإيجار أو الوديعة).
في حالة تلف السيارة، كيف ومتى يتم الدفع؟
إذا كان لديك التأمين اللازم للضرر الذي لحق بالمركبة، والوثائق اللازمة، فلن تحتاج إلى دفع ثمن الأضرار.
في حال لم يكن الضرر الذي سببته للمركبة مشمولاً بالتأمين المختار، فسيتم تحصيله منك وفقاً للتعريفات وفئات المركبات المحددة مسبقاً، من أموال الوديعة التي تم حجزها على بطاقتك الائتمانية عند استلام المركبة، وبحد أقصى مبلغ التأمين الزائد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تحصيل رسوم إدارية عن أضرار المركبة أيضاً وفقاً لقائمة أسعارنا الحالية. يتم تحصيل هذه الرسوم عند تسليم المركبة. يحتاج العميل إلى تقديم جميع الوثائق التي تم تسليمها له من قبل الشرطة أو من قبل أي شخص آخر (تقرير الشرطة، تقرير اختبار الكحول، تقرير الضرر الأوروبي المكتمل) وملء بيان حادث في مكتب تسليم المركبة.
تحتفظ Alquicoche بالحق في تحصيل كامل تكلفة الضرر الناتج إذا لم يتصرف العميل وفقاً لقواعد وأنظمة مملكة إسبانيا، أو إذا لم يتبع إجراءات الإبلاغ عن الحادث.
إذا كان لدي تأمين أو تجاوز تأمين مع شركة/وكالة تأمين مختلفة، كيف أسترد أموالي في حالة وقوع حادث؟
إذا كان لديك تأمين أو تأمين إضافي مع شركة أو وكالة تأمين مختلفة، فمن الأهمية بمكان أن تكمل الإجراءات بأكملها (اختبار الكحول، تقرير الأضرار الأوروبي المكتمل)، وأن تطلب عند تسليم السيارة نسخاً من الوثائق الكاملة وفواتير الأضرار الصادرة عن Alquicoche. يجب تقديم جميع الوثائق المجمعة وفواتير الأضرار إلى الشركة أو وكالة التأمين التي وقعت فيها وثيقة التأمين لاسترداد أموالك. للحصول على وثائق إضافية، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا.
هل يمكن خصم مبلغ من بطاقتي الائتمانية بعد انتهاء فترة الإيجار؟
إذا كانت هناك حاجة لدفع إضافي بعد انتهاء فترة الإيجار، فسيتم إبلاغك بذلك عبر البريد الإلكتروني.
بعض الأسباب المحتملة للدفعات الإضافية:
- مخالفات ركن السيارة
- مخالفات المرور
- تلف السيارة، أو تسليمها بمستوى وقود أقل من مستوى الاستلام تم اكتشافه بعد التسليم عبر صندوق المفاتيح
- الأضرار المكتشفة بعد تنظيف السيارة إذا لم تكن مرئية أثناء التسليم
كم يستغرق إلغاء حظر وديعتي (حجز الأموال) بعد تسليم السيارة؟
قد يستغرق وقت إعادة الوديعة إلى حسابك من 3 أيام إلى 4 أسابيع، ويعتمد ذلك على بطاقتك الائتمانية والمصرف الذي تتعامل معه. لا تملك شركة Alquicoche لتأجير السيارات إمكانية الوصول إلى الأموال المصرح بها ولا يمكنها استخدامها دون موافقتك.
أين يمكنني إرسال تقييماتي وآرائي حول الخدمة المستلمة؟
معًا نصنع التجارب، لذا نرجو منك مشاركة جميع ملاحظاتك وتقييماتك وآرائك معنا.
يمكنك إرسال تجاربك إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى info@alquicoche.es.
يمكنك إرسال تقييمك إلينا عبر ترست بايلوت: https://es.trustpilot.com/review/alquicoche.es أو عبر الاستبيان الإلكتروني على موقعنا.
