المعلومات التقنية
نُشر في: 27/05/2025
ماذا تفعل في حالة فقدان أو سرقة المستندات أو لوحات الترخيص؟
في أقصر وقت ممكن، أبلغ عن الفقدان أو السرقة إلى أقرب مركز شرطة، حيث ستتلقى وثيقة تأكيد بالحدث الذي وقع. عند تسليم السيارة، تأكد من تسليمها لزملائنا في المكتب. أيضًا، يرجى إبلاغنا بالوضع في غضون 24 ساعة من وقوعه عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بالدعم الفني لدينا.
ماذا تفعل في حالة فقدان مفتاح السيارة؟
في حال فقدت مفاتيح سيارتك، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا، والذين سيقومون بترتيب تسليم المفتاح الاحتياطي إلى موقعك، وسيبلغونك بالتكاليف التي ستضاف إلى فاتورتك عند تسليم السيارة.
ماذا لو تعذر فتح السيارة المستأجرة؟
إذا تعذر فتح السيارة المستأجرة، يرجى التحقق مما إذا كان المفتاح قد تعرض لتلف ميكانيكي أو إذا كان تحت تأثير الماء (على سبيل المثال، أسقطت مفتاحك في البحر). إذا كانت الإجابة على هذه الأسئلة لا، فمن المحتمل أن يكون المفتاح به بطارية معيبة أو نوع آخر من الأعطال الكهربائية. ومع ذلك، حتى في حالة وجود مفتاح ميكانيكي (تقليدي) أو مفتاح بلوتوث، يمكنك دائمًا فتحه بالطريقة التالية:
- المفتاح الميكانيكي (التقليدي): إذا لم يكن قفل باب السائق مرئيًا، يرجى إزالة الغطاء البلاستيكي من مقبض الباب واستخدام المفتاح نفسه لفتح السيارة. يرجى إعادة الغطاء البلاستيكي إلى الزملاء في المكتب عند التسليم أو تركه في المكان المخصص.
- مفتاح البلوتوث: إذا لم يكن قفل باب السائق مرئيًا، يرجى إزالة الغطاء البلاستيكي من مقبض الباب واستخدام المفتاح نفسه لفتح السيارة. يرجى إعادة الغطاء البلاستيكي إلى الزملاء في المكتب عند التسليم أو تركه في المكان المخصص. عند الدخول إلى السيارة، يجب عليك دائمًا فتح الباب الأمامي أولاً.
ماذا لو تعذر قفل السيارة المستأجرة؟
إذا لم تتمكن من تشغيل السيارة، يرجى اتباع هذه الخطوات
- إذا كان لديك مفتاح ميكانيكي (تقليدي)، فافتح عجلة القيادة بتحريكها يسارًا ويمينًا حتى تقوم بتشغيل الكونتاكت، وإذا كان لديك مفتاح بلوتوث، فابعد حافظة المفتاح عن الجهاز الإلكتروني (الهاتف الذكي، iPod، إلخ). يجب أن يكون مفتاح البلوتوث داخل السيارة، ويجب أن تكون جميع الأبواب مغلقة.
- في حالة ناقل الحركة الأوتوماتيكي، أغلق جميع الأبواب، اضغط على دواسة الفرامل، أثناء التشغيل يجب أن يكون مقبض ناقل الحركة في وضع P أو N، أدر المفتاح أو اضغط على زر التشغيل (حسب تجهيزات السيارة).
- في حالة ناقل الحركة الآلي (الروبوتي): أغلق جميع الأبواب، اضغط مع الاستمرار على دواسة الفرامل، يجب أن يكون مقبض ناقل الحركة في وضع N، أدر المفتاح أو اضغط على زر التشغيل (حسب تجهيزات السيارة).
- في حالة ناقل الحركة اليدوي: أغلق جميع الأبواب، اضغط مع الاستمرار على دواسة القابض، ضع مقبض ناقل الحركة في الوضع المحايد، أدر المفتاح أو اضغط على زر التشغيل (حسب تجهيزات السيارة).
- ومع ذلك، حتى إذا لم يتم تشغيل محرك السيارة بعد تنفيذ الإجراءات المذكورة أعلاه، ولوحة العدادات لا تظهر علامات التشغيل، فمن المحتمل أن السيارة لا يمكن تشغيلها بسبب عطل ما. تحقق مما إذا كانت هناك أي رسالة تظهر على لوحة القيادة أو لوحة العدادات. حاول أيضًا أن تتذكر ما إذا كنت قد تركت الأضواء، أو الراديو أو ما شابه ذلك مما قد يكون قد استنزف بطارية السيارة وجعل تشغيل السيارة مستحيلاً. في مثل هذه الحالة، يرجى محاولة تشغيل السيارة باستخدام كابلات التوصيل (jumper cables). لسلامتك الخاصة، ولتجنب الأضرار المحتملة للسيارة، يرجى عدم محاولة تشغيل السيارة بالدفع أو بالنزول على منحدر، ولا بوضعها في ترس أو باستخدام القابض. هذا قد يسبب عطلًا كبيرًا ومكلفًا جدًا للسيارة. إذا لم تتمكن من تشغيل السيارة، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا.
ماذا لو تعذر قفل السيارة المستأجرة؟
إذا تعذر قفل السيارة المستأجرة، يرجى التحقق مما إذا كان المفتاح قد تعرض لتلف ميكانيكي أو إذا كان تحت تأثير الماء (على سبيل المثال، أسقطت مفتاحك في البحر). أيضًا، يرجى التحقق من أنك قد قمت بإيقاف التشغيل، وأن جميع الأبواب مغلقة تمامًا. إذا كانت الإجابة على هذه الأسئلة لا، فمن المحتمل أن يكون المفتاح به بطارية معيبة أو نوع آخر من الأعطال الكهربائية. ومع ذلك، حتى في حالة وجود مفتاح ميكانيكي (تقليدي) أو مفتاح بلوتوث، يمكنك دائمًا فتحه بالطريقة التالية:
- المفتاح الميكانيكي (التقليدي): إذا لم يكن قفل باب السائق مرئيًا، يرجى إزالة الغطاء البلاستيكي من مقبض الباب واستخدام المفتاح نفسه لفتح السيارة. يرجى إعادة الغطاء البلاستيكي إلى الزملاء في المكتب عند التسليم أو تركه في المكان المخصص.
- مفتاح البلوتوث: إذا لم يكن قفل باب السائق مرئيًا، يرجى إزالة الغطاء البلاستيكي من مقبض الباب واستخدام المفتاح نفسه لفتح السيارة. يرجى إعادة الغطاء البلاستيكي إلى الزملاء في المكتب عند التسليم أو تركه في المكان المخصص.
نصيحة 1: إذا كانت السيارة المستأجرة مجهزة بمفتاح بلوتوث، ننصحك بعدم الاحتفاظ به بالقرب من أي جهاز إلكتروني آخر (الهواتف المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، المجال المغناطيسي القوي) حيث أن وجودها يمكن أن يسبب تداخلًا في الإشارة بسبب الإشعاعات المغناطيسية القوية ويحد من فعاليتها.
نصيحة 2: نطلب منك، بغض النظر عن المفتاح الذي بحوزتك، ألا تقوم بقفل السيارة إذا كان شخص ما بداخلها.
نصيحة 3: نطلب منك، بغض النظر عن نوع المفتاح الذي بحوزتك، ألا تتركه أبدًا داخل السيارة، فقد يؤدي ذلك إلى قفل السيارة بشكل غير مرغوب فيه.
ماذا لو لم أتمكن من تشغيل المحرك؟
إذا لم تتمكن من تشغيل السيارة، يرجى اتباع هذه الخطوات
- إذا كان لديك مفتاح ميكانيكي (تقليدي)، فافتح عجلة القيادة بتحريكها يسارًا ويمينًا حتى تقوم بتشغيل الكونتاكت، وإذا كان لديك مفتاح بلوتوث، فابعد حافظة المفتاح عن الجهاز الإلكتروني (الهاتف الذكي، iPod، إلخ). يجب أن يكون مفتاح البلوتوث داخل السيارة، ويجب أن تكون جميع الأبواب مغلقة.
- في حالة ناقل الحركة الأوتوماتيكي، أغلق جميع الأبواب، اضغط على دواسة الفرامل، أثناء التشغيل يجب أن يكون مقبض ناقل الحركة في وضع P أو N، أدر المفتاح أو اضغط على زر التشغيل (حسب تجهيزات السيارة).
- في حالة ناقل الحركة الآلي (الروبوتي): أغلق جميع الأبواب، اضغط مع الاستمرار على دواسة الفرامل، يجب أن يكون مقبض ناقل الحركة في وضع N، أدر المفتاح أو اضغط على زر التشغيل (حسب تجهيزات السيارة).
- في حالة ناقل الحركة اليدوي: أغلق جميع الأبواب، اضغط مع الاستمرار على دواسة القابض، ضع مقبض ناقل الحركة في الوضع المحايد، أدر المفتاح أو اضغط على زر التشغيل (حسب تجهيزات السيارة).
- ومع ذلك، حتى إذا لم يتم تشغيل محرك السيارة بعد تنفيذ الإجراءات المذكورة أعلاه، ولوحة العدادات لا تظهر علامات التشغيل، فمن المحتمل أن السيارة لا يمكن تشغيلها بسبب عطل ما. تحقق مما إذا كانت هناك أي رسالة تظهر على لوحة القيادة أو لوحة العدادات. حاول أيضًا أن تتذكر ما إذا كنت قد تركت الأضواء، أو الراديو أو ما شابه ذلك مما قد يكون قد استنزف بطارية السيارة وجعل تشغيل السيارة مستحيلاً. في مثل هذه الحالة، يرجى محاولة تشغيل السيارة باستخدام كابلات التوصيل (jumper cables). لسلامتك الخاصة، ولتجنب الأضرار المحتملة للسيارة، يرجى عدم محاولة تشغيل السيارة بالدفع أو بالنزول على منحدر، ولا بوضعها في ترس أو باستخدام القابض. هذا قد يسبب عطلًا كبيرًا ومكلفًا جدًا للسيارة. إذا لم تتمكن من تشغيل السيارة، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا.
ماذا لو كانت السيارة قيد التشغيل وجاهزة للانطلاق، ولكن فرامل اليد الميكانيكية أو الكهربائية لا يمكن تحريرها؟
إذا كانت سيارتك مجهزة بفرامل يد ميكانيكية، لتسهيل تحريرها، اضغط دائمًا مع الاستمرار على دواسة الفرامل أثناء تحرير فرامل اليد. ارفع فرامل اليد قليلاً دائمًا، ثم اضغط على الزر. بهذه الطريقة، ستقل المقاومة وستصبح فرامل اليد أسهل في التحرير.
إذا كانت سيارتك مجهزة بفرامل يد كهربائية (أوتوماتيكية)، يتم تحريرها تلقائيًا أثناء تشغيل السيارة. ولكن إذا كانت سيارتك المستأجرة مجهزة بناقل حركة يدوي، يتم تحرير فرامل اليد تلقائيًا عند تبديل مقبض التروس إلى السرعة الأولى أو الخلفية وتحرير القابض أثناء الضغط على دواسة الوقود. يجب أن تكون جميع الأبواب مغلقة في ذلك الوقت. سيارات فولكس فاجن، أودي، سيات، وسكودا لديها أيضًا وظيفة التثبيت التلقائي (Auto hold)، والتي إذا تم تشغيلها تمنع السيارة من الانطلاق إذا لم يكن السائق يرتدي حزام الأمان.
نصيحة 1: إذا كنت تركن سيارتك على منحدر، فتأكد من أنك بالإضافة إلى سحب فرامل اليد، تضع مقبض التروس في السرعة الأولى أو في الخلفية (للناقل الأوتوماتيكي في P، والروبوتي في N)، وادير العجلة إلى الجانب.
نصيحة 2: إذا كانت درجات الحرارة الخارجية تحت الصفر، عند ركن سيارتك، إذا أمكن، لا تسحب فرامل اليد حتى لا تتجمد، وتجعل تشغيل السيارة مستحيلاً لاحقًا. إذا كانت السيارة ذات ناقل حركة يدوي، اترك مقبض التروس في السرعة الأولى، للناقل الأوتوماتيكي في وضع P، وللناقل الروبوتي في N (بعد تشغيل السيارة سيتم حظرها تلقائيًا).
ما هي وظيفة التثبيت التلقائي (Auto hold) وهل تمتلكها السيارة المستأجرة؟
وظيفة التثبيت التلقائي (Auto hold) تثبت السيارة على منحدر لتسهيل الانطلاق. هذه الوظيفة، إذا تم تحرير فرامل اليد الميكانيكية/الكهربائية، تثبت الفرامل لبضع ثوانٍ بينما يقوم السائق بتبديل قدمه إلى دواسة الوقود، حتى لا تنحدر السيارة. معظم السيارات في أسطولنا مجهزة بالوظيفة المذكورة، ومع ذلك، على موقعنا الإلكتروني، يمكنك العثور على المواصفات الفنية وقائمة التجهيزات التي تحتوي عليها السيارة المستأجرة، بالإضافة إلى ما إذا كانت تحتوي على وظيفة التثبيت التلقائي أم لا.
ما هي وظيفة التثبيت التلقائي (Auto hold) وهل تمتلكها السيارة المستأجرة؟
وظيفة التثبيت التلقائي (Auto hold) تثبت السيارة على منحدر لتسهيل الانطلاق. هذه الوظيفة، إذا تم تحرير فرامل اليد الميكانيكية/الكهربائية، تثبت الفرامل لبضع ثوانٍ بينما يقوم السائق بتبديل قدمه إلى دواسة الوقود، حتى لا تنحدر السيارة. معظم السيارات في أسطولنا مجهزة بالوظيفة المذكورة، ومع ذلك، على موقعنا الإلكتروني، يمكنك العثور على المواصفات الفنية وقائمة التجهيزات التي تحتوي عليها السيارة المستأجرة، بالإضافة إلى ما إذا كانت تحتوي على وظيفة التثبيت التلقائي أم لا.
كيف يمكنني التحقق من نوع الوقود الذي تستخدمه السيارة المستأجرة؟
لتتأكد من نوع الوقود الذي تستخدمه السيارة المستأجرة، يوجد على الجزء الخارجي من خزان الوقود ملصق بنوع الوقود المطلوب. ولزيادة الوضوح، توجد أيضًا علامة مصنعية على الجزء الداخلي من غطاء خزان الوقود. ولتحسين الوضوح بشكل أكبر، يتم ذكر ذلك أيضًا على سلسلة مفاتيح السيارة.
نصيحة 1: من الضروري دائمًا وضع أكثر من 10 لترات من الوقود حتى تتمكن السيارة من تسجيل مستوى الوقود الجديد.
نصيحة 2: تأكد دائمًا من إيقاف تشغيل المحرك عند تعبئة الوقود.
ماذا أفعل إذا استخدمت نوع وقود خاطئ؟
إذا تم تزويد السيارة بوقود خاطئ، يرجى عدم محاولة تشغيل المحرك لحماية السيارة من أي أضرار إضافية. يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا والذي سينظم أفضل وأرخص حل لك حتى تتمكن من مواصلة رحلتك دون أي مضاعفات إضافية.
نصيحة: قبل التزود بالوقود، تأكد دائمًا من أن الوقود متوافق مع سيارتك، وفقًا للملصقات الموجودة على السيارة وسلسلة مفاتيح السيارة.
ماذا لو نفد الوقود؟
إذا نفد الوقود من السيارة المستأجرة أثناء قيادتك، حاول إيقاف السيارة في أكثر الظروف أمانًا ممكنة، قم بتشغيل جميع أضواء الإشارة الأربعة، أوقف المحرك، قم بتفعيل فرامل اليد، وضع مثلث الإشارة على مسافة مناسبة من السيارة. في أقرب محطة وقود، اشترِ علبة بلاستيكية واسكب فيها ما لا يقل عن 5 لترات من الوقود المناسب (وفقًا للملصق الموجود على غطاء خزان الوقود). إذا لم يتم تشغيل محرك السيارة بعد محاولات قليلة، يرجى تجنب المزيد من المحاولات لتقليل احتمالية تلف المحرك، واتصل بالدعم الفني لدينا.
نصيحة: لا تقود أبدًا بمستوى وقود منخفض. بمجرد تشغيل مصباح الاحتياطي أو وصول مستوى الوقود إلى ¼، يرجى التوقف عند أقرب محطة وقود وصب الوقود المناسب.
ماذا لو لم تتمكن السيارة من تجاوز مستوى سرعة معين مهما ضغطت على دواسة الوقود؟
إذا كانت سيارتك مجهزة بمحدد سرعة، يرجى التحقق من مفاتيح مثبت السرعة/المحدد للتحقق مما إذا كان المحدد قيد التشغيل. إذا كانت الإجابة سلبية، يرجى التحقق من لوحة العدادات بحثًا عن الأضواء والتحذيرات الموضحة أدناه.
ماذا لو تم تشغيل مصباح تحذير معين، على لوحة العدادات/لوحة القيادة أو على الشاشة المركزية للوحة القيادة؟
لقد أعددنا قائمة بأكثر مصابيح التحذير والرسائل شيوعًا هنا: https://vatire.com/car-maintenance-tips/what-all-the-symbols-on-your-dashboard-mean/
كيف أقوم بإلغاء تنشيط مؤشر ضغط الإطارات؟
إذا ظهر مؤشر ضغط الإطارات على لوحة العدادات والشاشة المركزية في لوحة القيادة، يرجى ضبط ضغط الإطارات وفقًا للملصق الموجود على جانب باب السائق، أو داخل غطاء خزان الوقود. في حالة أن سيارتك تحتوي على:
- نظام مراقبة/تحكم غير مباشر لضغط الإطارات: بعد ضبط الضغط في جميع الإطارات الأربعة، وفقًا لطراز السيارة، اضغط مع الاستمرار على مفتاح المؤشر حتى تسمع إشارة صوتية، أو قم بإلغاء تنشيطه عبر شاشة لوحة القيادة المركزية في شاشة "معلمات السيارة".
- نظام تحكم مباشر في ضغط الإطارات: بعد ضبط ضغط الإطارات في جميع الإطارات الأربعة، ينطفئ مؤشر الضوء والرسالة على الشاشة المركزية، ويمكنك قراءة ضغط الإطارات الجديد لكل إطار على حدة على شاشة لوحة القيادة المركزية تحت شاشة "معلمات السيارة" و/أو عبر كمبيوتر الرحلة. يمكن لمؤشر ضغط الإطارات أن ينطفئ أيضًا بعد بضع دقائق من القيادة.
كيف يمكنني الاتصال بالدعم الفني؟
يمكنك الاتصال بالدعم الفني لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، المذكورين في اتفاقية تأجير السيارة. يمكنك أيضًا التحقق من جهات الاتصال الخاصة بالدعم الفني تحت قسم "جهات الاتصال".
هل تمتلك السيارة المستأجرة جميع المعدات الإلزامية وأين يمكن العثور عليها؟
جميع المركبات في أسطولنا مجهزة بالمعدات الإلزامية وفقًا للقوانين واللوائح المحلية والأوروبية. تتكون المعدات الإلزامية من سترة عاكسة، ومثلث إشارة، ومجموعة إسعافات أولية، ومجموعة احتياطية من الأضواء والصمامات. بالإضافة إلى ذلك، جميع سياراتنا مجهزة بطفايات حريق مناسبة (1 كجم أو 2 كجم، حسب نوع السيارة والغرض منها، وتقع إما في صندوق السيارة، أو تحت مقعد الراكب الأمامي في الشاحنات).
ملاحظة: يرجى عند تسليم السيارة المستأجرة، إبلاغ زملائنا في المكتب، إذا كان أي جزء من المعدات الإلزامية غير مكتمل أو إذا كنت قد استخدمته، حتى نتمكن من إعادة تخزينه.
ماذا تفعل في حالة عطل في السيارة على الطريق يجعل مواصلة السفر مستحيلاً؟
في هذه الحالة، حاول إيقاف السيارة في أكثر الظروف أمانًا ممكنة، قم بتشغيل جميع أضواء الإشارة الأربعة، أوقف المحرك، قم بتفعيل فرامل اليد. بعد إيقاف السيارة، كن حذرًا عند مغادرة السيارة، ارتدِ السترة العاكسة وضع مثلث الإشارة على مسافة مناسبة من السيارة (انظر قسم "نصائح القيادة الآمنة"). في حالة عطل السيارة في ظروف الرؤية السيئة، اترك الأضواء مضاءة. قبل الاتصال بالدعم الفني، قم بإعداد المعلومات التالية: رقم تسجيل السيارة، الموقع الدقيق للعطل (العنوان، كيلومترات الطريق السريع، أو إحداثيات GPS) ومعلومات عن طبيعة العطل. إذا تعذر إصلاح السيارة في غضون 24 ساعة، فسنوفر لك سيارة بديلة أو طريقة بديلة لمواصلة رحلتك.
ملاحظة: يجب على العميل انتظار المساعدة على الطريق المتفق عليها، وسيتم إبلاغه بوصولهم وأي معلومات ضرورية أخرى في أقصر وقت ممكن من قبل الدعم الفني.
ملاحظة: الإجراء المذكور أعلاه سارٍ لكل من إسبانيا والدول الأجنبية.
ماذا لو كان العطل ناتجًا عن تلف في العجلة/الإطار؟
في حالة حدوث عطل ناتج عن إطار مثقوب، أو جنط تالف، يرجى استبداله بالإطار الاحتياطي وفقًا للتعليمات أدناه.
عملية تغيير الإطار:
- يرجى التأكد من تثبيت السيارة بشكل صحيح عن طريق تفعيل فرامل اليد، وعن طريق تحويل مقبض التروس إلى السرعة الأولى أو الخلفية (للناقل الأوتوماتيكي قم بتبديله إلى P، وللروبوتي إلى N).
- قم بإزالة أي أمتعة من صندوق السيارة، ارفع سجادة الصندوق (حسب نوع السيارة قد يكون الإطار الاحتياطي موجودًا خارج السجادة، أسفل صندوق السيارة، في هذه الحالة يوجد مفتاح تحرير المسمار في الجانب الأيسر أو الأيمن من بطانة الصندوق أو تحت مقعد الراكب).
- قم بإزالة الإطار الاحتياطي والأدوات وضعها خارج السيارة.
- إذا كانت السيارة مجهزة بغطاء محاور، قم بإزالته وضعه بعناية.
- إذا كانت السيارة مجهزة بجنوط سبائك ولها أغطية زخرفية على البراغي، قم بإزالتها باستخدام الأداة المرفقة.
- إذا كانت السيارة تحتوي على مسمار أمان في الداخل لتأمين الإطار، قم بتحريره عن طريق وضع وصلة إزالة الحماية ضد السرقة على أداة إزالة الإطارات.
- قم بتحرير العجلة باستخدام الأداة المرفقة.
- ضع رافعة السيارة في المكان المناسب، وتأكد من تثبيتها بشكل صحيح لسلامتك وسلامة السيارة. يجب وضع الرافعة على قاعدة صلبة ومستقرة قبل رفع السيارة. إذا كانت القاعدة زلقة أو غير ثابتة، فقد تتحرك وتتلف سيارتك أو تؤذيك.
- بعد رفع السيارة بما يكفي وعدم ملامسة العجلة التالفة للأرض، قم بفك البراغي وإزالة العجلة من السيارة.
- ضع العجلة الاحتياطية على سيارتك، مع تثبيتها بيدك على المغزل. ضع جميع البراغي المطلوبة وقم بتأمينها قدر الإمكان.
- بعد إنزال السيارة، قم بتأمين البراغي بالكامل، وتحقق منها مرتين للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
- بعد الانتهاء من تبديل العجلة، قم بتخزين جميع المعدات والعجلة المعيبة في صندوق السيارة.
- إذا كانت سيارتك مجهزة بإطار احتياطي، يمكنك مواصلة قيادتك، دون تجاوز 80 كم/ساعة، إلى أقرب فني إصلاح إطارات. يرجى إبلاغ الدعم الفني لدينا في أقصر وقت ممكن، حتى يتمكنوا من اقتراح خيارات الإصلاح وفقًا لبوليصات التأمين المتفق عليها.
ملاحظة: إذا لم تتمكن من تركيب العجلة الاحتياطية بنفسك، اتصل بالدعم الفني لدينا الذي سينظم لك المساعدة على الطريق. ومع ذلك، حتى لو كان لديك تأمين WUG، فإن خدمة تبديل الإطارات غير مغطاة وسيتم تحصيل كامل التكلفة منك.
ماذا لو كان مستوى السائل في السيارة أقل من المستوى الموصى به؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان توفير سيارة تحتوي على جميع السوائل الضرورية في المستوى الأمثل. للأسف، في حالات نادرة جدًا خلال موسم الذروة، قد تشير السيارة إلى مستويات سوائل منخفضة. في حالة:
- زيت المحرك: بمجرد تشغيل مصباح الإشارة، اشترِ لترًا واحدًا من زيت المحرك المناسب من أول محطة وقود أو متجر متخصص. بعد إيقاف تشغيل المحرك، أضف نصف لتر أولاً، ثم بعد بضع دقائق تحقق من مستوى الزيت الذي يجب أن يكون بين علامة الحد الأدنى والحد الأقصى. إذا كان المستوى لا يزال منخفضًا جدًا، أضف المزيد حتى يصل إلى المستوى الأمثل. يمكن التحقق من نوع الزيت الذي تستخدمه السيارة المستأجرة من داخل غطاء المحرك وفي حافظة وثائق السيارة.
- سائل التبريد: لتجنب ارتفاع درجة حرارة المحرك، بمجرد تشغيل مصباح الإشارة، اشترِ لترًا واحدًا من سائل التبريد من أول محطة وقود أو متجر متخصص. للتأكد من نوع سائل التبريد الذي تحتاجه، افتح غطاء المحرك وتحقق من لون السائل الحالي ووفقًا لذلك اشترِ الجديد. لتجنب الإصابات، قبل فتح خزان سائل التبريد، تأكد من أن المحرك قد برد، وافتح الغطاء ببطء.
- AdBlue: معظم سياراتنا التي تعمل بمحرك ديزل مجهزة بما يسمى سائل AdBlue، لتكون متوافقة مع معايير حماية البيئة الأوروبية الصارمة. نظرًا لأنه في الظروف العادية، يكون كافياً لمسافة تتراوح بين 15000 و 25000 كيلومتر، أو بين دورتي صيانة منتظمتين، ولأننا نضبط المستوى حسب الحاجة، يجب أن يكون من المستحيل تقريبًا أن يكون مستوى هذا السائل منخفضًا. ومع ذلك، إذا أظهرت لوحة العدادات أو الشاشة المركزية للوحة القيادة مصباح التحذير و/أو الرسالة، يرجى التوقف عند أول محطة وقود وشراء 10 لترات على الأقل من سائل AdBlue، واملأ الخزان حتى الأعلى، حسب الحاجة قد تحتاج إلى صب أكثر من 10 لترات. يقع غطاء خزان السائل المذكور، حسب نوع السيارة، إما في صندوق السيارة أسفل الإطار الاحتياطي، أو على جانب صندوق السيارة، أو بجانب خزان الوقود. يرجى عدم تجاهل هذا التحذير حتى لا تحد الإلكترونيات في السيارة من القيادة لمسافة أبعد وتسبب لك أي مواقف غير مريحة.
- سائل مساحات الزجاج الأمامي: في حالة انخفاض سائل مساحات الزجاج الأمامي، يرجى شرائه من محطة وقود، أو متجر متخصص، أو سوبر ماركت. حسب الوقت من العام، استخدم سائل الصيف أو الشتاء، سائل الصيف لإزالة الحشرات بسهولة، وسائل الشتاء حتى لا يتجمد في درجات الحرارة المنخفضة.
ملاحظة: في حال قمت بشراء سائل معين كان مفقودًا في السيارة المستأجرة، يرجى عند الدفع طلب فاتورة باسم شركة ALQUICOCHE. إذا لم تقدم الفاتورة عند تسليم السيارة، فلن نتمكن من تعويضك عن المبلغ الذي أنفقته.
ماذا لو كان للسيارة المستأجرة عطل مختلف لا يؤثر على سلامة السيارة أو القيادة (راديو معطل، إلخ)؟
في حالة وجود عطل صغير، سيقوم زملاؤنا في أقرب مكتب باستبدال سيارتك وفقًا للتوافر.
ماذا لو كانت الإضاءة الخارجية للسيارة معطلة؟
في حالة وجود عطل في الإضاءة الخارجية، في الحالات القصوى يمكنك تغييرها بنفسك. يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا الذي سيحيلك إلى أقرب ورشة خدمة، أو الإبلاغ عن ذلك عند تسليم السيارة.
ملاحظة: لا تحاول أبدًا تغيير مصابيح الزينون أو LED، حتى لا تتلف نفسك أو السيارة.
ماذا لو كانت السيارة المستأجرة بها عطل في التوصيل الكهربائي (واي فاي، جي بي اس...)؟
في حالة وجود عطل في التوصيل الكهربائي يرجى التحقق من أن جهازك يعمل بشكل صحيح. استخدم فقط الموصلات الأوروبية للمعدات الإضافية لتجنب أي أعطال في السيارة. إذا كان الموصل لا يزال لا يعمل، اتصل بالدعم الفني لدينا والذي سينصحك بحلول المشاكل الأخرى.
نصيحة: سيسعد زملاؤنا بمساعدتك في إعداد معداتك الإضافية بطريقة صحيحة.
هل يسمح بنقل الحيوانات في السيارة المستأجرة؟
شعارنا هو "صنع التجارب". لذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا ليكون عملاؤنا راضين تمامًا عن جودة الخدمة المقدمة. نحن أصدقاء للحيوانات، وبينما تقودون سياراتنا وتصنعون تجارب لأنفسكم، نريد أن تكون حيواناتكم معكم. نظرًا لأن الجودة العالية ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا، فإننا نطلب منكم، إذا كنتم تنقلون حيوانات أليفة في السيارة المستأجرة، أن تحموا داخل السيارة، وخاصة المقاعد، لتجنب اتساخ داخل السيارة. إذا اتسخ حيوانكم الأليف السيارة، فسنضطر إلى تحصيل رسوم خدمات التنظيف الجاف.
نصيحة: لسلامتك وسلامة حيواناتك الأليفة، ننصحك بنقلها في صناديق مثبتة بأحزمة الأمان الموجودة خصيصًا لهذا الغرض. بهذه الطريقة، ستصل أنت وحيواناتك الأليفة إلى وجهتك بأمان، وستكون تقود وفقًا للوائح القانونية.
هل يمكن استخدام السيارة المستأجرة لنقل الأشياء الثقيلة؟
نحن لا نحد من حريتك في التنقل واستخدام المركبات المستأجرة. هذا يعني أنه يمكنك استخدام السيارة المستأجرة لنقل أي جهاز كهربائي أو أثاث أو معدات رياضية. ومع ذلك، نرجو منك اتباع لوائح السلامة على الطرق، وعدم نقل الأشياء التي لا يمكن أن تتناسب بأمان مع السيارة المستأجرة. نطلب منك الانتباه بشكل خاص إلى وزن الجسم المنقول، حتى لا يتم تحميل السيارة المستأجرة فوق طاقتها وتسبب خطرًا عليك أو على السيارة.
نصيحة 1: إذا كنت تنقل أشياء كبيرة وثقيلة، لتجنب الأضرار التي قد تكون باهظة التكلفة للداخل، قم بتأمين الداخل بأغطية مناسبة، خاصة الجوانب البلاستيكية للأبواب، صندوق السيارة، مقاعد السيارة، سقف السيارة، لوحة القيادة، إلخ.
نصيحة 2: إذا كان صندوق السيارة لا يمكنه استيعاب أمتعتك حتى مستوى رف الصندوق، يرجى عدم إغلاق باب الصندوق بالقوة لأن ذلك قد يؤدي إلى أضرار باهظة.
نصيحة 3: إذا لم تتناسب أمتعتك مع صندوق السيارة، يرجى عدم إزالة رف الصندوق، أو وضع أشياء ثقيلة عليه. رف الصندوق باهظ الثمن للغاية، لذا كن حذرًا حتى لا تفقده أو تتلفه.
هل يمكن استخدام المركبات المستأجرة على الطرق غير المصنفة كطرق من الدرجة الأولى؟
لا يجوز استخدام المركبات المستأجرة إلا على الطرق من الدرجة الأولى (الطرق الإسفلتية داخل المدن/المحلية، والطرق السريعة وما شابه ذلك). بغض النظر عن فئة السيارة، لا يُسمح باستخدامها على الطرق غير المعبدة، أو التضاريس الوعرة، إلخ. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة العقد.
نصيحة: يُسمح بالحركة على الطرق من الفئات الأقل فقط في الحالات التي تجبرك فيها السلطات المحلية على استخدام هذه الطرق البديلة بسبب حواجز الطرق وما إلى ذلك. نرجو منك، في مثل هذه الحالات، ضبط سرعتك لتتناسب مع ظروف الطريق مع مراعاة خاصة لظروف الطريق السيئة (الحفر، المطبات، إلخ) التي يمكن أن تسبب أضرارًا كبيرة وباهظة الثمن للسيارة المستأجرة.
هل يمكنني استخدام السيارة المستأجرة للمشاركة في سباقات السيارات أو فعاليات مماثلة؟
لا يُسمح لك باستخدام سياراتنا للمشاركة في السباقات والفعاليات المماثلة. قد تتسبب المشاركة في مثل هذه الفعاليات في أضرار جسيمة للمحرك أو أجزاء أخرى من السيارة وتؤدي إلى نفقات كبيرة.
هل يمكنني وضع ملصقات ولفائف على السيارة؟
إذا كنت تستأجر السيارة لفترة أطول، يمكن الموافقة على هذه الإجراءات، ولكن فقط بموافقتنا الخطية، وضمان أن هذه الإجراءات لن تسبب ضررًا للسيارة. إذا وافقنا على ذلك، فأنت ملزم بإعادة السيارة بالحالة التي استلمتها بها.
هل السيارة المستأجرة مزودة بإطارات مناسبة؟
نظرًا لأن سلامتك وسلامة ركابك وجميع المشاركين الآخرين في حركة المرور ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا، فإن كل سيارة مستأجرة، في جميع الأوقات، مزودة بإطارات مناسبة وفقًا لأبعاد الشركة المصنعة، ومؤشر السرعة، وحدود الوزن. كما أن جميع المركبات مجهزة بشكل صحيح وفقًا لوقت العام. وهذا يعني، وفقًا للوائح القانونية في إسبانيا (المعدلة وفقًا للقوانين الأوروبية)، أن المركبات المستأجرة تأتي مجهزة بإطارات صيفية أو شتوية، وبعمق مداس مناسب.
هل يمكن إجراء تعديلات فنية على السيارة المستأجرة؟
في حالة الحاجة إلى تعديلات، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا للاستفسار عن التعديل. لا يمكنك إجراء هذه التعديلات الفنية إلا بعد موافقتنا الخطية، ومع المورد المتفق عليه.
هل يسمح للسائق أو الراكب بالتدخين داخل السيارة؟
يتم تنظيف سياراتنا بالكامل من الداخل والخارج بعد كل عملية تأجير. ومع ذلك، لا يُسمح بالتدخين داخل سياراتنا، ونرجو منك الالتزام بهذه القاعدة، حتى تظل سياراتنا نظيفة تمامًا، وتكون الرائحة داخلها لطيفة. في حالة عدم امتثالك لهذه القاعدة، سنضطر إلى تحصيل رسوم التنظيف الجاف – لأننا نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على نظافة السيارة ورائحتها الطيبة.
كيف أعرف أن السيارة المستأجرة تحتاج إلى صيانة دورية؟
نحن نولي اهتمامًا خاصًا بصيانة سياراتنا بانتظام، لتكون آمنة لعملائنا ولتحافظ على قيمتها وضمان الشركة المصنعة. للاطلاع على الفترة الزمنية/عدد الكيلومترات التي يلزم فيها إجراء الصيانة الدورية، بالإضافة إلى آخر مرة تم إجراؤها، يرجى التحقق من بطاقة السيارة في حافظة المستندات. كما أن جميع سياراتنا مجهزة بمؤشر خدمة، عند تشغيله، يخبرك بضرورة إجراء الصيانة الدورية. إذا كان من الضروري إجراء الصيانة الدورية للسيارة قريبًا، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا، والذي ستتفق معه على الصيانة المذكورة أعلاه، و/أو سيارة بديلة.
ملاحظة: حتى لا يُفقد ضمان الشركة المصنعة، فإن أقصى فترة لتأجيل الصيانة الدورية هي 500 كيلومتر أو 5 أيام عمل، يرجى تذكر ذلك لتجنب النفقات غير الضرورية المرتبطة بإلغاء ضمان السيارة.
هل يمكنني أخذ السيارة المستأجرة إلى ورشة إصلاح أو ورشة إطارات لفحصها أو العمل عليها؟
في حالة الحاجة إلى فحص السيارة، أو تنفيذ أي من الإجراءات المذكورة أعلاه، أنت ملزم بالاتصال بقسم اللوجستيات لدينا الذي سيبلغك بالإجراءات اللازمة لأداء أي وجميع الأعمال على السيارة من قبل طرف ثالث، وإذا لزم الأمر، يمنح الإذن لورشة الإصلاح التي ستقوم بالإصلاحات. يرجى اتباع هذا الإجراء، وإلا فلن نتمكن من إعادة أموالك إليك.
ملاحظة: تحتاج إلى إبلاغ الدعم الفني لدينا وطلب الإذن لجميع الأعمال التي ستتم على السيارة.
كيفية تركيب مقعد الطفل/المقعد المعزز بشكل صحيح؟
يحتوي كل مقعد طفل/أو مقعد معزز على مخطط تعليمات على ظهره. لكي يتمتع أصغر الركاب برحلة آمنة وممتعة، يرجى اتباع هذه التعليمات.
نصيحة 1: ننصحك دائمًا بوضع أطفالك في مقاعد الأطفال أو المقاعد المعززة التي تتوافق مع أعمارهم ودائمًا ما تضع عليهم حزام الأمان.
نصيحة 2: ننصحك بوضع مقعد الطفل و/أو المقعد المعزز خلف مقعد الراكب. حاول ضبط مقعد الراكب على أعلى مستوى له، مع دفعه بالكامل للخلف في وضع مستقيم. هذا هو الوضع الأكثر أمانًا للأطفال. إذا كنت بحاجة إلى وضع أكثر من مقعد طفل/مقعد معزز واحد، يرجى دائمًا القيام بذلك على المقاعد الخلفية.
نصيحة 3: إذا قررت وضع مقعد الطفل/المقعد المعزز في مقعد الراكب الأمامي، تأكد دائمًا من إيقاف تشغيل الوسادة الهوائية الجانبية للراكب (المفتاح موجود في صندوق القفازات أو على جانب لوحة القيادة). أيضًا، تأكد من أن هذا النوع من نقل الأطفال مسموح به في بلدك.
نصيحة 4: لا تضع الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا في مقعد الراكب الأمامي أبدًا.
كيفية قفل الأبواب والنوافذ الخلفية لجعل نقل الأطفال أكثر أمانًا؟
اعتمادًا على نوع السيارة، يمكنك القيام بذلك بالطريقة التالية:
- الحماية الميكانيكية: تحقق من الإطار الداخلي للباب الخلفي، إذا كانت سيارتك بها حماية ميكانيكية، ستجد ملصقًا يوضح منطقة إدخال المفتاح الميكانيكي وتفعيل حماية الأطفال. إجراء إلغاء التنشيط هو نفسه باستثناء أنك تدير المفتاح في اتجاه مختلف.
- الحماية الإلكترونية: ابحث عن مفتاح به رمز لهذا الغرض على جانب باب السائق.
نصيحة 1: قم دائمًا بتنشيط نظام الحماية هذا إذا كنت تنقل أطفالًا في السيارة.
نصيحة 2: تأكد دائمًا عند إغلاق النوافذ من عدم وجود أي من الركاب يسدونها.
الراديو في السيارة المستأجرة لا يعمل ويعرض رسالة "أدخل الرمز"
في حالة الرسالة المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا والذي سيسعد بتزويدك بالرمز المطلوب.
هل الأضرار التي تلحق بالإطارات و/أو الجنوط مشمولة بالتأمين؟
لا، الأضرار التي تلحق بالإطارات و/أو الجنوط غير مشمولة بالتأمين ولا بالتأمين الشامل العادي. لتأمين هذه الأجزاء من السيارة، تحتاج إلى توقيع تأمين WUG.
ماذا تفعل في حالة وقوع حادث مروري أو تلف في السيارة، أو في حالات السرقة، ومحاولة السرقة و/أو السطو، والتخريب؟
في حالة وقوع حادث مروري و/أو تلف في السيارة، اتصل فورًا بالرقم 112 واملأ التقرير الأوروبي. إذا لم تكن السيارة المستأجرة في حالة صالحة للقيادة، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا. عند تسليم السيارة، يتعين عليك تقديم تقرير اختبار الكحول.
في حالة السرقة، أو محاولة السرقة، أو السطو، اتصل فورًا بالرقم 112 واتصل بالدعم الفني لدينا.
في حالة التخريب أو تلف سيارة متوقفة من قبل مجهول، أنت ملزم أيضًا بالاتصال بالشرطة التي ستقوم بعد ذلك بتحرير تقرير يتعين عليك تقديمه عند تسليم السيارة.
ملاحظة: في حالات خاصة، إذا كان الأمر يتعلق بتلف بسيط للسيارة (خدش أو انبعاج صغير، أو حادث صغير بدون مشاركة أي طرف آخر)، وبموافقة من الدعم الفني وصور للحادث، يمكنك فقط ملء التقرير الأوروبي دون الاتصال بالشرطة.
كيفية تأمين السيارة عند ركنها؟
عند ركن السيارة ومغادرتها، تأكد مما يلي:
- أغلق جميع النوافذ بالكامل.
- ضع مقبض التروس في السرعة الأولى أو الخلفية (في السيارات ذات ناقل الحركة الأوتوماتيكي، ضعها في P، وفي السيارات ذات ناقل الحركة الآلي ضعها في N).
- تأكد من تفعيل فرامل اليد، وإيقاف تشغيل المحرك.
- لا تترك أشياء شخصية في أماكن مرئية (لا يمكننا تحمل المسؤولية عنها).
- اقفل وتأكد من أن جميع الأبواب مغلقة.
- احمل المفاتيح ووثائق السيارة معك في جميع الأوقات.
نصيحة 1: لتقليل احتمالية السرقة أو السطو، يرجى ركن سيارتك في مناطق حضرية ومضاءة جيدًا في المدينة التي تتواجد فيها.
نصيحة 2: حاول دائمًا ركن سيارتك في مساحة واسعة لتتمكن من فتح أبواب السيارة دون أي صعوبة لتجنب الأضرار المحتملة.
نصيحة 3: لتجنب إتلاف العجلات (الإطارات، الجنوط، أغطية الجنوط، إلخ)، عند الركن لا تقترب من الرصيف. ينطبق هذا أيضًا على الأجزاء الأخرى من السيارة، المصدات والجناح.
نصيحة 4: للحفاظ على طلاء السيارة لامعًا بشكل لا تشوبه شائبة، حاول الركن تحت الأشجار.
ما هي المعدات التي تأتي مع كل سيارة؟
مع المعدات الإلزامية إلى جانب مطفأة الحريق، تأتي جميع المركبات من أسطولنا مجهزة بإطار احتياطي والأدوات اللازمة لتغييره، ومجموعة من سجادات السيارة، وحافظة وثائق السيارة الموجودة في صندوق القفازات (دليل التعليمات، تعليمات سريعة، دليل الوسائط المتعددة، دفتر الخدمة). يجب إعادة جميع المعدات المذكورة أعلاه عند تسليم السيارة.
أين يمكنني العثور على المعدات التسلسلية والإضافية التي تم تجهيز السيارة بها، بالإضافة إلى دليل أداء السيارة؟
على موقعنا الإلكتروني، تحت قسم قائمة المركبات، بالنقر على السيارة التي تهتم بها، يمكنك معرفة مواصفاتها الفنية والمعدات التي تأتي بها. إذا كنت مهتمًا بتفاصيل محددة، يمكنك الاتصال بالدعم الفني لدينا الذي سيسعد بالإجابة على سؤالك.
