Reservas
Publicado em: 16/12/2024
O processo de reserva foi concluído, mas meu voucher não foi emitido!
Seu voucher deve chegar por e-mail. Verifique novamente as informações inseridas e, se tudo estiver em ordem, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Quais são os tipos de seguro disponíveis?
Com pacotes de seguro adicionais, você pode diminuir sua responsabilidade pessoal em caso de danos ao veículo. Pode ser reduzido ou completamente removido. O excesso do seguro depende da categoria do veículo, pacote escolhido e número de dias de aluguel do veículo. Você pode verificar o preço dos pacotes adicionais durante o processo de reserva.
- SCDW (Super Collision Damage Waiver) é um seguro adicional que cobre o excesso (participação nos danos) causado à carroceria do veículo.
- CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) é um seguro adicional que cobre parte do excesso para danos causados à carroceria do veículo.
- WUG (Proteção das Rodas, Chassis e Vidros) é um seguro adicional que cobre o excesso para danos causados às rodas, chassi e vidros.
A reserva pode ser alterada antes da retirada do veículo?
O local de retirada e devolução, bem como o modelo do veículo, podem ser alterados até 48 horas antes da retirada. O horário de retirada pode ser alterado até 12 horas antes da retirada, e os serviços de entrega podem ser solicitados até 48 horas antes da retirada.
Se eu me atrasar para retirar o veículo no horário especificado, quanto tempo ele estará disponível para mim?
Se você tiver informado nosso suporte ao cliente, seu veículo o aguardará até sua chegada, caso contrário, temos os seguintes termos de reserva:
- Durante o horário de expediente: 5 horas de tolerância.
- Fora do horário de expediente: 1 hora de tolerância.
Posso cancelar minha reserva sem taxa de cancelamento?
Política de cancelamento:
Você pode cancelar sua reserva através de sua conta de usuário ou diretamente no formulário de reserva:
- Mais de 30 dias antes da retirada do veículo: sem custo.
- De 7 a 30 dias antes da retirada do veículo: taxa de cancelamento de 50%.
- Menos de 7 dias antes da retirada do veículo: taxa de cancelamento de 100%.
Se o cliente não aparecer ou não retirar o veículo sem uma razão válida, ou sem cancelar a reserva, nos reservamos o direito de cobrar as despesas de cancelamento no cartão de crédito do cliente.
Preciso ter uma conta de usuário para fazer uma reserva?
Embora não seja necessário ter uma conta de usuário para fazer uma reserva, ela lhe dá a capacidade de acompanhar suas faturas, benefícios especiais, além de verificar todas as notícias e ofertas disponíveis.
O que devo fazer se perder o cartão de crédito usado para fazer minha reserva?
Você sempre pode usar um cartão de crédito diferente para a retirada. No entanto, se você não possuir um cartão de crédito diferente, não poderá retirar o veículo selecionado.
Quais documentos preciso ter para retirar o veículo selecionado?
Na retirada do veículo, você deve ter um cartão de crédito válido, carteira de identidade ou passaporte, e uma carteira de motorista válida. Além disso, carteiras de motorista que não estejam em escrita latina, por exemplo, chinês, japonês ou cirílico, precisam estar acompanhadas de uma carteira de motorista internacional.
Se eu não puder retirar pessoalmente o veículo reservado, outra pessoa pode fazer isso por mim?
Infelizmente, apenas o proprietário do cartão de crédito pode assinar o contrato em seu nome e retirar o veículo.
Se o veículo não puder ser retirado por outras pessoas, a reserva pode ser transferida para outra pessoa?
Nesse caso, por favor, informe nosso suporte ao cliente.
O cliente que retirar o veículo precisa ter seus documentos pessoais (carteira de motorista e carteira de identidade ou passaporte) e um cartão de crédito válido.
