Devolução de veículo
Publicado em: 17/12/2024
Como devolver o veículo fora do horário de expediente para a "Caixa de Chaves"?
Se você estiver devolvendo o veículo fora do horário regular de expediente do escritório e deixando as chaves na "Caixa de Chaves" especificada para esse propósito, certifique-se de deixar o veículo no local de entrega acordado, garantir que ele esteja seguro e trancá-lo. Além disso, certifique-se de verificar as informações de segurança do carro na seção Consultas Técnicas.
Depois de deixar o veículo, certifique-se de fotografá-lo de todos os lados, anotar a quilometragem exata e o nível de combustível e nos enviar a documentação completa por e-mail ou whatsapp.
Se, após a verificação por um funcionário da Alquicoche, forem descobertos danos adicionais, informaremos você sobre os custos incorridos por e-mail, bem como os respaldaremos com fotos e a documentação necessária.
Além do serviço de "Caixa de Chaves", a chegada de um funcionário da Alquicoche pode ser agendada com antecedência, sendo cobrada de acordo com nossa lista de preços atual.
Como posso pagar pelo serviço de aluguel?
Na retirada do veículo ou com o link de pagamento para reserva direta. Neste site, seguindo o processo de pagamento. Você pagará o depósito durante a retirada do veículo.
Além disso, você pode pagar o depósito OU o aluguel com outro cartão de crédito, débito ou electron, bem como em euros em dinheiro. Mas um deles deve ser pago com cartão de crédito (ou o aluguel, ou o depósito).
Em caso de danos ao veículo, como e quando são pagos?
Se você tiver o seguro necessário para os danos causados ao veículo e a documentação necessária, não precisará pagar pelos danos.
Se os danos causados ao veículo não estiverem cobertos pelo seguro escolhido, serão cobrados de acordo com as tarifas e categorias de veículos já definidas, a partir dos fundos de depósito que foram reservados no seu cartão de crédito durante a retirada do veículo, até o máximo do valor do excesso do seguro. Além disso, uma taxa administrativa para danos ao veículo também é cobrada conforme nossa lista de preços atual. Isso é cobrado durante a devolução do veículo. O cliente precisa apresentar toda a documentação que lhe foi dada pela polícia ou por qualquer outra pessoa (relatório policial, relatório do teste de alcoolemia, relatório de danos preenchido) e preencher uma declaração de acidente no escritório de devolução do veículo.
A Alquicoche reserva-se o direito de cobrar a despesa total dos danos causados se o Cliente não estiver agindo de acordo com as regras e regulamentos do Reino da Espanha, ou se não seguir o procedimento de relatar o acidente.
Se eu tiver um seguro ou excesso de seguro com uma empresa/ agência de seguros diferente, como obtenho a devolução dos meus fundos em caso de acidente?
Se você tiver um seguro ou excesso de seguro com uma empresa ou agência de seguros diferente, é extremamente importante que você complete todo o procedimento (teste de alcoolemia, relatório de danos preenchido), e que na devolução do veículo solicite cópias da documentação completa e das faturas de danos emitidas pela Alquicoche. Toda a documentação recolhida e as faturas de danos precisam ser apresentadas à empresa ou agência de seguros na qual você assinou a apólice de seguro para obter o reembolso do seu dinheiro. Para documentação adicional, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Meu cartão de crédito pode ser cobrado após o período de aluguel?
Se houver necessidade de pagamento adicional após o término do período de aluguel, você será informado por e-mail.
Algumas das possíveis razões para pagamentos adicionais
- Multas de estacionamento
- Multas de trânsito
- Danos ao veículo, ou devoluções com nível de combustível abaixo do nível de retirada descobertos após a devolução via caixa de chaves
- Danos descobertos após a limpeza do carro, se não fossem visíveis durante a devolução
Quanto tempo após a devolução do veículo leva para que meu depósito seja desbloqueado (reserva de fundos)
O tempo para a devolução do depósito para sua conta pode durar de 3 dias a 4 semanas e depende do seu cartão de crédito e banco. A Alquicoche rent-a-car não tem acesso aos fundos autorizados e não pode usá-los sem sua aprovação.
Onde posso enviar minhas avaliações e opiniões sobre o serviço recebido?
Juntos, CRIAMOS EXPERIÊNCIAS, então pedimos gentilmente que compartilhem todas as suas anotações, avaliações e opiniões conosco.
Você pode enviar suas experiências para nós por e-mail para info@alquicoche.es.
Você pode enviar sua avaliação para nós via Trustpilot: https://es.trustpilot.com/review/alquicoche.es ou através do questionário online em nosso site.
