Consultas técnicas

O que fazer em caso de perda ou roubo de documentos ou placas de licença?

No menor tempo possível, reporte a perda ou roubo à delegacia de polícia mais próxima, onde você receberá um documento confirmando o ocorrido. Na devolução do veículo, certifique-se de entregá-lo aos nossos colegas no escritório. Além disso, por favor, nos informe sobre a situação no prazo de 24 horas após o ocorrido, via e-mail ou telefonando para o nosso suporte técnico.

O que fazer em caso de perda da chave do carro?

Se você perdeu a chave do carro, entre em contato com o nosso suporte técnico, com quem você organizará a entrega da chave reserva no seu local e será informado sobre os custos que serão adicionados à sua conta na devolução do veículo.

E se o veículo alugado não puder ser destravado?

Se o veículo alugado não puder ser destravado, verifique se a chave foi danificada mecanicamente ou se foi exposta à água (por exemplo, você deixou a chave cair no mar). Se a resposta a essas perguntas for não, provavelmente a chave tem uma bateria defeituosa ou algum outro tipo de falha elétrica. No entanto, mesmo se você tiver uma chave mecânica (convencional) ou chave Bluetooth, você pode sempre destravá-la da seguinte forma:

• Chave MECÂNICA (convencional): Se o lado do motorista da porta não tiver a fechadura visível, remova a capa plástica da maçaneta e use a chave para destravar o veículo. Certifique-se de devolver a capa plástica aos colegas no escritório durante a devolução ou deixá-la no local designado.
• Chave BLUETOOTH: Se o lado do motorista da porta não tiver a fechadura visível, remova a capa plástica da maçaneta e use a chave para destravar o veículo. Certifique-se de devolver a capa plástica aos colegas no escritório durante a devolução ou deixá-la no local designado. Ao acessar o veículo, sempre abra primeiro a porta da frente.

E se o veículo alugado não puder ser trancado?

Se você não conseguir ligar o veículo, siga estas etapas:

1. Se você tiver uma chave mecânica (convencional), destrave a roda movendo-a para a esquerda e para a direita até ligar a ignição. Se você tiver uma chave Bluetooth, afaste a chave de dispositivos eletrônicos (smartphone, iPod, etc.). A chave Bluetooth deve estar dentro do veículo, e todas as portas precisam estar fechadas.
2. Em caso de transmissão automática, feche todas as portas, pressione o pedal de freio, durante a ignição a alavanca de câmbio deve estar em P ou N, vire a chave ou pressione start (dependendo do equipamento do carro).
3. Em caso de transmissão robotizada, feche todas as portas, pressione e segure o pedal de freio, a alavanca de câmbio deve estar em N, vire a chave ou pressione start (dependendo do equipamento do carro).
4. Em caso de transmissão manual, feche todas as portas, pressione e segure o pedal de embreagem, coloque a alavanca de câmbio na posição neutra, vire a chave ou pressione start (dependendo do equipamento do carro).
5. Se, mesmo depois de realizar as ações descritas acima, o motor do veículo não ligar e o painel de instrumentos não mostrar sinais de ignição, o veículo provavelmente não ligará devido a uma falha. Verifique se alguma mensagem aparece no painel ou no quadro de instrumentos. Também tente lembrar se você deixou as luzes, o rádio ou algo semelhante ligados, o que pode ter descarregado a bateria do carro e impedido que o veículo ligue. Nesse caso, tente ligar o veículo com cabos de chupamento. Por sua segurança e para evitar danos potenciais ao carro, não tente ligar o veículo empurrando-o ou descendo uma ladeira, nem colocando-o em marcha ou usando a embreagem. Isso pode causar uma falha muito grave e cara no veículo. Se não conseguir ligar o veículo, entre em contato com nosso suporte técnico.

E se o veículo alugado não puder ser trancado?

Se o veículo alugado não puder ser trancado, verifique se a chave foi danificada mecanicamente ou se foi exposta à água (por exemplo, você deixou a chave cair no mar). Além disso, verifique se você desligou a ignição e se todas as portas estão completamente fechadas. Se a resposta a essas perguntas for não, provavelmente a chave tem uma bateria defeituosa ou algum outro tipo de falha elétrica. No entanto, mesmo se você tiver uma chave mecânica (convencional) ou chave Bluetooth, você pode sempre destravá-la da seguinte forma:

• Chave MECÂNICA (convencional): Se o lado do motorista da porta não tiver a fechadura visível, remova a capa plástica da maçaneta e use a chave para destravar o veículo. Certifique-se de devolver a capa plástica aos colegas no escritório durante a devolução ou deixá-la no local designado.
• Chave BLUETOOTH: Se o lado do motorista da porta não tiver a fechadura visível, remova a capa plástica da maçaneta e use a chave para destravar o veículo. Certifique-se de devolver a capa plástica aos colegas no escritório durante a devolução ou deixá-la no local designado.

ADVICE 1: Se o veículo alugado estiver equipado com uma chave Bluetooth, aconselhamos a não mantê-la perto de outros dispositivos eletrônicos (celulares, notebooks, campos magnéticos fortes), pois a presença deles pode causar interferência no sinal devido a fortes radiações magnéticas e limitar sua eficácia.

ADVICE 2: Pedimos que, independentemente da chave em sua posse, você não trancasse o veículo se alguém estiver dentro dele.

ADVICE 3: Pedimos que, independentemente do tipo de chave em sua posse, você nunca a deixe dentro do veículo, pois isso pode causar o trancamento indesejado do veículo.

O que fazer se eu não conseguir ligar o motor?

Se você não conseguir ligar o veículo, siga estas etapas:

1. Se você tiver uma chave mecânica (convencional), destrave a roda movendo-a para a esquerda e para a direita até ligar a ignição. Se você tiver uma chave Bluetooth, afaste o estojo da chave de dispositivos eletrônicos (smartphone, iPod, etc.). A chave Bluetooth deve estar dentro do veículo e todas as portas precisam estar fechadas.
2. Em caso de transmissão automática, feche todas as portas, pressione o pedal de freio, durante a ignição a alavanca de câmbio deve estar em P ou N, vire a chave ou pressione start (dependendo do equipamento do carro).
3. Em caso de transmissão robotizada, feche todas as portas, pressione e segure o pedal de freio, a alavanca de câmbio deve estar em N, vire a chave ou pressione start (dependendo do equipamento do carro).
4. Em caso de transmissão manual, feche todas as portas, pressione e segure o pedal de embreagem, coloque a alavanca de câmbio na posição neutra, vire a chave ou pressione start (dependendo do equipamento do carro).
5. Se, mesmo após realizar as ações descritas acima, o motor do veículo não ligar e o painel de instrumentos não mostrar sinais de ignição, o veículo provavelmente não ligará devido a algum defeito. Verifique se alguma mensagem aparece no painel de instrumentos. Além disso, tente lembrar se você deixou as luzes, rádio ou algo semelhante ligado, o que pode ter descarregado a bateria do carro e impedido o veículo de ligar. Nesse caso, tente ligar o veículo usando cabos de chupamento. Para sua segurança e para evitar danos potenciais ao carro, não tente ligar o veículo empurrando-o ou descendo uma ladeira, nem colocando-o em marcha ou usando a embreagem. Isso pode causar uma falha grave e muito cara no veículo. Se você não conseguir ligar o veículo, entre em contato com nosso suporte técnico.

E se o veículo estiver ligado e pronto para ir, mas o freio de mão mecânico ou elétrico não puder ser liberado?

Se o seu veículo estiver equipado com um freio de mão mecânico, para facilitar a liberação, sempre pressione e segure o pedal de freio enquanto libera o freio de mão. Sempre levante um pouco o freio de mão e pressione o botão. Dessa forma, você reduzirá a resistência e o freio de mão será mais fácil de liberar.

Se o seu veículo estiver equipado com um freio de mão elétrico (automático), ele será liberado automaticamente durante a partida do veículo. Mas se o veículo alugado estiver equipado com câmbio manual, o freio de mão será liberado automaticamente quando você mudar a alavanca de câmbio para a primeira marcha ou marcha ré e liberar a embreagem enquanto pisa no pedal de aceleração. Todas as portas devem estar fechadas nesse momento. Os veículos da Volkswagen, Audi, Seat e Škoda também têm a função Auto hold, que, se ativada, impede que o carro comece a se mover se o motorista não estiver usando o cinto de segurança.

ADVICE 1: Se você estiver estacionando o veículo em uma ladeira, certifique-se de que, além de puxar o freio de mão, você também coloque a alavanca de câmbio na primeira marcha ou na marcha ré (para transmissão automática em P e para transmissão robotizada em N), e vire a direção para o lado.

ADVICE 2: Se as temperaturas externas estiverem abaixo de zero, ao estacionar o veículo, se possível, não puxe o freio de mão para evitar que congele, tornando impossível ligar o veículo depois. Se o veículo tiver câmbio manual, deixe a alavanca de câmbio na primeira marcha, para câmbio automático em P e para câmbio robotizado em N (depois que o veículo for desligado, ele será automaticamente bloqueado).

O que é o auto hold e o veículo alugado tem essa função?

A função Auto hold mantém o veículo na ladeira para uma partida mais fácil. Essa função, se o freio de mão mecânico/elétrico for liberado, mantém o freio por alguns segundos enquanto o motorista muda a perna para o pedal de aceleração, para que o carro não desça a ladeira. A maioria dos carros da nossa frota está equipada com essa função, no entanto, em nosso site você pode encontrar as especificações técnicas e a lista de equipamentos do veículo alugado, assim como se ele tem ou não a função auto hold.

O que é o auto hold e o veículo alugado tem essa função?

A função Auto hold mantém o veículo na ladeira para uma partida mais fácil. Essa função, se o freio de mão mecânico/elétrico for liberado, mantém o freio por alguns segundos enquanto o motorista muda a perna para o pedal de aceleração, para que o carro não desça a ladeira. A maioria dos carros da nossa frota está equipada com essa função, no entanto, em nosso site você pode encontrar as especificações técnicas e a lista de equipamentos do veículo alugado, assim como se ele tem ou não a função auto hold.

Como posso verificar o tipo de combustível que o veículo alugado usa?

Para ter certeza do tipo de combustível que o veículo alugado usa, a parte externa do tanque de combustível tem um adesivo indicando o tipo de combustível necessário. Para maior visibilidade, há também uma marca da fábrica na parte interna da tampa do tanque de combustível. Para melhor visibilidade, também está indicado no chaveiro do carro.

ADVICE 1: É sempre necessário colocar mais de 10 litros de combustível para que o veículo registre o novo nível de combustível.

ADVICE 2: Sempre certifique-se de que o motor está desligado ao abastecer o veículo.

O que fazer se eu usar o tipo de combustível errado?

Se o veículo for abastecido com o tipo de combustível errado, por favor, não tente ligar o motor para proteger o veículo de danos adicionais. Entre em contato com nosso suporte técnico, que organizará a melhor e mais econômica solução para que você possa continuar sua viagem sem mais complicações.

ADVICE: Antes de abastecer, sempre verifique se o combustível é compatível com o nosso veículo, de acordo com os rótulos no veículo e no chaveiro do carro.

E se eu ficar sem combustível?

Se o veículo alugado ficar sem combustível durante a sua viagem, tente parar o veículo nas condições mais seguras possíveis, ligue as 4 luzes de emergência, desligue o motor, ative o freio de mão e coloque o triângulo de sinalização na distância adequada do veículo. Na estação de combustível mais próxima, compre um galão plástico e adicione pelo menos 5 litros de combustível adequado (de acordo com o rótulo na tampa do tanque de combustível). Se, após algumas tentativas, o motor do veículo ainda não ligar, evite novas tentativas para reduzir a possibilidade de danos ao motor e entre em contato com nosso suporte técnico.

ADVICE: Nunca dirija com o nível de combustível baixo. Assim que a luz da reserva acender ou o nível de combustível chegar a ¼, pare na estação de combustível mais próxima e adicione o combustível adequado.
E se o veículo não puder atingir certa velocidade, não importa o quanto eu pressione o pedal do acelerador?

Se o seu veículo estiver equipado com uma limitação de velocidade, verifique os interruptores do tempomat/limitação para verificar se a limitação está ativada. Se a resposta for negativa, verifique o painel de instrumentos para luzes e avisos descritos abaixo.

E se uma determinada luz de aviso acender no painel de instrumentos ou na tela central do painel?

Preparamos uma lista das luzes de aviso mais comuns e mensagens aqui: https://vatire.com/car-maintenance-tips/what-all-the-symbols-on-your-dashboard-mean/

Como desativar o indicador de pressão dos pneus?

Se o indicador de pressão dos pneus aparecer no painel de instrumentos e na tela central do painel, ajuste a pressão dos pneus de acordo com o adesivo na porta do motorista ou na parte interna da tampa do tanque de combustível. Caso seu veículo tenha:

• SISTEMA DE VIGILÂNCIA/CONTROLE DE PRESSÃO DOS PNEUS INDIRETO: Após ajustar a pressão em todos os 4 pneus, de acordo com o modelo do veículo, segure o interruptor do indicador até o sinal sonoro ou desative-o através da tela central do painel na tela de Parâmetros do Veículo.
• SISTEMA DE CONTROLE DE PRESSÃO DOS PNEUS DIRETO: Após ajustar a pressão dos pneus em todos os 4 pneus, o indicador de luz e a mensagem na tela central se apagarão, e você poderá ler a nova pressão dos pneus de cada pneu separadamente na tela central do painel sob a tela de Parâmetros do Veículo ou através do computador de bordo. O indicador de pressão dos pneus também pode se apagar após alguns minutos de condução.

Como posso entrar em contato com o suporte técnico?

Você pode entrar em contato com nosso suporte técnico por telefone ou e-mail, conforme indicado no contrato de aluguel do carro. Você também pode verificar os contatos para suporte técnico na seção de Contatos.

O veículo alugado tem todo o equipamento obrigatório e onde pode ser encontrado?

Todos os veículos da nossa frota estão equipados com o equipamento obrigatório conforme as leis e regulamentos locais e europeus. O equipamento obrigatório consiste em um colete refletivo, triângulo de sinalização, kit de primeiros socorros e um conjunto de lâmpadas e fusíveis sobressalentes. Além disso, todos os nossos veículos são equipados com o extintor de incêndio adequado (1kg ou 2kg, de acordo com o tipo e propósito do veículo, localizado no compartimento do veículo ou sob o banco do passageiro dianteiro para vans).

NOTA: Por favor, ao entregar o veículo alugado, informe nossos colegas do escritório se alguma parte do equipamento obrigatório estiver incompleta ou se você o utilizou, para que possamos repor o estoque.

O que fazer em caso de falha do veículo na estrada que torne impossível continuar a viagem?

Em tal caso, tente parar o veículo nas condições mais seguras possíveis, ligue as 4 luzes de emergência, desligue o motor, ative o freio de mão. Após parar o veículo, tenha cuidado ao sair do veículo, coloque o colete refletivo e coloque o triângulo de sinalização na distância adequada do veículo (veja a seção "Dicas de direção segura"). Em caso de falha do veículo em condições de baixa visibilidade, deixe as luzes acesas. Antes de entrar em contato com o suporte técnico, prepare as seguintes informações: número de registro do veículo, localização exata da falha (endereço, quilômetros da rodovia ou coordenadas GPS) e informações sobre a natureza da falha. Se o reparo do veículo não puder ser concluído em 24 horas, forneceremos um veículo de substituição ou uma forma alternativa de continuar sua viagem.

NOTA: O cliente deve aguardar a assistência rodoviária acordada e será informado sobre sua chegada e qualquer outra informação necessária no menor tempo possível pelo suporte técnico.

NOTA: O procedimento acima é válido tanto para a Espanha quanto para outros países.

E se a falha for causada por um pneu danificado?

Em caso de falha causada por um pneu furado ou aro danificado, por favor, troque-o por um pneu sobressalente de acordo com as instruções abaixo.

PROCESSO DE TROCA DE PNEU:

1. Por favor, verifique se o veículo está devidamente fixado ativando o freio de mão e colocando a alavanca de câmbio em primeira marcha ou ré (para transmissão automática, coloque em P e para a transmissão robotizada em N).
2. Remova qualquer bagagem do compartimento, levante o tapete do compartimento (dependendo do tipo de veículo, o pneu sobressalente pode estar localizado na parte externa do tapete, abaixo do compartimento, nesse caso, a chave para liberar o parafuso está localizada à esquerda ou à direita do acolchoado do compartimento ou abaixo do banco do passageiro).
3. Retire o pneu sobressalente e as ferramentas e coloque-os fora do veículo.
4. Se o veículo for equipado com uma capa de roda, remova-a com cuidado e coloque-a de lado.
5. Se o veículo for equipado com aro de liga leve e tiver tampas decorativas nos parafusos, remova-as com a ferramenta incluída.
6. Se o veículo tiver um parafuso de segurança interno para fixação do pneu, libere-o colocando a extensão para remover a proteção anti-furto na ferramenta de remoção do pneu.
7. Libere a roda com a ferramenta fornecida.
8. Coloque o macaco no local adequado, certificando-se de fixá-lo corretamente para garantir a sua segurança e a segurança do veículo. O MACACO DEVE SER COLOCADO EM UMA BASE FIRME E ESTÁVEL ANTES DE LEVANTAR O VEÍCULO. SE A BASE FOR ESCORREGADIA OU NÃO FIRME, ELE PODE SE MOVER E DANIFICAR O VEÍCULO OU MACHUCÁ-LO.
9. Após levantar o veículo o suficiente e a roda danificada não estiver mais em contato com o solo, afrouxe os parafusos e remova a roda do veículo.
10. Coloque a roda sobressalente no seu veículo, mantendo-a com a mão no eixo. Coloque todos os parafusos necessários e os aperte o máximo possível.
11. Após abaixar o veículo, aperte completamente os parafusos e verifique-os duas vezes para garantir que tudo está em ordem.
12. Após concluir a troca da roda, guarde todos os equipamentos e a roda danificada no compartimento.
13. Se o seu veículo estiver equipado com um pneu sobressalente, você pode continuar sua viagem, não ultrapassando 80 km/h até o reparador de pneus mais próximo. Por favor, informe nosso suporte técnico no menor tempo possível para que possam sugerir possibilidades de reparo de acordo com suas políticas de seguro acordadas.

NOTA: Se você não conseguir substituir o pneu sobressalente por conta própria, entre em contato com nosso suporte técnico, que organizará a assistência rodoviária para você. No entanto, mesmo que você tenha o seguro WUG, o serviço de troca de pneus não está coberto e será totalmente cobrado de você.

E se o nível de fluido no veículo estiver abaixo do nível recomendado?

Fazemos o nosso melhor para garantir que fornecemos um veículo com todos os fluidos necessários no nível ideal. No entanto, em casos muito raros durante a alta temporada, existe a possibilidade de um veículo sinalizar baixos níveis de fluido. Em caso de:

• ÓLEO DE MOTOR: Assim que a luz de alerta acender, compre um litro do óleo de motor adequado na primeira estação de serviço ou loja especializada. Após desligar o motor, adicione primeiro meio litro e, depois de alguns minutos, verifique o nível de óleo, que deve estar entre a marca mínima e máxima. Se o nível ainda estiver muito baixo, adicione mais até atingir o nível ideal. O tipo de óleo que o carro alugado utiliza pode ser verificado na parte interna do capô do motor e nos documentos do veículo.
• FLUIDO DE REFRIGERAÇÃO: Para evitar o superaquecimento do motor, assim que a luz de alerta acender, compre um litro de fluido de refrigeração na primeira estação de serviço ou loja especializada. Para garantir qual tipo de fluido de refrigeração você precisa, abra o capô do motor e verifique a cor do fluido atual e, com base nisso, compre o novo. Para evitar lesões, antes de abrir o tanque de fluido de refrigeração, certifique-se de que o motor tenha esfriado e abra a tampa com cuidado.
• AdBlue: A maioria dos nossos veículos com motor a diesel vem equipada com o fluido chamado AdBlue, para que estejam em conformidade com as rigorosas normas de proteção ambiental da União Europeia. Como em condições regulares há o suficiente para 15.000 a 25.000 km, ou entre dois ciclos de manutenção regulares, e como ajustamos o nível conforme a necessidade, deve ser quase impossível o nível desse fluido estar baixo. No entanto, se o painel de instrumentos ou a tela central do painel exibirem a luz de alerta e/ou mensagem, pare na primeira estação de serviço e compre pelo menos 10 litros de fluido AdBlue e complete até o topo do tanque. Dependendo do tipo de veículo, a tampa para o tanque desse fluido pode estar no compartimento abaixo do pneu sobressalente, ao lado do compartimento ou ao lado do tanque de combustível. Por favor, não ignore este aviso para que a eletrônica do carro não limite a condução futura e cause situações desconfortáveis.
• Fluido para limpador de para-brisa: Em caso de baixo nível de fluido para o limpador de para-brisa, compre-o em uma estação de serviço, loja especializada ou supermercado. Dependendo da época do ano, use fluido de verão ou de inverno, fluido de verão para remover insetos mais facilmente e fluido de inverno para que ele não congele em baixas temperaturas.

NOTA: Caso você compre um fluido que estava em falta no veículo alugado, por favor, ao pagar, solicite uma fatura em nome da empresa ALQUICOCHE. Se você não apresentar a fatura na devolução do veículo, não poderemos reembolsá-lo pelo valor gasto.

E se o veículo alugado tiver uma falha diferente que não afete a segurança do veículo ou da condução (rádio defeituoso, etc.)?

Em caso de falha menor, nossos colegas no escritório mais próximo, conforme disponibilidade, trocarão seu veículo.

E se a iluminação externa do carro estiver com defeito?

Em caso de defeito na iluminação externa, em casos extremos você pode trocá-la por conta própria. Entre em contato com nosso suporte técnico, que o encaminhará para a oficina mais próxima ou reportará o problema durante a devolução do veículo.

NOTA: Nunca tente trocar as lâmpadas de xenônio ou LED, para não se machucar ou danificar o veículo.

E se o veículo alugado tiver uma conexão elétrica defeituosa (wi-fi, gps...)?

Em caso de defeito na conexão elétrica, verifique se seu equipamento está funcionando corretamente. Use apenas conectores europeus para equipamentos adicionais, a fim de evitar falhas no veículo. Se o conector ainda não funcionar, entre em contato com nosso suporte técnico, que orientará você sobre as soluções possíveis para o problema.

ADVERTÊNCIA: Nossos colegas terão prazer em ajudá-lo a configurar seu equipamento adicional de forma adequada.

É permitido transportar animais no veículo alugado?

Nosso lema é criar experiências. Para isso, fazemos tudo o que podemos para garantir que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com a qualidade do serviço prestado. Somos pet-friendly e, enquanto você viaja com nossos veículos e cria experiências para si mesmo, queremos que seus animais de estimação estejam com você. Como a qualidade é de extrema importância para nós, pedimos que, ao transportar animais no veículo alugado, você proteja o interior do veículo, especialmente os assentos, para evitar sujeira dentro do veículo. Se seu animal sujar o carro, seremos obrigados a cobrar pelo serviço de limpeza a seco.

ADVERTÊNCIA: Para a sua segurança, e a segurança dos seus animais de estimação, recomendamos que os transporte em caixas presas com cintos de segurança, que existem especialmente para esse propósito. Assim, tanto você quanto seus animais de estimação chegarão ao destino com segurança, e você estará dirigindo de acordo com as regulamentações legais.

O veículo alugado pode ser utilizado para transportar objetos pesados?

Não limitamos sua liberdade de movimento e uso dos veículos alugados. Isso significa que você pode usar o veículo alugado para transportar qualquer aparelho eletrônico, móveis ou seus equipamentos esportivos. No entanto, pedimos que siga as regulamentações de segurança rodoviária e não transporte objetos que não caibam de forma segura no veículo alugado. Pedimos também que tenha atenção especial ao peso do objeto transportado, para que o veículo alugado não fique sobrecarregado e cause perigo a você ou ao veículo.

ADVERTÊNCIA 1: Se estiver transportando objetos grandes e pesados, para evitar danos ao interior que podem ser muito caros, proteja o interior com cobertores adequados, especialmente as laterais plásticas das portas, do porta-malas, os bancos do carro, o carpete do teto, o painel etc.

ADVERTÊNCIA 2: Se o porta-malas não puder acomodar sua bagagem até o nível da prateleira do porta-malas, por favor, não force o fechamento da porta do porta-malas, pois isso pode causar danos caros.

ADVERTÊNCIA 3: Se sua bagagem não couber no porta-malas do carro, por favor, não remova a prateleira do porta-malas, nem coloque objetos pesados sobre ela. A prateleira do porta-malas é muito cara, então tenha cuidado para não perdê-la ou danificá-la.

Os veículos alugados podem ser utilizados em estradas que não são de primeira classe?

Os veículos alugados podem ser utilizados apenas em estradas de primeira classe (estradas asfaltadas urbanas/ locais, rodovias e similares). Independentemente da categoria do veículo, não é permitido utilizá-los em estradas não pavimentadas, terrenos off-road etc. Para mais detalhes, consulte o contrato.

ADVERTÊNCIA: O tráfego ou o uso de estradas de classes inferiores é permitido apenas em casos onde as autoridades locais forçam o uso dessas estradas alternativas devido a bloqueios, etc. Pedimos que, nesses casos, ajuste sua velocidade às condições da estrada, com especial atenção às condições precárias da via (buracos, ondulações etc.) que podem causar danos grandes e caros ao veículo alugado.

Posso usar o veículo alugado para participar de corridas de carros ou eventos similares?

Não é permitido o uso de nossos veículos para participar de corridas ou eventos similares. A participação nesses eventos pode causar danos sérios ao motor ou outras partes do veículo, resultando em despesas altas.

Posso colocar adesivos e películas no carro?

Se você estiver alugando o veículo por um período mais longo, tais procedimentos podem ser aprovados, mas somente com nossa autorização por escrito, e a garantia de que esses procedimentos não causarão danos ao veículo. Se aprovarmos isso, você é obrigado a devolver o veículo no estado em que o recebeu.

O veículo alugado possui pneus adequados?

Como sua segurança, assim como a dos seus passageiros e de todos os outros participantes do trânsito, é de extrema importância para nós, todo veículo alugado, em todos os momentos, possui pneus adequados conforme as dimensões do fabricante, índice de velocidade e limite de peso. Além disso, conforme a época do ano, todos os veículos são devidamente preparados. Ou seja, de acordo com as regulamentações legais da Espanha (ajustado às leis europeias), os veículos alugados vêm equipados com pneus de verão ou inverno, com a profundidade de perfil adequada.

Modificações técnicas podem ser feitas no veículo alugado?

Em caso de necessidade de modificações, entre em contato com nosso suporte técnico para sua consulta sobre a modificação. Somente após nossa autorização por escrito, você poderá, no fornecedor acordado, realizar essas modificações técnicas.

O motorista ou passageiro pode fumar dentro do veículo?

Nossos veículos são completamente limpos por dentro e por fora após cada locação. Independentemente disso, fumar dentro de nossos veículos não é permitido, e pedimos que obedeça esta regra, para que nossos veículos permaneçam impecavelmente limpos e com o interior agradável. Caso desobedeça essa regra, precisaremos cobrar pela limpeza a seco – pois fazemos o máximo esforço para manter o carro limpo e com um cheiro agradável.

Como saber se o veículo alugado precisa de manutenção regular?

Prestamos especial atenção à manutenção regular de nossos carros, para que estejam seguros para nossos clientes e para que mantenham seu valor e a garantia do fabricante. Para se informar sobre o período de tempo/km em que é necessário realizar a manutenção regular, assim como a última vez que foi feita, consulte o cartão do veículo no estojo de documentos. Além disso, todos os nossos veículos estão equipados com um indicador de serviço, que, ao ser acionado, avisa que a manutenção regular deve ser feita. Se for necessário realizar a manutenção regular do veículo em breve, entre em contato com nosso suporte técnico, com o qual você agendará a manutenção mencionada, e ou um veículo de substituição.

NOTA: Para que a garantia do fabricante não seja perdida, o período máximo para adiar a manutenção regular é de 500 quilômetros ou 5 dias úteis, por favor, tenha isso em mente para evitar despesas desnecessárias associadas ao cancelamento da garantia do veículo.

Posso levar o veículo alugado a uma oficina de reparos ou de pneus para que seja verificado ou reparado?

Em caso de necessidade de verificação do veículo, ou de realizar qualquer uma das ações acima mencionadas, você deve entrar em contato com nosso departamento de logística, que o informará sobre o procedimento necessário para realizar qualquer trabalho no veículo por uma terceira parte, e, se necessário, dará autorização para a oficina de reparo que realizará os reparos. Por favor, siga esse procedimento, ou não poderemos devolver seu dinheiro.

NOTA: Você precisa informar nosso suporte técnico e pedir autorização para todos os trabalhos a serem realizados no veículo.
Como instalar corretamente um assento de criança/booster?

Cada assento de criança e/ou booster possui um esquema de instruções na parte traseira. Para que seus passageiros mais jovens tenham uma viagem segura e agradável, siga essas instruções.

ADVERTÊNCIA 1: Recomendamos que sempre mantenha seus filhos em assentos de crianças ou boosters que atendam à idade deles e sempre coloque o cinto de segurança neles.

ADVERTÊNCIA 2: Recomendamos que coloque o assento de criança ou booster atrás do banco do passageiro. Tente ajustar o banco do passageiro ao nível mais alto, empurrando-o totalmente para trás e na posição vertical. Esta é a posição mais segura para as crianças. Se precisar colocar mais de um assento de criança/booster, sempre faça isso nos bancos traseiros.

ADVERTÊNCIA 3: Se decidir colocar o assento de criança/booster no banco do passageiro da frente, certifique-se de sempre desligar o airbag lateral do passageiro (o interruptor fica no compartimento do glove box ou no lado do painel). Além disso, certifique-se de que esse tipo de transporte infantil seja permitido no seu país.

ADVERTÊNCIA 4: Nunca coloque crianças menores de 12 anos no banco do passageiro da frente.

Como bloquear as portas traseiras e janelas para tornar o transporte de crianças mais seguro?

Dependendo do tipo de veículo, você pode fazer isso da seguinte maneira:

• PROTEÇÃO MECÂNICA: Verifique a moldura interna da porta traseira, se o seu veículo tiver proteção mecânica, você encontrará um adesivo com a área para inserir a chave mecânica e ativar a proteção para crianças. O procedimento de desativação é o mesmo, exceto que você gira a chave em direção oposta.
• PROTEÇÃO ELETRÔNICA: Procure por um interruptor com o símbolo correspondente no lado do motorista. O interruptor mencionado geralmente está localizado perto dos interruptores do sistema eletrônico de subida de janelas, no lado esquerdo do painel, ou no console central. Ao pressionar este interruptor, a proteção será ativada. Se o veículo tiver um sistema eletrônico de subida de janelas e um sistema de bloqueio mecânico das portas, este interruptor bloqueará apenas as janelas. Se o veículo tiver um sistema manual de subida de janelas, você não poderá ativar a proteção de bloqueio das portas.

ADVERTÊNCIA 1: Sempre ative esse sistema de proteção quando estiver transportando crianças no carro.

ADVERTÊNCIA 2: Sempre verifique, ao fechar as janelas, se nenhum dos passageiros está bloqueando-as.

O rádio no veículo alugado não está funcionando e está exibindo a mensagem “inserir código”

Em caso da mensagem mencionada, entre em contato com nosso suporte técnico, que ficará feliz em fornecer o código necessário.

Danos aos pneus e/ou aro estão cobertos pelo seguro?

Não, danos aos pneus e/ou aro não estão cobertos pelo seguro, nem pelo seguro comum de todos os riscos. Para garantir essas partes do veículo, é necessário assinar o seguro WUG.

O que fazer em caso de acidente de trânsito ou dano ao veículo, em casos de roubo, tentativa de roubo, arrombamento ou vandalismo?

Em caso de acidente de trânsito e/ou dano ao veículo, ligue imediatamente para o 112 e preencha o relatório euro. Se o veículo alugado não estiver em condições de ser conduzido, entre em contato com nosso suporte técnico. Na devolução do veículo, você deverá apresentar o relatório de teste do bafômetro.

Em caso de roubo, tentativa de roubo ou arrombamento, entre em contato imediatamente com o 112 e com nosso suporte técnico.

Em caso de vandalismo ou danos a um veículo estacionado causados por um autor desconhecido, também é necessário chamar a polícia, que registrará o ocorrido e você deverá apresentar o boletim de ocorrência na devolução do veículo.

NOTA: Em situações especiais, se o dano ao veículo for menor (pequeno arranhão, amassado ou acidente menor sem outro participante), com consentimento do suporte técnico e fotos do acidente, você poderá preencher o relatório euro sem precisar chamar a polícia.

Como garantir o veículo ao estacioná-lo?

Ao estacionar e deixar o veículo, certifique-se do seguinte:

1. Feche completamente todas as janelas
2. Coloque a alavanca de câmbio na primeira marcha ou ré (em veículos com câmbio automático, coloque em P, em veículos com câmbio robotizado, coloque em N)
3. Certeza de ativar o freio de mão e desligar o motor.
4. Não deixe itens pessoais em locais visíveis (não nos responsabilizamos por eles)
5. Tranque as portas e verifique se todas estão realmente trancadas
6. Leve as chaves e o estojo de documentos consigo o tempo todo

ADVERTÊNCIA 1: Para reduzir a possibilidade de roubo ou arrombamento, tente estacionar o carro em áreas bem iluminadas e urbanas da cidade em que você está.

ADVERTÊNCIA 2: Sempre tente estacionar seu veículo em um espaço amplo, para que você possa abrir as portas do carro sem dificuldade, evitando possíveis danos.

ADVERTÊNCIA 3: Para evitar danos às rodas (pneus, aros, calotas etc.), ao estacionar, não se aproxime da guia. Isso também vale para outras partes do veículo, como para-choques e spoilers.

ADVERTÊNCIA 4: Para manter a pintura do carro impecavelmente brilhante, tente estacionar sob árvores.

Qual equipamento acompanha cada veículo?

Com o equipamento obrigatório, além de um extintor de incêndio, todos os veículos da nossa frota são equipados com um pneu sobressalente e as ferramentas necessárias para trocá-lo, um conjunto de tapetes de carro, estojo do veículo que fica no compartimento do glove box (manual de instruções, instruções rápidas, guia multimídia, livro de serviço). Todo o equipamento mencionado deve ser devolvido na devolução do veículo.

Onde posso encontrar os detalhes sobre o número de série e equipamentos adicionais do carro, assim como o guia de desempenho do veículo?

Em nosso site, na seção de lista de veículos, ao clicar no veículo de seu interesse, você poderá verificar suas especificações técnicas e os equipamentos com os quais ele é fornecido. Se você estiver interessado em um detalhe específico, entre em contato com nosso suporte técnico, que responderá prontamente sua pergunta.