技術情報
发布日期： 2025/05/27
書類またはナンバープレートの紛失・盗難の場合の対処法
紛失または盗難が発生した場合は、最寄りの警察署にできるだけ早く届け出てください。そこで事件発生の確認書類を受け取ることができます。車両返却時には、必ずオフィスの担当者に提出してください。また、発生から24時間以内にEメールまたは技術サポートへの電話で状況をお知らせください。
車の鍵を紛失した場合の対処法
車の鍵を紛失した場合は、技術サポートにご連絡ください。スペアキーの配送手配を行い、車両返却時に請求に追加される費用についてお知らせいたします。
レンタカーのロックが解除できない場合はどうすればよいですか？
レンタカーのロックが解除できない場合は、鍵が物理的に損傷していないか、水の影響を受けていないか（例：鍵を海に落とした）をご確認ください。これらの質問への回答が「いいえ」であれば、鍵のバッテリーが故障しているか、その他の電気的な不具合がある可能性が高いです。しかし、機械式（従来型）の鍵やBluetoothキーをお持ちの場合でも、以下の方法でいつでもロックを解除できます。
- 機械式（従来型）キー：運転席側のドアに鍵穴が見えない場合は、ドアハンドルのプラスチック製カバーを取り外し、鍵自体を使用して車両のロックを解除してください。車両返却時にプラスチック製カバーをオフィスの担当者に返却するか、指定された場所に置いてください。
- Bluetoothキー：運転席側のドアに鍵穴が見えない場合は、ドアハンドルのプラスチック製カバーを取り外し、鍵自体を使用して車両のロックを解除してください。車両返却時にプラスチック製カバーをオフィスの担当者に返却するか、指定された場所に置いてください。車両にアクセスする際は、常にまず前席ドアを開ける必要があります。
レンタカーがロックできない場合はどうすればよいですか？
車両が始動できない場合は、以下の手順に従ってください。
- 機械式（従来型）の鍵をお持ちの場合は、コンタクトがオンになるまでハンドルを左右に動かしてロックを解除してください。Bluetoothキーをお持ちの場合は、キーケースを電子機器（スマートフォン、iPodなど）から離してください。Bluetoothキーは車両内にある必要があり、すべてのドアが閉じている必要があります。
- オートマチックトランスミッションの場合：すべてのドアを閉め、ブレーキペダルを踏み込みます。イグニッション時にはシフトノブがPまたはNにある必要があります。鍵を回すか、スタートボタンを押してください（車両の装備によります）。
- ロボタイズドトランスミッションの場合：すべてのドアを閉め、ブレーキペダルを長押しします。シフトノブはNにある必要があります。鍵を回すか、スタートボタンを押してください（車両の装備によります）。
- マニュアルトランスミッションの場合：すべてのドアを閉め、クラッチペダルを長押しします。シフトノブをニュートラル位置にし、鍵を回すか、スタートボタンを押してください（車両の装備によります）。
- しかし、上記の手順を実行しても車両エンジンが始動せず、インストルメントパネルにイグニッションの兆候が表示されない場合でも、車両は何らかの故障が原因で始動できない可能性があります。ダッシュボードやインストルメントパネルに何らかのメッセージが表示されていないか確認してください。また、ライト、ラジオなどをつけっぱなしにしていて、車のバッテリーが上がってしまい、車両が始動できなくなった可能性も考慮してください。このような場合は、ジャンプケーブルを使用して車両を始動してみてください。ご自身の安全のため、また車への潜在的な損傷を避けるため、車両を押しがけしたり、下り坂で始動させたり、ギアに入れたり、クラッチを使用したりして車両を始動させないでください。これは車両に大規模で非常に高価な故障を引き起こす可能性があります。車両を始動できない場合は、当社の技術サポートにご連絡ください。
レンタカーのロックが解除できない場合はどうすればよいですか？
レンタカーのロックが解除できない場合は、鍵が物理的に損傷していないか、水の影響を受けていないか（例：鍵を海に落とした）をご確認ください。また、コンタクトをオフにしていること、およびすべてのドアが完全に閉じていることをご確認ください。これらの質問への回答が「いいえ」であれば、鍵のバッテリーが故障しているか、その他の電気的な不具合がある可能性が高いです。しかし、機械式（従来型）の鍵やBluetoothキーをお持ちの場合でも、以下の方法でいつでもロックを解除できます。
- 機械式（従来型）キー：運転席側のドアに鍵穴が見えない場合は、ドアハンドルのプラスチック製カバーを取り外し、鍵自体を使用して車両のロックを解除してください。車両返却時にプラスチック製カバーをオフィスの担当者に返却するか、指定された場所に置いてください。
- Bluetoothキー：運転席側のドアに鍵穴が見えない場合は、ドアハンドルのプラスチック製カバーを取り外し、鍵自体を使用して車両のロックを解除してください。車両返却時にプラスチック製カバーをオフィスの担当者に返却するか、指定された場所に置いてください。
アドバイス1：レンタカーがBluetoothキーを装備している場合、他の電子機器（携帯電話、ノートパソコン、強力な磁場）の近くに置かないことをお勧めします。これらの存在は、強力な磁気放射により信号干渉を引き起こし、その有効性を制限する可能性があるためです。
アドバイス2：お客様がお持ちの鍵の種類にかかわらず、誰かが車内にいる場合は車両をロックしないようお願い申し上げます。
アドバイス3：お客様がお持ちの鍵の種類にかかわらず、車両内に鍵を置いたままにしないようお願い申し上げます。意図しない車両のロックにつながる可能性があります。
エンジンが始動しない場合はどうすればよいですか？
車両が始動できない場合は、以下の手順に従ってください。
- 機械式（従来型）の鍵をお持ちの場合は、コンタクトがオンになるまでハンドルを左右に動かしてロックを解除してください。Bluetoothキーをお持ちの場合は、キーケースを電子機器（スマートフォン、iPodなど）から離してください。Bluetoothキーは車両内にある必要があり、すべてのドアが閉じている必要があります。
- オートマチックトランスミッションの場合：すべてのドアを閉め、ブレーキペダルを踏み込みます。イグニッション時にはシフトノブがPまたはNにある必要があります。鍵を回すか、スタートボタンを押してください（車両の装備によります）。
- ロボタイズドトランスミッションの場合：すべてのドアを閉め、ブレーキペダルを長押しします。シフトノブはNにある必要があります。鍵を回すか、スタートボタンを押してください（車両の装備によります）。
- マニュアルトランスミッションの場合：すべてのドアを閉め、クラッチペダルを長押しします。シフトノブをニュートラル位置にし、鍵を回すか、スタートボタンを押してください（車両の装備によります）。
- しかし、上記の手順を実行しても車両エンジンが始動せず、インストルメントパネルにイグニッションの兆候が表示されない場合でも、車両は何らかの故障が原因で始動できない可能性があります。ダッシュボードやインストルメントパネルに何らかのメッセージが表示されていないか確認してください。また、ライト、ラジオなどをつけっぱなしにしていて、車のバッテリーが上がってしまい、車両が始動できなくなった可能性も考慮してください。このような場合は、ジャンプケーブルを使用して車両を始動してみてください。ご自身の安全のため、また車への潜在的な損傷を避けるため、車両を押しがけしたり、下り坂で始動させたり、ギアに入れたり、クラッチを使用したりして車両を始動させないでください。これは車両に大規模で非常に高価な故障を引き起こす可能性があります。車両を始動できない場合は、当社の技術サポートにご連絡ください。
車両は始動して走行準備ができていますが、機械式または電気式パーキングブレーキが解除できない場合はどうすればよいですか？
お使いの車両が機械式ハンドブレーキを装備している場合、より簡単に解除するために、ハンドブレーキを解除しながら常にブレーキペダルを踏み続けてください。常にハンドブレーキを少し持ち上げ、ボタンを押してください。このようにすることで、抵抗が減り、ハンドブレーキが解除しやすくなります。
お使いの車両が電気式（自動）ハンドブレーキを装備している場合、車両始動時に自動的に解除されます。ただし、レンタカーがマニュアルギアシフトを装備している場合、ギアシフトノブを1速またはリバースに入れ、アクセルペダルを踏みながらクラッチを離すと、ハンドブレーキは自動的に解除されます。このとき、すべてのドアが閉まっている必要があります。フォルクスワーゲン、アウディ、シート、シュコダの車両にはオートホールド機能も搭載されており、これがオンになっていると、ドライバーがシートベルトを着用していない場合、車の発進が停止されます。
アドバイス1：車両を坂道に駐車する場合は、ハンドブレーキをかけるだけでなく、ギアを1速またはリバース（オートマチックトランスミッションの場合はP、ロボタイズドトランスミッションの場合はN）に入れ、ハンドルを片側に切るようにしてください。
アドバイス2：外気温が氷点下の場合、車両を駐車する際に、可能であればハンドブレーキをかけないでください。凍結して後で車両が始動できなくなる可能性があります。車両がマニュアルトランスミッションの場合はギアを1速に入れたままにし、オートマチックトランスミッションの場合はPの位置に、ロボタイズドトランスミッションの場合はNの位置にしてください（車両が停止すると自動的にロックされます）。
オートホールドとは何ですか？レンタカーに搭載されていますか？
オートホールド機能は、坂道での発進を容易にするために車両を保持します。この機能は、機械式/電気式パーキングブレーキが解除されている場合、ドライバーがアクセルペダルに足を切り替える間、数秒間ブレーキを保持するため、車が坂道を下るのを防ぎます。当社の車両のほとんどは、この機能が装備されていますが、当社のウェブサイトでは、レンタカーが持つ技術仕様と装備リスト、およびオートホールド機能の有無を確認できます。
オートホールドとは何ですか？レンタカーに搭載されていますか？
オートホールド機能は、坂道での発進を容易にするために車両を保持します。この機能は、機械式/電気式パーキングブレーキが解除されている場合、ドライバーがアクセルペダルに足を切り替える間、数秒間ブレーキを保持するため、車が坂道を下るのを防ぎます。当社の車両のほとんどは、この機能が装備されていますが、当社のウェブサイトでは、レンタカーが持つ技術仕様と装備リスト、およびオートホールド機能の有無を確認できます。
レンタカーの使用燃料の種類を確認する方法は？
レンタカーが使用する燃料の種類を確実に確認できるように、燃料タンクの外側には必要な燃料の種類を示すステッカーが貼られています。さらに分かりやすくするために、燃料タンクキャップの内側にも製造元のマークがあります。さらに分かりやすくするために、車のキーチェーンにも記載されています。
アドバイス1：車両が新しい燃料レベルを認識するためには、常に10リットル以上の燃料を入れる必要があります。
アドバイス2：給油する際は、必ずエンジンが停止していることを確認してください。
間違った燃料の種類を使用してしまった場合はどうすればよいですか？
車両に誤った燃料が給油された場合、さらなる損傷から車両を保護するため、エンジンの始動を試みないでください。弊社のテクニカルサポートにご連絡いただければ、お客様がこれ以上の複雑な問題なく旅を続けられるよう、最善かつ最も安価な解決策を提案いたします。
アドバイス：給油する前に、常に車両のラベルと車のキーチェーンに従って、燃料が当社の車両と互換性があることを確認してください。
燃料がなくなった場合はどうすればよいですか？
運転中にレンタカーの燃料がなくなった場合は、できるだけ安全な状態で車両を停止させ、4つのハザードランプをすべて点灯させ、エンジンを停止し、ハンドブレーキを作動させ、三角表示板を車両から適切な距離に置いてください。最寄りのガソリンスタンドでプラスチック製の容器を購入し、適切な燃料（燃料タンクキャップのラベルに従って）を少なくとも5リットル入れてください。数回試しても車両エンジンが始動しない場合は、エンジン損傷の可能性を減らすためにそれ以上の試みは避け、当社の技術サポートにご連絡ください。
アドバイス：燃料が少ない状態で運転しないでください。リザーブランプが点灯するか、燃料レベルが¼になったらすぐに最寄りのガソリンスタンドに立ち寄り、適切な燃料を入れてください。
アクセルペダルをどんなに強く踏んでも、車両が特定の速度レベルを超えられない場合はどうすればよいですか？
お使いの車両に速度制限機能が搭載されている場合は、テンポマット/リミッターのスイッチを確認して、制限がオンになっているかを確認してください。回答が「いいえ」の場合は、インストルメントパネルに表示されている以下のライトや警告を確認してください。
インストルメントパネル/ダッシュボードまたはダッシュボードの中央画面に特定の警告灯が点灯した場合はどうすればよいですか？
最も一般的な警告灯とメッセージのリストをここに用意しました: https://vatire.com/car-maintenance-tips/what-all-the-symbols-on-your-dashboard-mean/
タイヤ空気圧インジケーターを解除するにはどうすればよいですか？
タイヤ空気圧インジケーターがインストルメントパネルおよびダッシュボード中央ディスプレイに表示される場合は、運転席側のドアまたは燃料タンクキャップの内側に貼られたステッカーに従ってタイヤ空気圧を調整してください。お使いの車両が以下の場合：
- 間接式タイヤ空気圧監視/制御システム：4つのタイヤすべての空気圧を車両モデルに合わせて調整した後、音響信号が鳴るまでインジケータースイッチを押し続けるか、中央ダッシュボード画面の車両パラメータ画面から解除してください。
- 直接式タイヤ空気圧制御システム：4つのタイヤすべての空気圧を調整した後、ライトインジケーターと中央画面のメッセージは消え、中央ダッシュボード画面の車両パラメータ画面、またはトリップコンピューター経由で各タイヤの新しい空気圧を読み取ることができます。タイヤ空気圧インジケーターは、数分間の走行後にも消えることがあります。
技術サポートに連絡するにはどうすればよいですか？
技術サポートには、レンタカー契約書に記載されている電話またはEメールで連絡できます。また、技術サポートの連絡先は「お問い合わせ」セクションでも確認できます。
レンタカーにはすべての必須装備が搭載されていますか？また、それはどこにありますか？
当社のすべての車両は、現地および欧州の法令および規制に基づき、必須装備を備えています。必須装備には、反射ベスト、三角表示板、応急処置キット、スペアのライトとヒューズ一式が含まれます。さらに、当社のすべての車両には、車両の種類と目的に応じて適切な消火器（1kgまたは2kg）が装備されており、車両のトランク内またはバンにおいては助手席の足元に配置されています。
注記：レンタカーを返却される際、必須装備の一部が不完全であったり、使用されたりした場合は、補充できるようにオフィスの担当者にお知らせください。
走行中にレンタカーが故障し、それ以上走行できなくなった場合の対処法
このような場合は、できるだけ安全な状況で車両を停止させ、4つのハザードランプをすべて点灯させ、エンジンを停止し、ハンドブレーキをかけてください。車両を停止した後、注意して車両を離れ、反射ベストを着用し、三角表示板を車両から適切な距離に設置してください（「安全運転のヒント」セクションを参照）。視界の悪い状況で車両が故障した場合は、ライトを点灯したままにしてください。技術サポートに連絡する前に、以下の情報を準備してください。車両の登録番号、故障の正確な場所（住所、高速道路のキロメートル、またはGPS座標）、および故障の性質に関する情報。車両の修理が24時間以内に完了できない場合、交換車両または旅を続ける代替手段を提供いたします。
注記：お客様は合意されたロードアシスタンスを待機する必要があり、技術サポートから可能な限り短い時間で到着およびその他の必要な情報が通知されます。
注記：上記の手順は、スペインおよび外国の両方に有効です。
故障が損傷したホイール/タイヤによるものだった場合はどうすればよいですか？
パンクしたタイヤや損傷したリムが原因で故障が発生した場合は、以下の指示に従ってスペアタイヤと交換してください。
タイヤ交換手順：
- ハンドブレーキをかけ、ギアノブを1速またはリバース（オートマチックトランスミッションの場合はP、ロボタイズドトランスミッションの場合はN）に入れて、車両が適切に固定されていることを確認してください。
- トランクから荷物を取り除き、トランクマットを上げてください（車両の種類によっては、スペアタイヤがマットの外側、トランクの下にある場合があります。この場合、ボルトを解除するための鍵はトランクパッドの左側または右側、あるいは助手席の下にあります）。
- スペアタイヤと工具を取り外し、車両の外に置いてください。
- 車両にハブキャップが装備されている場合は、それを取り外し、注意して保管してください。
- 車両にアロイリムが装備されており、ボルトに装飾キャップがある場合は、付属の工具でそれらを取り外してください。
- 車両にタイヤを固定するための内部安全ボルトがある場合は、盗難防止保護を取り外すための延長具をタイヤ取り外し工具に取り付けて解除してください。
- 付属の工具でホイールを緩めてください。
- カークレーンを適切な場所に設置し、ご自身の安全と車両の安全のために適切に固定されていることを確認してください。車両を持ち上げる前に、クレーンはしっかりとした安定した土台の上に置く必要があります。土台が滑りやすい、またはしっかりしていない場合、クレーンが動き、車両を損傷したり、負傷したりする可能性があります。
- 車両を十分に持ち上げ、損傷したホイールが地面に接触しなくなったら、ボルトを緩めて車両からホイールを取り外してください。
- スペアホイールを車両に取り付け、スピンドルに手で保持してください。必要なすべてのボルトを装着し、できるだけしっかりと固定してください。
- 車両を降ろした後、ボルトを完全に締め付け、すべてが正常であることを確認するために二重に確認してください。
- ホイールの交換が完了したら、すべての装備と故障したホイールをトランクに収納してください。
- お使いの車両にスペアタイヤが装備されている場合、最寄りのタイヤ修理店まで80km/hを超えない速度で走行を続けることができます。可能な限り早く当社の技術サポートにご連絡ください。これにより、お客様の合意された保険契約に基づいて修理の可能性を提案できます。
注記：スペアホイールをご自身で装着できない場合は、当社の技術サポートにご連絡ください。ロードアシスタンスを手配いたします。ただし、WUG保険に加入している場合でも、タイヤ交換サービスは補償されず、全額お客様のご負担となります。
車両の液面が推奨レベルを下回っている場合はどうすればよいですか？
弊社では、お客様にすべての必要な液体が最適なレベルにある車両を提供するために最善を尽くしております。残念ながら、ハイシーズン中にごく稀に、車両が低液面を知らせる可能性があります。以下のいずれかの場合：
- エンジンオイル：信号灯が点灯したらすぐに、最寄りのガソリンスタンドまたは専門店で適切なエンジンオイルを1リットル購入してください。エンジンを停止した後、まず0.5リットルを加え、数分後にオイルレベルを確認してください。オイルレベルは最小マークと最大マークの間にある必要があります。レベルがまだ低すぎる場合は、最適なレベルに達するまでさらに加えてください。レンタカーが使用するオイルの種類は、エンジンのボンネットの内側と車両書類ケースで確認できます。
- 冷却液：エンジンのオーバーヒートを避けるため、信号灯が点灯したらすぐに、最寄りのガソリンスタンドまたは専門店で冷却液を1リットル購入してください。必要な冷却液の種類を確実に確認するためには、エンジンボンネットを開け、現在の冷却液の色を確認し、それに応じて新しいものを購入してください。怪我を避けるため、冷却液タンクを開ける前に、エンジンが冷えていることを確認し、キャップをゆっくり開けてください。
- AdBlue：当社のディーゼルエンジン搭載車両のほとんどは、厳格な欧州環境保護基準に準拠するため、AdBlue液と呼ばれるものを搭載しています。通常の状態では、15,000〜25,000 km、または2回の定期メンテナンスサイクルで十分な量があり、必要に応じてレベルを調整しているため、この液体のレベルが低くなることはほとんどありえません。しかし、インストルメントパネルまたは中央ダッシュボード画面に警告灯やメッセージが表示された場合は、最寄りのガソリンスタンドに立ち寄り、少なくとも10リットルのAdBlue液を購入し、タンクのいっぱいまで補充してください。必要に応じて10リットル以上注ぐ必要があるかもしれません。この液体のタンクキャップは、車両の種類によって、スペアホイールの下のトランク、トランクの側面、または燃料タンクの隣にあります。車両の電子機器がそれ以上の運転を制限し、不快な状況を引き起こさないように、この警告を無視しないでください。
- ウィンドシールドワイパー液：ウィンドシールドワイパー液が少ない場合は、ガソリンスタンド、専門店、またはスーパーマーケットで購入してください。季節に応じて、夏用または冬用の液体を使用してください。夏用液体は虫の除去を容易にし、冬用液体は低温で凍結しないようにするためです。
注記：レンタカーに不足していた特定の液体を購入した場合、支払い時にはALQUICOCHE社名での請求書を必ずお取りください。車両返却時に請求書がない場合、お支払いいただいた金額を返金できません。
レンタカーに車両の安全性や運転に影響しない別の故障（ラジオの故障など）がある場合はどうすればよいですか？
軽微な故障の場合、最寄りのオフィスの担当者が空き状況に応じてお客様の車両を交換いたします。
車の外装ライトが故障している場合はどうすればよいですか？
外装ライトの故障の場合、極端なケースではご自身で交換できることもあります。当社のテクニカルサポートにご連絡いただければ、最寄りのサービスショップをご案内するか、車両返却時にご報告ください。
注記：ご自身や車両を損傷しないように、キセノンライトやLEDライトを交換しようとしないでください。
レンタカーの電気接続（Wi-Fi、GPSなど）に不具合がある場合はどうすればよいですか？
電気接続に不具合がある場合は、お使いの機器が正常に動作していることを確認してください。車両の故障を防ぐため、追加機器にはヨーロッパ規格のコネクタのみを使用してください。コネクタがまだ機能しない場合は、当社の技術サポートにご連絡ください。今後の問題解決についてアドバイスいたします。
アドバイス：当社のスタッフがお客様の追加機器の適切な設定を喜んでお手伝いいたします。
レンタカーで動物を輸送することは許可されていますか？
私たちのモットーは「体験を創造する」ことです。このため、お客様が提供されるサービスの品質に完全に満足していただけるよう、あらゆる努力をしています。私たちは動物に優しく、お客様が当社の車両で移動し、ご自身で体験を創造する間、お客様の動物も一緒にいてほしいと考えています。高品質が私たちにとって極めて重要であるため、レンタカーでペットを輸送する場合は、特に座席など、車両の内部を保護して、車内を汚さないようにしてください。もしペットが車内を汚した場合、ドライクリーニングサービス料金を請求せざるを得ません。
アドバイス：お客様ご自身とペットの安全のため、ペット専用に作られたシートベルトで固定された箱に入れて輸送することをお勧めします。こうすることで、お客様とペットは安全に目的地に到着し、法規制に準拠した運転をすることができます。
レンタカーで重い物を運ぶことはできますか？
レンタカーの移動の自由と使用方法を制限することはありません。これは、レンタカーを使用して家電製品、家具、スポーツ用品を輸送できることを意味します。ただし、道路交通安全規制に従い、レンタカーに安全に収まらない物を輸送しないようお願い申し上げます。輸送される物の重量には特に注意を払い、レンタカーに過負荷がかかってお客様や車両に危険が生じないようにしてください。
アドバイス1：大型で重い物を輸送する場合、非常に高価になる可能性のある内装への損傷を避けるため、特にドアのプラスチック部分、トランク、カーシート、天井のカーペット、ダッシュボードなどを適切なカバーで保護してください。
アドバイス2：トランクがトランクシェルフの高さまで荷物を収容できない場合、無理にトランクドアを閉めないでください。高価な損傷につながる可能性があります。
アドバイス3：荷物が車のトランクに収まらない場合、トランクシェルフを取り外したり、その上に重い物を置いたりしないでください。トランクシェルフは非常に高価ですので、紛失したり損傷したりしないよう注意してください。
レンタカーはファーストクラスではない道路でも使用できますか？
レンタカーは、ファーストクラスの道路（市内/地方の舗装道路、高速道路など）でのみ使用できます。車両のカテゴリーに関係なく、未舗装の道路、オフロード地帯などでの使用は許可されていません。詳細については、契約書をご確認ください。
アドバイス：下位クラスの道路での走行は、道路封鎖などの理由で地方自治体から代替道路を使用するよう強制された場合にのみ許可されます。そのような場合は、道路状況（穴、隆起など）に特に注意を払い、速度を調整して、レンタカーに大きな高価な損傷を与える可能性のある劣悪な道路状況を避けるようお願い申し上げます。
レンタカーをカーレースや類似のイベントに参加させることはできますか？
当社の車両をレースや類似のイベントに参加させることはできません。そのようなイベントに参加すると、エンジンや車両の他の部分に重大な損傷を引き起こし、多額の費用が発生する可能性があります。
車にステッカーやフィルムを貼ることはできますか？
長期間車両をレンタルされる場合、そのような手続きは承認されることがありますが、弊社の書面による同意と、これらの手続きが車両に損傷を与えないという保証がある場合に限られます。承認された場合、お客様は車両を受領した状態に戻す義務があります。
レンタカーには適切な空気圧が設定されていますか？
お客様、乗客、および交通の他のすべての参加者の安全は当社にとって極めて重要であるため、すべてのレンタカーは、常にメーカーの寸法、速度指数、および重量制限に従って適切なタイヤ空気圧が設定されています。また、年間を通じてすべての車両は適切に準備されています。つまり、スペインの法規制（欧州法に調整済み）に従って、レンタカーは夏用または冬用タイヤ、適切なプロファイル深度を備えています。
レンタカーに技術的な改造を施すことはできますか？
改造の必要性がある場合は、当社の技術サポートにご連絡の上、改造に関するお問い合わせをお願いいたします。当社の書面による同意を得て初めて、合意された供給者においてこれらの技術的な改造を行うことができます。
運転手または乗客は車内で喫煙できますか？
当社の車両は、レンタルごとに内外装ともに完全に清掃されています。しかし、車内での喫煙は禁止されており、この規則を遵守していただくようお願い申し上げます。これにより、当社の車両は常に清潔で、車内は心地よい匂いを保つことができます。この規則に違反された場合、ドライクリーニング料金を請求させていただきます。これは、当社が車両を清潔で心地よい匂いに保つために最大限の努力をしているためです。
レンタカーが定期メンテナンスを必要とすることを知るにはどうすればよいですか？
お客様の安全のため、また車両の価値とメーカー保証を維持するため、当社は車両の定期的な整備に細心の注意を払っています。定期整備を実施する必要がある期間（時間/走行距離）や、最後に実施された時期については、書類ケースに入っている車両カードをご確認ください。また、当社のすべての車両にはサービスインジケーターが装備されており、点灯すると定期整備を実施する必要があることを知らせます。車両の定期整備が間もなく必要になる場合は、当社の技術サポートにご連絡ください。そこで上記の整備、または交換車両の手配について合意いたします。
注記：メーカー保証を失わないため、定期メンテナンスの延期期間は最大500キロメートルまたは5営業日です。車両保証を無効にすることに関連する不要な費用を避けるため、この点にご留意ください。
レンタカーを修理工場やタイヤショップに持ち込んで点検や作業をしてもらうことはできますか？
車両の点検や上記のアクションを行う必要がある場合は、当社のロジスティクス部門に連絡する義務があります。ロジスティクス部門は、第三者による車両の作業を行うために必要な手順を通知し、必要であれば、修理を行う修理工場に許可を与えます。この手順に従ってください。そうしないと、お客様にお金を返金できなくなります。
注記：車両で行われるすべての作業について、当社のテクニカルサポートに連絡し、許可を求める必要があります。
チャイルドシート/ブースターを正しく取り付ける方法は？
すべてのチャイルドシート/ブースターには、背面に取扱説明図があります。最年少の乗客が安全で快適な旅をするために、これらの指示に従ってください。
アドバイス1：お子様を常に年齢に合ったチャイルドシートまたはブースターに座らせ、必ずシートベルトを着用させることをお勧めします。
アドバイス2：チャイルドシートまたはブースターは助手席の後ろに置くことをお勧めします。助手席を最も高い位置に調整し、完全に後ろに押し付けて直立させてください。これはお子様にとって最も安全な位置です。複数のチャイルドシート/ブースターを置く必要がある場合は、常に後部座席に置いてください。
アドバイス3：チャイルドシート/ブースターを助手席に置くことにした場合は、必ず助手席側エアバッグをオフにしてください（スイッチはグローブボックスまたはダッシュボードの側面Sにあります）。また、この種の子供の輸送がお客様の国で許可されていることを確認してください。
アドバイス4：12歳未満のお子様は決して助手席に乗せないでください。
子供の輸送をより安全にするために、後部ドアと窓をロックする方法は？
車両の種類に応じて、以下の方法でこれを行うことができます。
- 機械的保護：後部ドアの内側のフレームを確認してください。もし車両に機械的保護がある場合、機械式キーを挿入し、子供保護を有効にするゾーンを示すステッカーが見つかります。解除手順は同じですが、キーを異なる方向に回します。
- 電子的保護：車両の運転席側にある、この目的のためのシンボルが付いたスイッチを探してください。上記のスイッチは、主に電子窓開閉システムスイッチの近く、ダッシュボードの左側、またはセンターコンソールにあります。このスイッチを押すと保護が有効になります。車両に電子窓開閉システムがあり、機械式ドアロックシステムがある場合、このスイッチは窓のみをロックします。車両に手動窓開閉システムがある場合、車両ロック保護は有効にできません。
アドバイス1：お子様を車に乗せる場合は、必ずこの保護システムを有効にしてください。
アドバイス2：窓を閉める際は、乗員が窓を塞いでいないことを常に確認してください。
レンタカーのラジオが機能せず、「コードを入力してください」というメッセージが表示される場合
上記のメッセージが表示された場合は、当社のテクニカルサポートにご連絡ください。必要なコードを喜んで提供いたします。
タイヤやリムの損傷は保険でカバーされますか？
いいえ、タイヤやリムの損傷は、通常のオールリスク保険でも補償されません。これらの車両部品を保険でカバーするには、WUG保険に加入する必要があります。
交通事故または車両の損傷、盗難、盗難未遂、または侵入、器物損壊の場合の対処法
交通事故または車両の損傷の場合、直ちに112番に電話し、ユーロレポートを記入してください。レンタカーが運転可能な状態ではない場合は、当社の技術サポートにご連絡ください。車両返却時には、アルコール検査報告書を提出する必要があります。
盗難、盗難未遂、または侵入の場合、直ちに112番に電話し、当社の技術サポートにご連絡ください。
器物損壊または駐車中の車両が未知の加害者によって損傷された場合、お客様は警察に連絡する義務があり、警察が作成した報告書を車両返却時に提出する必要があります。
注記：特殊な状況で、軽微な車両の損傷（小さな傷やへこみ、または他の参加者がいない小さな事故）の場合、技術サポートの同意と事故の写真があれば、警察に連絡せずにユーロレポートのみを記入することもできます。
駐車時に車両を保険で保護する方法は？
駐車し、車両を離れる際は、以下の点を確認してください。
- すべての窓を完全に閉める
- ギアノブを1速またはリバースに入れる（オートマチックトランスミッション車はP、ロボタイズドトランスミッション車はNに入れる）
- ハンドブレーキをかけ、エンジンを停止させることを確認する。
- 個人の持ち物を目立つ場所に置かない（当社はそれらに対して責任を負いません）
- すべてのドアがロックされていることを確認する。
- 鍵と書類入れを常に携帯する。
アドバイス1：盗難や侵入の可能性を減らすために、お車を滞在地の明るい都市部に駐車してください。
アドバイス2：車両のドアを問題なく開けられるよう、常に広い場所に駐車するようにしてください。これにより、損傷を避けることができます。
アドバイス3：車輪（タイヤ、リム、ハブキャップなど）の損傷を避けるため、駐車時に縁石に近づきすぎないでください。これは車両の他の部分、バンパーやスポイラーにも当てはまります。
アドバイス4：車の塗装を完璧に光沢のある状態に保つため、木の下に駐車してみてください。
各車両にはどのような装備が付属していますか？
消火器に加えて必須装備として、当社の全車両にはスペアタイヤとその交換に必要な工具、カーマット一式、グローブボックスに収納されている車両書類入れ（取扱説明書、簡易説明書、マルチメディアガイド、サービスブック）が付属しています。上記のすべての装備は車両返却時に返却していただく必要があります。
車両にどのような標準装備および追加装備が搭載されているか、また車両の性能ガイドはどこで確認できますか？
弊社のウェブサイトの車両リストセクションで、ご興味のある車両をクリックすると、その技術仕様と付属装備を確認できます。特定の詳細にご興味がある場合は、弊社の技術サポートにご連絡いただければ、喜んでご質問にお答えいたします。
