Voertuig retourneren
Gepubliceerd op: 17-12-2024
Hoe lever ik het voertuig buiten kantooruren in bij de "Sleutelbox"?
Als u het voertuig buiten de reguliere werktijden van het kantoor terugbrengt en de sleutels in de voor dit doel aangewezen "Sleutelbox" achterlaat, zorg er dan voor dat u het voertuig op de afgesproken locatie achterlaat, het beveiligt en vergrendelt. Controleer ook de beveiligingsinformatie van de auto in de sectie Technische vragen.
Fotografeer het voertuig van alle kanten nadat u het heeft achtergelaten, noteer de exacte kilometerstand en het brandstofniveau en stuur ons de volledige documentatie via e-mail of whatsapp.
Als na inspectie door een medewerker van Alquicoche aanvullende schade wordt ontdekt, zullen wij u per e-mail informeren over de gemaakte kosten en deze onderbouwen met foto's en de benodigde documentatie.
Naast de "Sleutelbox" service kan de aankomst van een Alquicoche-medewerker vooraf worden geregeld, dit wordt in rekening gebracht volgens onze huidige prijslijst.
Hoe kan ik betalen voor de huurservice?
Bij het ophalen van het voertuig of met de betalingslink voor directe reservering. Op deze website na het betalingsproces. U betaalt de borg bij het ophalen van het voertuig.
Ook kunt u de borg OF de huur betalen met een andere creditcard, debitcard of electroncard, evenals in contante euro's. Maar een van deze moet worden betaald met een creditcard (of de huur, of de borg).
In geval van schade aan het voertuig, hoe en wanneer wordt deze betaald?
Als u de noodzakelijke verzekering voor de veroorzaakte schade aan het voertuig en de benodigde documentatie heeft, hoeft u niet voor de schade te betalen.
Als de door u veroorzaakte schade aan het voertuig niet door de gekozen verzekering wordt gedekt, wordt deze in rekening gebracht volgens reeds vastgestelde tarieven en voertuigcategorieën, uit de borgfondsen die bij het ophalen van het voertuig op uw creditcard zijn gereserveerd, en tot het maximum van de eigen risico. Daarnaast wordt er een administratievergoeding voor voertuigschade in rekening gebracht volgens onze huidige prijslijst. Dit wordt in rekening gebracht bij het inleveren van het voertuig. De klant moet alle documentatie overleggen die hem door de politie of een andere persoon is verstrekt (politieverslag, alcoholtestverslag, ingevuld Euro schadeverslag) en een ongevallenaangifte invullen bij het inleverkantoor.
Alquicoche behoudt zich het recht voor om de volledige kosten van de veroorzaakte schade in rekening te brengen als de klant niet heeft gehandeld volgens de regels en voorschriften van het Koninkrijk Spanje, of als hij de procedure voor het melden van het ongeval niet heeft gevolgd.
Als ik een verzekering of eigen risico heb bij een ander bedrijf/verzekeringsmaatschappij, hoe krijg ik mijn geld terug bij een ongeval?
Als u een verzekering of eigen risico heeft bij een ander bedrijf of verzekeringsmaatschappij, is het uiterst belangrijk dat u de volledige procedure voltooit (alcoholtest, ingevuld Euro schadeverslag), en dat u bij het inleveren van het voertuig kopieën aanvraagt van de volledige documentatie en schadefacturen die door Alquicoche aan u zijn verstrekt. Alle verzamelde documentatie en schadefacturen moeten worden voorgelegd aan het bedrijf of de verzekeringsmaatschappij bij wie u de verzekering heeft afgesloten om uw geld terug te krijgen. Voor aanvullende documentatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan mijn creditcard na de huurperiode worden belast?
Als er na afloop van de huurperiode een extra betaling nodig is, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Enkele mogelijke redenen voor extra betalingen
- Parkeerboetes
- Verkeersboetes
- Schade aan het voertuig, of inlevering met een lager brandstofniveau dan het ophaalniveau, ontdekt na inlevering via de sleutelbox
- Schade ontdekt na het reinigen van de auto, als deze bij inlevering niet zichtbaar was
Hoe lang na het inleveren van het voertuig duurt het voordat mijn borg wordt gedeblokkeerd (fondsreservering)
De tijd voor de terugbetaling van de borg op uw rekening kan variëren van 3 dagen tot 4 weken en is afhankelijk van uw creditcard en bank. Alquicoche rent-a-car heeft geen toegang tot de geautoriseerde fondsen en kan deze niet gebruiken zonder uw goedkeuring.
Waar kan ik mijn beoordelingen en meningen over de ontvangen service sturen?
Samen creëren we ERVARINGEN, dus we vragen u vriendelijk om al uw notities, beoordelingen en meningen met ons te delen.
U kunt uw ervaringen naar ons sturen via e-mail naar info@alquicoche.es.
U kunt uw beoordeling naar ons sturen via Trustpilot: https://es.trustpilot.com/review/alquicoche.es of via de online vragenlijst op onze website.
