Reserveringen
Gepubliceerd op: 16-12-2024
Het reserveringsproces is voltooid, maar mijn voucher is niet uitgegeven!
Uw voucher zou per e-mail moeten aankomen. Controleer uw ingevoerde informatie opnieuw en als alles in orde lijkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Welke soorten verzekeringen zijn er beschikbaar?
Met aanvullende verzekeringspakketten kunt u uw persoonlijke aansprakelijkheid bij schade aan het voertuig verminderen. Het kan ofwel verminderd of volledig verwijderd worden. Het eigen risico hangt af van de voertuigcategorie, het gekozen pakket en het aantal dagen dat het voertuig wordt gehuurd. U kunt de prijs van de aanvullende pakketten tijdens het reserveringsproces controleren.
- SCDW (Super Collision Damage Waiver) is een aanvullende verzekering die het eigen risico (deels verantwoordelijkheid bij schade) op de carrosserie van het voertuig dekt.
- CDW+ (Collision Damage Waiver Plus) is een aanvullende verzekering die een deel van het eigen risico voor schade aan de carrosserie van het voertuig dekt.
- WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection) is een aanvullende verzekering die het eigen risico voor schade aan de wielen, onderkant en glas dekt.
Kan de reservering worden gewijzigd voordat het voertuig wordt opgehaald?
De ophaal- en afleverlocatie evenals het model van het voertuig kunnen tot 48 uur voor het ophalen worden gewijzigd. De ophaaltijd kan tot 12 uur voor het ophalen worden gewijzigd, en leveringsdiensten kunnen tot 48 uur voor het ophalen worden aangevraagd.
Als ik te laat ben om het voertuig op het opgegeven tijdstip op te halen, hoe lang blijft het dan beschikbaar voor mij?
Als u onze klantenservice heeft geïnformeerd, zal uw voertuig op u wachten tot uw aankomst, anders hanteren wij de volgende reserveringsvoorwaarden:
- Tijdens kantooruren: 5 uur respijtperiode.
- Buiten kantooruren: 1 uur respijtperiode.
Kan ik mijn reservering annuleren zonder annuleringskosten?
Annuleringsbeleid:
U kunt uw reservering annuleren via uw gebruikersaccount of direct via het reserveringsformulier:
- Meer dan 30 dagen voor het ophalen van het voertuig: gratis.
- Van 7 tot 30 dagen voor het ophalen van het voertuig: 50% annuleringskosten.
- Minder dan 7 dagen voor het ophalen van het voertuig: 100% annuleringskosten.
Als de klant niet verschijnt of het voertuig niet ophaalt zonder geldige reden, of zonder de reservering te annuleren, behouden wij ons het recht voor om annuleringskosten op zijn creditcard in rekening te brengen.
Moet ik een gebruikersaccount hebben om een reservering te maken?
Hoewel het niet nodig is om een gebruikersaccount te hebben om een reservering te maken, geeft het u de mogelijkheid om uw facturen te volgen, speciale voordelen te krijgen en alle nieuws en aanbiedingen die voor u beschikbaar zijn te controleren.
Wat moet ik doen als ik de creditcard verlies die ik heb gebruikt om mijn reservering te maken?
U kunt altijd een andere creditcard gebruiken voor het ophalen. Als u echter niet over een andere creditcard beschikt, kunt u het geselecteerde voertuig niet ophalen.
Welke documenten moet ik bij me hebben om het geselecteerde voertuig op te halen?
Bij het ophalen van het voertuig moet u een geldige creditcard, identiteitskaart of paspoort en een geldig rijbewijs hebben. Bovendien moeten rijbewijzen die niet in het Latijnse schrift zijn, bijvoorbeeld Chinees, Japans of Cyrillisch schrift, vergezeld gaan van een internationaal rijbewijs.
Als ik mijn gereserveerde voertuig niet persoonlijk kan ophalen, kan iemand anders dat dan voor mij doen?
Helaas kan alleen de eigenaar van de creditcard het contract op zijn naam ondertekenen en het voertuig ophalen.
Als het voertuig niet door anderen kan worden opgehaald, kan de reservering dan worden overgedragen aan een andere persoon?
In dit geval neemt u contact op met onze klantenservice.
De klant die het voertuig ophaalt, moet zijn persoonlijke documenten (rijbewijs en identiteitskaart of paspoort) en een geldige creditcard bij zich hebben.
