Richieste tecniche
Pubblicato: 13/12/2024
Cosa fare in caso di smarrimento o furto di documenti o targhe?
Segnalate lo smarrimento o il furto alla stazione di polizia più vicina il prima possibile, dove riceverete un documento di conferma dell’accaduto. Al momento della riconsegna del veicolo, assicuratevi di consegnarlo ai nostri colleghi in ufficio. Inoltre, informateci della situazione entro 24 ore dall’accaduto tramite e-mail o contattando il nostro supporto tecnico.
Cosa fare in caso di smarrimento delle chiavi dell'auto?
In caso di smarrimento delle chiavi dell'auto, contattate il nostro supporto tecnico, che organizzerà la consegna della chiave di riserva presso la vostra posizione e vi informerà dei costi che saranno addebitati al momento della riconsegna del veicolo.
Cosa fare se il veicolo noleggiato non può essere sbloccato?
Se il veicolo noleggiato non può essere sbloccato, controllate se la chiave è stata danneggiata meccanicamente o è entrata in contatto con l'acqua (ad esempio, se la chiave è caduta in mare). Se la risposta è no, probabilmente la batteria della chiave è scarica o presenta un malfunzionamento elettrico. Tuttavia, anche in caso di chiave meccanica (convenzionale) o chiave Bluetooth, è possibile sbloccare il veicolo nel seguente modo:
- CHIAVE MECCANICA (convenzionale): Se sul lato del conducente non è visibile una serratura, rimuovete la copertura di plastica dalla maniglia della porta e utilizzate la chiave stessa per sbloccare il veicolo. Restituite la copertura di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lasciatela nel luogo designato.
- CHIAVE BLUETOOTH: Se sul lato del conducente non è visibile una serratura, rimuovete la copertura di plastica dalla maniglia della porta e utilizzate la chiave stessa per sbloccare il veicolo. Restituite la copertura di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lasciatela nel luogo designato. Per accedere al veicolo, aprite sempre prima la porta anteriore.
Cosa fare se il veicolo noleggiato non può essere avviato?
Se non riuscite ad avviare il veicolo, seguite questi passaggi:
- Se avete una chiave meccanica (convenzionale), sbloccate il volante muovendolo a sinistra e a destra finché non riuscite ad accendere il contatto. Se avete una chiave Bluetooth, allontanate la chiave dai dispositivi elettronici (smartphone, iPod, ecc.). La chiave Bluetooth deve essere all'interno del veicolo e tutte le porte devono essere chiuse.
- In caso di cambio automatico, chiudete tutte le porte, premete il pedale del freno e mettete la leva del cambio su P o N, quindi girate la chiave o premete il pulsante di avviamento (a seconda dell'equipaggiamento del veicolo).
- In caso di cambio robotizzato, chiudete tutte le porte, premete e tenete premuto il pedale del freno, mettete la leva del cambio su N e avviate il veicolo.
- In caso di cambio manuale, chiudete tutte le porte, premete e tenete premuto il pedale della frizione, mettete la leva del cambio in posizione neutra e avviate il veicolo.
- Se, dopo aver seguito questi passaggi, il motore non si accende e il quadro strumenti non mostra alcun segno di accensione, il veicolo potrebbe avere un malfunzionamento. Controllate se compare un messaggio sul cruscotto o sul quadro strumenti. Pensate anche se avete lasciato accese luci, radio o altro che potrebbe aver scaricato la batteria. In tal caso, provate ad avviare il veicolo con i cavi di avviamento. Per la vostra sicurezza, evitate di avviare il veicolo spingendolo, in discesa o usando la frizione, poiché ciò potrebbe causare danni gravi e costosi. Se non riuscite comunque ad avviare il veicolo, contattate il nostro supporto tecnico.
Cosa fare se il veicolo noleggiato non può essere bloccato?
Se il veicolo noleggiato non può essere bloccato, controllate se la chiave è stata danneggiata meccanicamente o è entrata in contatto con l'acqua (ad esempio, se la chiave è caduta in mare). Verificate inoltre che il contatto sia spento e che tutte le porte siano completamente chiuse. Se la risposta è no, probabilmente la batteria della chiave è scarica o presenta un malfunzionamento elettrico. Tuttavia, è possibile bloccare il veicolo nel seguente modo:
- CHIAVE MECCANICA (convenzionale): Se sul lato del conducente non è visibile una serratura, rimuovete la copertura di plastica dalla maniglia della porta e utilizzate la chiave stessa per bloccare il veicolo. Restituite la copertura di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lasciatela nel luogo designato.
- CHIAVE BLUETOOTH: Se sul lato del conducente non è visibile una serratura, rimuovete la copertura di plastica dalla maniglia della porta e utilizzate la chiave stessa per bloccare il veicolo. Restituite la copertura di plastica ai colleghi in ufficio al momento della riconsegna o lasciatela nel luogo designato.
CONSIGLIO 1: Se il veicolo a noleggio è dotato di una chiave Bluetooth, ti consigliamo di non tenerla vicino ad altri dispositivi elettronici (cellulari, notebook, campi magnetici forti) poiché la loro presenza potrebbe causare interferenze nel segnale a causa delle forti radiazioni magnetiche e limitare l'efficacia della chiave.
CONSIGLIO 2: Ti chiediamo di non bloccare il veicolo se qualcuno si trova all'interno del veicolo, indipendentemente dalla chiave in tuo possesso.
CONSIGLIO 3: Ti chiediamo di non lasciare mai la chiave all'interno del veicolo, indipendentemente dal tipo di chiave in tuo possesso, poiché potrebbe causare il blocco indesiderato del veicolo.
Cosa fare se non riesco ad avviare il motore?
Se non riesci ad avviare il veicolo, segui questi passaggi:
- Se hai una chiave meccanica (convenzionale), sblocca il volante muovendolo a sinistra e a destra fino a girare il contatto. Se hai una chiave Bluetooth, allontana la custodia della chiave dai dispositivi elettronici (smartphone, iPod, ecc.). La chiave Bluetooth deve essere all'interno del veicolo e tutte le porte devono essere chiuse.
- In caso di trasmissione automatica, chiudi tutte le porte, premi il pedale del freno, durante l'accensione la leva del cambio deve essere in posizione P o N, gira la chiave o premi start (a seconda dell'equipaggiamento del veicolo).
- In caso di trasmissione robotizzata: chiudi tutte le porte, premi e tieni premuto il pedale del freno, la leva del cambio deve essere in N, gira la chiave o premi start (a seconda dell'equipaggiamento del veicolo).
- In caso di trasmissione manuale: chiudi tutte le porte, premi e tieni premuto il pedale della frizione, metti la leva del cambio in posizione neutra, gira la chiave o premi start (a seconda dell'equipaggiamento del veicolo).
- Tuttavia, anche se il motore del veicolo non si avvia dopo aver eseguito le azioni sopra indicate e il cruscotto non mostra segni di accensione, il veicolo probabilmente non si avvia a causa di un malfunzionamento. Controlla se appare qualche messaggio sul cruscotto o sul pannello degli strumenti. Inoltre, cerca di ricordare se hai lasciato accese luci, radio o simili che potrebbero aver scaricato la batteria del veicolo rendendo impossibile l'avviamento del veicolo. In tal caso, prova ad avviare il veicolo utilizzando i cavi per avviamento. Per la tua sicurezza, e per evitare danni potenziali al veicolo, ti chiediamo di non cercare di avviare il veicolo spingendolo o facendo una discesa, né mettendolo in marcia o usando la frizione. Questo potrebbe causare un grosso e molto costoso malfunzionamento del veicolo. Se non riesci ad avviare il veicolo, contatta il nostro supporto tecnico.
Cosa fare se il veicolo è acceso e pronto per partire, ma il freno a mano meccanico o elettrico non si rilascia?
Se il veicolo è dotato di un freno a mano meccanico, per un rilascio più facile, premi e tieni premuto il pedale del freno mentre rilasci il freno a mano. Solleva sempre un po' il freno a mano e premi il pulsante. In questo modo, abbasserai la resistenza e il freno a mano sarà più facile da rilasciare.
Se il veicolo è dotato di un freno a mano elettrico (automatico), esso si rilascia automaticamente all'avviamento del veicolo. Ma se il tuo veicolo a noleggio è dotato di cambio manuale, il freno a mano si rilascia automaticamente quando si sposta la leva del cambio in prima marcia o in retromarcia e si rilascia la frizione mentre si preme il pedale dell'acceleratore. Tutte le porte devono essere chiuse in quel momento. I veicoli di Volkswagen, Audi, Seat e Škoda sono anche dotati della funzione Auto Hold, che, se attivata, impedisce l'avviamento del veicolo se il conducente non ha allacciato la cintura di sicurezza.
CONSIGLIO 1: Se parcheggi il veicolo su una pendenza, assicurati che oltre a tirare il freno a mano, metti anche la leva del cambio in prima marcia o in retromarcia (per la trasmissione automatica in P e per la robotizzata in N), e gira il volante di lato.
CONSIGLIO 2: Se le temperature esterne sono sotto zero, quando parcheggi il veicolo, se possibile, non tirare il freno a mano per evitare che si congeli, impedendo successivamente l'avviamento del veicolo. Se il veicolo ha una trasmissione manuale, lascia la leva del cambio in prima marcia, per la trasmissione automatica in posizione P e per la trasmissione robotizzata in N (dopo che il veicolo è stato spento, verrà automaticamente bloccato).
Cos'è l'Auto Hold e il veicolo a noleggio ce l'ha?
La funzione Auto Hold mantiene il veicolo fermo su una pendenza per facilitare l'avviamento. Questa funzione, se il freno a mano meccanico/elettrico è rilasciato, mantiene il freno per alcuni secondi mentre il conducente sposta il piede dal freno al pedale dell'acceleratore, evitando che l'auto scenda dalla pendenza. La maggior parte dei veicoli della nostra flotta è dotata della funzione descritta, tuttavia, sul nostro sito web puoi trovare le specifiche tecniche e l'elenco delle attrezzature che il veicolo a noleggio possiede, così come se dispone o meno della funzione Auto Hold.
Come posso verificare il tipo di carburante utilizzato dal veicolo a noleggio?
Per essere sicuro del tipo di carburante utilizzato dal veicolo a noleggio, la parte esterna del serbatoio del carburante ha un adesivo con il tipo di carburante necessario. Per maggiore visibilità, c'è anche un segno di fabbrica all'interno del tappo del serbatoio del carburante. Per una visibilità ancora migliore, è anche indicato sul portachiavi del veicolo.
CONSIGLIO 1: È sempre necessario mettere più di 10 litri di carburante affinché il veicolo registri il nuovo livello di carburante.
CONSIGLIO 2: Assicurati sempre che il motore sia spento quando fai il rifornimento di carburante.
Cosa fare se ho messo il carburante sbagliato?
Se il veicolo è stato rifornito con il carburante sbagliato, non cercare di avviare il motore per proteggere il veicolo da ulteriori danni. Contatta il nostro supporto tecnico che organizzerà la soluzione più rapida ed economica per consentirti di continuare il tuo viaggio senza ulteriori complicazioni.
CONSIGLIO: Prima di fare il rifornimento, accertati sempre che il carburante sia compatibile con il nostro veicolo, in base alle etichette sul veicolo e sul portachiavi del veicolo.
Cosa fare se il carburante finisce?
Se il veicolo a noleggio resta senza carburante durante la guida, cerca di fermare il veicolo nelle condizioni più sicure possibili, accendi tutte le 4 luci di emergenza, spegni il motore, attiva il freno a mano e posiziona il triangolo di emergenza a una distanza adeguata dal veicolo. Alla stazione di servizio più vicina, acquista un contenitore di plastica e versa almeno 5 litri di carburante appropriato (secondo l'etichetta sul tappo del serbatoio). Se dopo alcuni tentativi il motore del veicolo non si avvia, evita ulteriori tentativi per ridurre la possibilità di danneggiare il motore, e contatta il nostro supporto tecnico.
CONSIGLIO: Non guidare mai con un livello di carburante basso. Non appena la spia di riserva si accende o il livello del carburante è al ¼, fermati alla stazione di servizio più vicina e metti il carburante appropriato.
Cosa fare se il veicolo non può superare una certa velocità, indipendentemente da quanto spingo il pedale dell'acceleratore?
Se il veicolo è dotato di una limitazione della velocità, controlla gli interruttori del tempomat/limitazione per verificare se la limitazione è attivata. Se la risposta è negativa, controlla il cruscotto per luci e avvisi descritti di seguito.
Cosa fare se una spia di avviso si accende sul cruscotto o sullo schermo centrale del cruscotto?
Abbiamo preparato un elenco delle spie di avviso più comuni e dei messaggi qui: https://vatire.com/car-maintenance-tips/what-all-the-symbols-on-your-dashboard-mean/
Come disattivare l'indicatore della pressione delle gomme?
Se l'indicatore della pressione delle gomme appare sul cruscotto e sul display centrale, regola la pressione delle gomme secondo l'adesivo sul lato del conducente della porta o all'interno del tappo del serbatoio del carburante. Se il tuo veicolo è dotato di:
- SISTEMA DI CONTROLLO DELLA PRESSIONE DEGLI PNEUMATICI INDIRETTO: Dopo aver regolato la pressione di tutti e 4 gli pneumatici, secondo il modello del veicolo, tieni premuto l'interruttore dell'indicatore fino al segnale sonoro, oppure disattivalo tramite il display centrale nel menu Parametri del Veicolo.
- SISTEMA DI CONTROLLO DELLA PRESSIONE DEGLI PNEUMATICI DIRETTO: Dopo aver regolato la pressione degli pneumatici in tutti e 4 gli pneumatici, la spia e il messaggio sullo schermo centrale si spengono, e puoi leggere la nuova pressione degli pneumatici per ogni singolo pneumatico sul display centrale sotto la schermata Parametri del Veicolo e/o tramite il computer di viaggio. L'indicatore della pressione degli pneumatici può spegnersi anche dopo alcuni minuti di guida.
Come posso contattare il supporto tecnico?
Puoi contattare il nostro supporto tecnico via telefono o email, indicati nel contratto di noleggio del veicolo. Puoi anche verificare i contatti per il supporto tecnico nella sezione Contatti.
Il veicolo a noleggio è dotato di tutta l'attrezzatura obbligatoria e dove può essere trovata?
Tutti i veicoli della nostra flotta sono dotati dell'attrezzatura obbligatoria secondo le leggi e normative locali ed europee. L'attrezzatura obbligatoria consiste in un giubbotto riflettente, triangolo di segnalazione, kit di primo soccorso e una scatola di ricambio con luci e fusibili. Inoltre, tutti i nostri veicoli sono dotati di un estintore adeguato (1 kg o 2 kg, a seconda del tipo di veicolo e scopo, situato nel vano del veicolo o sotto il sedile del passeggero anteriore per i furgoni).
NOTA: Quando restituisci il veicolo a noleggio, informa i nostri colleghi dell'ufficio se qualche parte dell'attrezzatura obbligatoria è incompleta o se l'hai utilizzata, in modo che possiamo rifornirla.
NOTA: Si prega, quando si restituisce il veicolo a noleggio, di informare i nostri colleghi dell'ufficio se qualche parte dell'attrezzatura obbligatoria è incompleta o se è stata utilizzata, in modo che possiamo rifornirla.
Cosa fare in caso di guasto del veicolo sulla strada che rende impossibile proseguire il viaggio?
In questo caso, cercate di fermare il veicolo nelle condizioni più sicure possibili, accendete tutte le 4 luci di emergenza, spegnete il motore, attivate il freno a mano. Dopo aver fermato il veicolo, fate attenzione quando uscite, indossate il giubbotto riflettente e posizionate il triangolo di segnalazione alla giusta distanza dal veicolo (consultare la sezione "Consigli per una guida sicura"). In caso di guasto del veicolo durante condizioni di scarsa visibilità, lasciate le luci accese. Prima di contattare il supporto tecnico, preparate le seguenti informazioni: numero di registrazione del veicolo, posizione esatta del guasto (indirizzo, chilometri dell'autostrada o coordinate GPS) e informazioni sulla natura del guasto. Se la riparazione del veicolo non può essere completata entro 24 ore, vi forniremo un veicolo sostitutivo o un'alternativa per continuare il viaggio.
NOTA: Il cliente deve attendere l'assistenza stradale concordata e sarà informato del loro arrivo e di qualsiasi altra informazione necessaria nel più breve tempo possibile dal supporto tecnico.
NOTA: La procedura sopra descritta è valida sia in Spagna che all'estero.
Cosa fare se il guasto è causato da una ruota/pneumatico danneggiato?
In caso di guasto causato da una gomma a terra o una ruota danneggiata, sostituitela con il pneumatico di scorta seguendo le istruzioni qui sotto.
PROCESSO DI CAMBIO DELLA GOMMA:
- Verificate che il veicolo sia correttamente fermato attivando il freno a mano e inserendo la marcia in prima o in retromarcia (per la trasmissione automatica, mettete la marcia in P, e per la robotizzata in N).
- Rimuovete eventuali bagagli dal vano e sollevate il tappetino del vano (a seconda del tipo di veicolo, il pneumatico di scorta può essere posizionato all'esterno del tappetino, sotto il vano; in questo caso, la chiave per rilasciare il bullone si trova sul lato sinistro o destro della protezione del vano o sotto il sedile del passeggero).
- Rimuovete il pneumatico di scorta e gli attrezzi e posizionateli all'esterno del veicolo.
- Se il veicolo è dotato di coprimozzo, rimuovetelo e mettetelo da parte con attenzione.
- Se il veicolo è dotato di cerchioni in lega e ha tappi decorativi sui bulloni, rimuoveteli con l'apposito strumento incluso.
- Se il veicolo ha un bullone di sicurezza interno per fissare il pneumatico, rilasciatelo inserendo l'estensione per rimuovere la protezione antifurto sull'attrezzo per la rimozione della gomma.
- Rilasciate la ruota con l'apposito attrezzo.
- Posizionate il cric nel punto corretto, assicurandovi che sia ben fissato per la vostra sicurezza e per quella del veicolo. IL CRIC DEVE ESSERE POSIZIONATO SU UNA BASE SOLIDA E STABILE PRIMA DI SOLLEVARE IL VEICOLO. SE LA BASE È SCIVOLOSA O NON STABILE, PUÒ MUOVERSI E DANNEGGIARE IL VOSTRO VEICOLO O FARVI MALE.
- Dopo aver sollevato il veicolo abbastanza affinché la ruota danneggiata non sia più in contatto con il suolo, allentate i bulloni e rimuovete la ruota dal veicolo.
- Posizionate la ruota di scorta sul veicolo, tenendola con la mano sull'albero. Mettete tutti i bulloni richiesti e fissateli il più possibile.
- Dopo aver abbassato il veicolo, fissate completamente i bulloni e ricontrollateli due volte per assicurarvi che tutto sia a posto.
- Completato il cambio della ruota, riponete tutti gli attrezzi e la ruota danneggiata nel vano.
- Se il veicolo è dotato di un pneumatico di scorta, potete proseguire il viaggio, mantenendo una velocità inferiore a 80 km/h verso il primo gommista. Si prega di informare il nostro supporto tecnico nel più breve tempo possibile, affinché possa suggerirvi le possibilità di riparazione in base alle vostre polizze assicurative concordate.
NOTA: Se non riuscite a montare la ruota di scorta da soli, contattate il nostro supporto tecnico che organizzerà l'assistenza stradale per voi. Tuttavia, anche se avete l'assicurazione WUG, il servizio di cambio pneumatico non è coperto e vi verrà addebitato completamente.
Cosa fare se il livello dei fluidi nel veicolo è sotto il livello raccomandato?
Facciamo del nostro meglio per fornirvi un veicolo con tutti i fluidi necessari al livello ottimale. Purtroppo, in rari casi, durante l'alta stagione, può verificarsi un segnale di basso livello dei fluidi. In caso di:
- OLIO MOTORE: Non appena si accende la spia, acquistate un litro di olio motore appropriato alla prima stazione di servizio o negozio specializzato. Dopo aver spento il motore, aggiungete prima mezzo litro, poi dopo qualche minuto controllate il livello dell'olio che dovrebbe essere tra il segno minimo e massimo. Se il livello è ancora troppo basso, aggiungete altro fino a raggiungere il livello ottimale. Il tipo di olio utilizzato dalla vettura a noleggio può essere verificato all'interno del cofano del motore e nei documenti del veicolo.
- LIQUIDO REFRIGERANTE: Per evitare il surriscaldamento del motore, non appena si accende la spia, acquistate un litro di liquido refrigerante alla prima stazione di servizio o negozio specializzato. Per sapere quale tipo di liquido refrigerante utilizzare, aprite il cofano del motore e verificate il colore di quello attuale e acquistate il nuovo in base a quello. Per evitare infortuni, prima di aprire il serbatoio del liquido refrigerante, assicuratevi che il motore si sia raffreddato e aprite il tappo lentamente.
- AdBlue: La maggior parte dei nostri veicoli diesel è dotata del fluido AdBlue, per rispettare le severe normative europee di protezione ambientale. Poiché normalmente c'è abbastanza AdBlue per 15.000-25.000 km, o tra due cicli di manutenzione regolari, e poiché regoliamo il livello in base alle necessità, dovrebbe essere quasi impossibile che il livello di questo fluido scenda. Tuttavia, se la vostra plancia strumenti o lo schermo centrale del cruscotto mostrano l'indicatore e/o il messaggio di avviso, fermatevi alla prima stazione di servizio e acquistate almeno 10 litri di fluido AdBlue, e riempitelo fino in cima al serbatoio. Potreste dover versare più di 10 litri. Il tappo per il serbatoio di questo fluido, a seconda del tipo di veicolo, si trova nel vano sotto la ruota di scorta, sul lato del vano o accanto al serbatoio del carburante. Non ignorate questo avviso, altrimenti l'elettronica della vettura potrebbe limitare ulteriormente la guida e causarvi situazioni scomode.
- Liquido tergicristallo: In caso di liquido tergicristallo basso, acquistatelo alla stazione di servizio, in negozi specializzati o supermercati. A seconda del periodo dell'anno, usate il liquido estivo per facilitare la rimozione degli insetti e il liquido invernale per evitare che congeli a basse temperature.
Sure, here is the translation of your text into Italian:
NOTA: Se hai acquistato un fluido che mancava nel veicolo noleggiato, ti preghiamo di prendere una fattura a nome della compagnia ALQUICOCHE al momento del pagamento. Se non includi la fattura al momento della riconsegna del veicolo, non saremo in grado di rimborsarti per la somma spesa.
Cosa fare se il veicolo noleggiato presenta un malfunzionamento diverso che non influisce sulla sicurezza del veicolo o sulla guida (radio difettosa, ecc.)?
In caso di un piccolo malfunzionamento, i nostri colleghi presso l'ufficio più vicino provvederanno a scambiare il tuo veicolo, in base alla disponibilità.
Cosa fare se l'illuminazione esterna del veicolo è difettosa?
In caso di una luce esterna difettosa, nei casi estremi puoi cambiarla da solo. Contatta il nostro supporto tecnico che ti indirizzerà al centro assistenza più vicino, o segnalalo al momento della riconsegna del veicolo.
NOTA: Non tentare mai di cambiare luci xenon o LED, per evitare danni a te stesso o al veicolo.
Cosa fare se la connessione elettrica del veicolo è difettosa (wi-fi, gps, ecc.)?
In caso di una connessione elettrica difettosa, verifica che la tua attrezzatura funzioni correttamente. Usa solo connettori europei per l'attrezzatura aggiuntiva per evitare malfunzionamenti del veicolo. Se il connettore continua a non funzionare, contatta il nostro supporto tecnico che ti fornirà soluzioni per il problema.
CONSIGLIO: I nostri colleghi saranno felici di assisterti nell'installazione corretta della tua attrezzatura aggiuntiva.
È consentito trasportare animali nel veicolo noleggiato?
Il nostro motto è creare esperienze. Per questo facciamo di tutto affinché i nostri clienti siano completamente soddisfatti della qualità del servizio fornito. Siamo amanti degli animali, e mentre viaggi con i nostri veicoli e crei esperienze per te stesso, vogliamo che anche i tuoi animali siano con te. Poiché la qualità è di estrema importanza per noi, ti chiediamo di proteggere gli interni del veicolo, in particolare i sedili, per evitare di sporcarli. Se il tuo animale sporca l'auto, saremo costretti a addebitarti il costo dei servizi di lavaggio a secco.
CONSIGLIO: Per la tua sicurezza, e quella dei tuoi animali, ti consigliamo di trasportarli in gabbie fissate con le cinture di sicurezza, appositamente progettate per questo scopo. In questo modo, sia tu che i tuoi animali arriverete a destinazione in sicurezza, e viaggerete in conformità con le normative legali.
Il veicolo noleggiato può essere utilizzato per trasportare oggetti pesanti?
Non limitiamo la tua libertà di movimento e utilizzo dei veicoli noleggiati. Ciò significa che puoi utilizzare il veicolo noleggiato per trasportare elettrodomestici, mobili o attrezzatura sportiva. Tuttavia, ti chiediamo di seguire le normative sulla sicurezza stradale e di non trasportare oggetti che non possano essere sistemati in modo sicuro nel veicolo noleggiato. Ti chiediamo di prestare particolare attenzione al peso dell'oggetto trasportato, affinché il veicolo noleggiato non venga sovraccaricato e non causi pericoli per te o per il veicolo.
CONSIGLIO 1: Se trasporti oggetti grandi e pesanti, per evitare danni agli interni, che potrebbero essere molto costosi, proteggi l'interno con apposite coperture, in particolare i lati in plastica delle porte, del baule, dei sedili, dei tappetini del tetto, della plancia, ecc.
CONSIGLIO 2: Se il baule non può contenere il tuo bagaglio fino al livello della mensola del baule, ti preghiamo di non chiudere forzatamente il portellone, in quanto ciò potrebbe causare danni costosi.
CONSIGLIO 3: Se il tuo bagaglio non entra nel baule, ti preghiamo di non rimuovere la mensola del baule o di non posare oggetti pesanti sopra di essa. La mensola del baule è molto costosa, quindi fai attenzione a non perderla o danneggiarla.
Il veicolo noleggiato può essere utilizzato su strade che non sono di prima classe?
I veicoli noleggiati possono essere utilizzati solo su strade di prima classe (strade asfaltate cittadine / locali, autostrade e simili). Indipendentemente dalla categoria del veicolo, non è consentito utilizzarli su strade non asfaltate, terreni off-road, ecc. Per maggiori dettagli, consulta il contratto.
CONSIGLIO: Il transito su strade di classe inferiore è consentito solo nei casi in cui le autorità locali ti costringano a utilizzare tali strade alternative a causa di blocchi stradali, ecc. Ti chiediamo gentilmente di adattare la tua velocità alle condizioni della strada, prestando particolare attenzione alle condizioni della strada (buche, dossi, ecc.) che possono causare danni ingenti e costosi al veicolo noleggiato.
Posso usare il veicolo noleggiato per partecipare a gare automobilistiche o eventi simili?
Non è consentito utilizzare i nostri veicoli per partecipare a gare e eventi simili. La partecipazione a tali eventi potrebbe causare danni gravi al motore o ad altre parti del veicolo, con conseguenti spese elevate.
Posso mettere adesivi e pellicole sul veicolo?
Se noleggi il veicolo per un periodo più lungo, queste operazioni possono essere approvate, ma solo con il nostro consenso scritto e la garanzia che tali procedure non danneggeranno il veicolo. Se approviamo, sei obbligato a restituire il veicolo nello stato in cui lo hai ricevuto.
Il veicolo noleggiato ha pneumatici corretti?
Poiché la tua sicurezza, così come quella dei tuoi passeggeri e di tutti gli altri partecipanti al traffico, è di estrema importanza per noi, ogni veicolo noleggiato, in qualsiasi momento, è dotato di pneumatici conformi alle dimensioni del produttore, indice di velocità e limite di peso. Inoltre, in base alla stagione, tutti i veicoli sono correttamente preparati. Ciò significa che, secondo le normative legali della Spagna (adeguato alle leggi europee), i veicoli noleggiati sono dotati di pneumatici estivi o invernali con la profondità del battistrada corretta.
Posso effettuare modifiche tecniche sul veicolo noleggiato?
In caso di necessità di modifiche, contatta il nostro supporto tecnico con la tua richiesta sulla modifica. Solo dopo il nostro consenso scritto potrai, presso il fornitore concordato, effettuare tali modifiche tecniche.
Il conducente o il passeggero possono fumare all'interno del veicolo?
I nostri veicoli vengono completamente puliti all'interno e all'esterno dopo ogni noleggio. Tuttavia, fumare all'interno dei nostri veicoli non è consentito e ti chiediamo gentilmente di rispettare questa regola affinché i nostri veicoli rimangano impeccabili e l'interno mantenga un odore piacevole. In caso di violazione di questa regola, dovremo addebitarti il costo del lavaggio a secco, in quanto mettiamo il massimo impegno per mantenere l'auto pulita e profumata.
Come posso sapere se il veicolo noleggiato necessita di manutenzione regolare?
Presteremo particolare attenzione a effettuare regolarmente la manutenzione dei nostri veicoli, affinché siano sicuri per i nostri clienti e mantengano il loro valore e la garanzia del produttore. Per informarti sul periodo di tempo / chilometraggio in cui è necessario effettuare la manutenzione regolare, e sull'ultima volta in cui è stata effettuata, consulta la carta del veicolo nel portadocumenti. Inoltre, tutti i nostri veicoli sono dotati di un indicatore di servizio che, quando si accende, ti avvisa che è necessario effettuare la manutenzione regolare. Se è necessario effettuare la manutenzione del veicolo, contatta il nostro supporto tecnico con cui concorderai la manutenzione e, se necessario, il veicolo sostitutivo.
NOTA: Per non perdere la garanzia del produttore, il periodo massimo per rinviare la manutenzione regolare è di 500 chilometri o 5 giorni lavorativi. Ti chiediamo di tenerlo a mente per evitare spese inutili dovute alla decadenza della garanzia del veicolo.
Posso portare il veicolo noleggiato in un'officina per un controllo o per eseguire lavori su di esso?
In caso di necessità di controllo del veicolo, o per eseguire una delle operazioni sopra menzionate, sei obbligato a contattare il nostro reparto logistico che ti informerà sulla procedura necessaria per eseguire qualsiasi tipo di lavoro sul veicolo da parte di terzi e, se necessario, darà l'autorizzazione all'officina che eseguirà la riparazione. Ti chiediamo di seguire questa procedura, altrimenti non saremo in grado di restituirti i soldi.
NOTA: Devi informare il nostro supporto tecnico e chiedere l'autorizzazione per tutti i lavori da eseguire sul veicolo.
Come installare correttamente un seggiolino per bambini/booster?
Ogni seggiolino per bambini/booster ha uno schema di istruzioni sul retro. Affinché i tuoi passeggeri più giovani viaggino in sicurezza e comfort, ti preghiamo di seguire queste istruzioni.
CONSIGLIO 1: Ti consigliamo di mantenere sempre i bambini in seggiolini o booster adeguati alla loro età e di allacciarli sempre con la cintura di sicurezza.
CONSIGLIO 2: Ti consigliamo di posizionare il seggiolino o booster dietro il sedile del passeggero. Regola il sedile del passeggero al suo livello più alto, mentre lo spingi completamente indietro in posizione verticale. Questa è la posizione più sicura per i bambini. Se devi posizionare più di un seggiolino o booster, fallo sempre sui sedili posteriori.
CONSIGLIO 3: Se decidi di posizionare il seggiolino/booster nel sedile anteriore del passeggero, assicurati di spegnere sempre l'airbag del lato passeggero (l'interruttore si trova nel vano portaoggetti o sul lato della plancia). Inoltre, assicurati che questo tipo di trasporto di bambini sia consentito nel tuo paese.
CONSIGLIO 4: Non mettere mai bambini sotto i 12 anni nel sedile anteriore del passeggero.
Come bloccare le porte posteriori e le finestre per rendere il trasporto dei bambini più sicuro?
A seconda del tipo di veicolo, puoi farlo nel seguente modo:
- PROTEZIONE MECCANICA: Controlla il telaio interno della porta posteriore, se il tuo veicolo è dotato di protezione meccanica, troverai un adesivo con la zona per inserire la chiave meccanica e attivare la protezione per bambini. La procedura di disattivazione è la stessa, tranne che devi girare la chiave in una direzione diversa.
- PROTEZIONE ELETTRONICA: Cerca un interruttore con il simbolo corrispondente sul lato del conducente del veicolo. Questo interruttore si trova generalmente vicino agli interruttori del sistema elettronico di sollevamento dei finestrini, sul lato sinistro del cruscotto o sulla console centrale. Premendo questo interruttore si attiverà la protezione. Se il veicolo è dotato di un sistema elettronico di sollevamento dei finestrini e un sistema meccanico di blocco delle porte, questo interruttore bloccherà solo i finestrini. Se il veicolo ha un sistema di sollevamento dei finestrini manuale, non puoi attivare la protezione del blocco delle porte del veicolo.
CONSIGLIO 1: Attiva sempre questo sistema di protezione se stai trasportando bambini nell'auto.
CONSIGLIO 2: Assicurati sempre che, quando chiudi i finestrini, nessuno dei passeggeri li stia bloccando.
La radio del veicolo a noleggio non funziona e visualizza il messaggio "inserisci codice"
In caso di questo messaggio, contatta il nostro supporto tecnico che ti fornirà felicemente il codice necessario.
I danni ai pneumatici e/o cerchioni sono coperti dall'assicurazione?
No, i danni ai pneumatici e/o cerchioni non sono coperti dall'assicurazione né dall'assicurazione all-risk regolare. Per assicurare queste parti del veicolo, è necessario firmare l'assicurazione WUG.
Cosa fare in caso di incidente stradale o danni al veicolo, furto, tentato furto, effrazione o atti di vandalismo?
In caso di incidente stradale o danni al veicolo, chiama immediatamente il 112 e compila il modulo di Euroreport. Se il veicolo a noleggio non è in condizioni di marcia, contatta il nostro supporto tecnico. Alla restituzione del veicolo è necessario presentare il rapporto del test alcolemico.
In caso di furto, tentato furto o effrazione, chiama immediatamente il 112 e contatta il nostro supporto tecnico.
In caso di atti di vandalismo o danni al veicolo parcheggiato da un autore sconosciuto, sei anche obbligato a chiamare la polizia che redigerà un rapporto che dovrai presentare al momento della restituzione del veicolo.
NOTA: In situazioni speciali, se si tratta di un danno minore al veicolo (piccola graffiatura o ammaccatura, o piccolo incidente senza altri partecipanti), con il consenso del supporto tecnico e foto dell'incidente, potrai compilare solo il modulo Euroreport senza contattare la polizia.
Come assicurare il veicolo quando lo parcheggi?
Quando parcheggi e lasci il veicolo, assicurati di fare quanto segue:
- Chiudi completamente tutti i finestrini
- Metti la leva del cambio in prima o retromarcia (su veicoli con cambio automatico, mettilo su P; su veicoli con cambio robotizzato, mettilo su N)
- Assicurati di attivare il freno a mano e spegnere il motore.
- Non lasciare oggetti personali in posti visibili (non possiamo essere ritenuti responsabili per loro)
- Chiudi a chiave e assicurati che tutte le porte siano chiuse
- Porta sempre con te le chiavi e il porta-documenti
CONSIGLIO 1: Per ridurre la possibilità di furto o effrazione, parcheggia il tuo veicolo in aree ben illuminate e urbane della città in cui ti trovi.
CONSIGLIO 2: Cerca sempre di parcheggiare il tuo veicolo in uno spazio ampio in modo da poter aprire le porte senza difficoltà per evitare possibili danni.
CONSIGLIO 3: Per evitare danni alle ruote (pneumatici, cerchioni, coprimozzi, ecc.), quando parcheggi non avvicinarti al marciapiede. Questo vale anche per altre parti del veicolo, come paraurti e spoiler.
CONSIGLIO 4: Per mantenere la vernice del veicolo impeccabilmente lucida, cerca di parcheggiare sotto gli alberi.
Quali equipaggiamenti sono forniti con ogni veicolo?
Con l'attrezzatura obbligatoria, insieme a un estintore, tutti i veicoli della nostra flotta sono dotati di una ruota di scorta e degli attrezzi necessari per cambiarla, un set di tappetini per auto, un porta-documenti che si trova nel vano portaoggetti (manuale di istruzioni, istruzioni rapide, guida multimediale, libretto di servizio). Tutte le attrezzature sopra menzionate devono essere restituite al momento della restituzione del veicolo.
Dove posso trovare le informazioni sul seriale e sull'attrezzatura aggiuntiva del veicolo, nonché sulla guida alle prestazioni del veicolo?
Sul nostro sito web, nella sezione elenco veicoli, cliccando sul veicolo che ti interessa, potrai scoprire le sue specifiche tecniche e l'equipaggiamento di cui è dotato. Se hai domande su un dettaglio specifico, puoi contattare il nostro supporto tecnico che sarà felice di rispondere alla tua domanda.
